Supporto di Microsoft

Si applica a: Centro per i partner | Centro per i partner per Microsoft Cloud per il governo degli Stati Uniti

Ruoli appropriati: agente helpdesk

Se si verificano problemi con un servizio Microsoft o con il Centro per i partner stesso, siamo qui per assistenza. È possibile segnalare il problema a Microsoft e tenerlo traccia fino a quando non viene risolto.

Gli articoli seguenti forniscono informazioni su come archiviare e seguire i biglietti:

• Creare ticket per tutti i programmi del Centro per i partner. Se necessario, è possibile raccogliere e inviare la diagnostica al supporto per i partner per velocizzare la risoluzione del problema.

• Fornire supporto ai clienti e segnalare problemi per loro conto.

• Controllare l'integrità dei servizi per verificare se sono presenti interruzioni del servizio note correnti nel Centro per i partner.

• Ottenere notifiche automatizzate dei servizi tramite le API del Centro per i partner (per Cloud Solution Providers).

• Visualizzare le risorse di supporto nel Centro per i partner.

Segnalazione delle vulnerabilità di sicurezza

In qualità di partner Microsoft, se è necessario segnalare un potenziale evento imprevisto di sicurezza, il metodo di creazione di report consiste nel contattare Microsoft tramite msrc.microsoft.com/report, che consente di creare un report.

Microsoft segue la divulgazione coordinata delle vulnerabilità (CVD). Chiediamo di seguire queste linee guida per aiutarci a proteggere i clienti e l'ecosistema da danni.

Passaggi successivi

• Visualizzare le richieste di supporto
• Visualizzare l'integrità dei servizi del Centro per i partner
• Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
• Pianificare un appuntamento di supporto
• Inviare la diagnostica a Microsoft