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Informazioni sul portale di supporto da usare

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Si applica a: Centro per i partner | Centro per i partner per Microsoft Cloud per il governo degli Stati Uniti

Ruoli appropriati: tutti i partner interessati al Centro per i partner

Questo articolo fornisce alcune indicazioni su quali delle varie risorse di supporto Microsoft da usare.

Domande generali

In caso di domande su: Ottieni assistenza su: Istruzioni:
Fatture CSP
Domande di fatturazione monouso, basate sull'utilizzo, basate su postazioni e postazioni (inclusi rimborsi, rettifiche dei prezzi o imposte)		 Fatture moderne - Guida e supporto del Centro per i partner Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Richieste di credito per prodotti e servizi CSP (Cloud Service Provider) (ad eccezione di Azure) Richieste di credito - Guida e supporto del Centro per i partner Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
File di riconciliazione CSP
Addebiti specifici del cliente in file basati sul posto e basati sull'utilizzo		 Riconciliazione basata su nuove postazioni commerciali - Guida e supporto del Centro per i partner Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Problemi relativi al credito ottenuto dai partner
Addebiti specifici del cliente in file basati sul posto e basati sull'utilizzo		 Credito ottenuto dai partner per i servizi gestiti (piano di Azure) - Guida e supporto del Centro per i partner Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
File di riconciliazione basati sull'utilizzo
Domande sul consumo e sulle quote		 Supporto di Azure Segnalare problemi per conto di un cliente
Richieste di credito per i servizi di Azure CSP e le offerte del Marketplace di terze parti Supporto di Azure Segnalare problemi per conto di un cliente

Domande sulla gestione delle sottoscrizioni CSP

Per il supporto tecnico per conto dei clienti, creare richieste di supporto selezionando il servizio pertinente da reindirizzare al portale del prodotto nel contesto partner. Per altre informazioni, vedere Segnalare i problemi per conto di un cliente.

Problema di gestione delle sottoscrizioni: Ottieni assistenza su: Istruzioni
Assegnazione di utenti a sottoscrizioni basate sul posto all'interno del Centro Amministrazione Microsoft 365 Amministrazione di Microsoft 365 Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Aumento della quota di Azure Supporto di Azure Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Azure Reserved Virtual Machine Instances (Azure RI):
scambi, ritorni e rimborsi		 Soluzioni consigliate per restituire, rimborsare o scambiare prenotazioni di Azure Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Trasferimenti di sottoscrizioni di Azure:
Da Web Direct/Enterprise a CSP		 Supporto di Azure Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Annullamento di sottoscrizioni o risorse di Azure tramite il portale di Azure Supporto di Azure Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Discrepanza del numero di licenze tra il Centro Amministrazione Microsoft 365 e il Centro per i partner Amministrazione di Microsoft 365 Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Sottoscrizioni del piano di Azure tramite il Centro per i partner:
prezzi, acquisto e provisioning		 Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Annullamento di piani o sottoscrizioni di Azure tramite il Centro per i partner Gestire gli ordini > Annullare il piano di Azure senza controllo degli accessi in base al ruolo Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Sottoscrizioni del Marketplace tramite il Centro per i partner:
prezzi, acquisto e provisioning		 Gestire l'offerta marketplace degli ordini > Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Sottoscrizioni di servizi basate su licenza tramite il Centro per i partner: acquisto, provisioning e gestione Gestione delle sottoscrizioni dei clienti basate su licenza (nuovo commercio) > Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Sottoscrizioni di servizi basati su licenza tramite il Centro per i partner:
prezzi		 Listini prezzi basati su licenza (nuovo commercio) > Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Aggiornamento e downgrade dei servizi.
Aumento o riduzione delle licenze, trasferimento di clienti basati su licenza da altri canali, tenant e partner al programma CSP		 Gestione delle sottoscrizioni dei clienti Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Prezzi per le sottoscrizioni software e software perpetue Prezzi software > per il software per sottoscrizioni perpetue e basate su termini Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Sottoscrizioni software e software perpetue tramite il Centro per i partner:
acquisto e provisioning		 Download o attivazione del software del cliente Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Offerte qualificate (settore pubblico) tramite il Centro per i partner:
prezzi, acquisto e provisioning		 Offerte qualificate Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Attivazione software per i prodotti CSP Codici multilicenza Telefono numeri - Contratti multilicenza Microsoft. Centro per i partner (microsoft.com)
Sales Channel Ottieni assistenza su: Istruzioni
Contratti multilicenza I rivenditori devono contattare il distributore VL
I distributori VL devono contattare il Centro operativo regionale (ROC) di Microsoft tramite VL Central		 Nuovo strumento: Volume Licensing Central
Listino prezzi Dynamics (DPL) Partner SPA: inviare un caso tramite PartnerSource Business Center (PSBC)
Partner non SPA: inviare un messaggio di posta elettronica a:
- Stati Uniti, Canada, LATAM: mbsorder@microsoft.com
- Europa, Medio Oriente, Africa: mbsquery@microsoft.com
- APAC, Cina, Giappone, India: mbsquery@microsoft.com		 Centro per i partner (microsoft.com)
Accesso Web diretto Per le sottoscrizioni basate su licenza: Amministrazione di Microsoft 365
Per le sottoscrizioni di Azure: supporto tecnico di Azure		 Ottenere supporto
Come creare una richiesta di supporto tecnico di Azure - supporto tecnico di Azure ability

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