Risoluzione dei problemi relativi a Power BI Gateway (modalità personale)Troubleshooting Power BI gateway (personal mode)

Nota

Di recente è stata rivista la documentazione sul gateway dati locale. Gli argomenti sono stati suddivisi in contenuti specifici di Power BI e contenuti generali applicabili a tutti i servizi supportati dal gateway.We recently revised the on-premises data gateway docs. We split them into content that's specific to Power BI and general content that applies to all services that the gateway supports. Ci si trova attualmente nel contenuto di Power BI.You're currently in the Power BI content. Per inviare commenti e suggerimenti su questo articolo o sull'esperienza generale relativa alla documentazione sul gateway, scorrere fino alla fine dell'articolo.To provide feedback on this article, or the overall gateway docs experience, scroll to the bottom of the article.

Le sezioni seguenti descrivono alcuni problemi comuni che possono verificarsi quando si usa il gateway dati locale (modalità personale) di Power BI.The following sections go through some common issues you might come across when you use the Power BI on-premises data gateway (personal mode).

Aggiornare alla versione più recenteUpdate to the latest version

La versione corrente del gateway per uso personale è il gateway dati locale (modalità personale).The current version of the gateway for personal use is the on-premises data gateway (personal mode). Aggiornare l'installazione per usare tale versione.Update your installation to use that version.

Quando la versione del gateway non è aggiornata, possono verificarsi diversi problemi.Many issues can surface when the gateway version is out of date. In generale, è consigliabile assicurarsi di usare sempre la versione più recente.It's a good general practice to make sure you're on the latest version. Se il gateway non è stato aggiornato da un mese o più, può essere utile installare la versione più recente.If you haven't updated the gateway for a month or longer, consider installing the latest version of the gateway. Verificare quindi se è possibile riprodurre il problema.Then see if you can reproduce the issue.

InstallazioneInstallation

Il gateway (modalità personale) funziona con le versioni a 64 bit: se il computer in uso è a 32 bit, non è possibile installare il gateway (modalità personale).Gateway (personal mode) operates on 64-bit versions: If your machine is a 32-bit version, you can't install the gateway (personal mode). Il sistema operativo deve essere una versione a 64 bit.Your operating system has to be a 64-bit version. Installare una versione a 64 bit di Windows o installare il gateway (modalità personale) in un computer a 64 bit.Install a 64-bit version of Windows or install the gateway (personal mode) on a 64-bit machine.

L'installazione del gateway (modalità personale) come servizio non riesce anche se si è un amministratore locale del computer: l'installazione può non riuscire se l'utente appartiene al gruppo Administrators locale del computer ma i criteri di gruppo non consentono al nome utente l'accesso come servizio.Gateway (personal mode) fails to install as a service even though you're a local administrator for the computer: Installation can fail if the user is in the computer’s local Administrator group, but Group Policy doesn't allow that username to sign in as a service. Assicurarsi che i criteri di gruppo consentano a un utente di accedere come servizio.Ensure that Group Policy lets a user sign in as a service. Microsoft sta lavorando a una soluzione del problema.We’re working on a fix for this issue. Per altre informazioni, vedere Aggiungere il diritto di accesso come servizio a un account.For more information, see Add the Log on as a service right to an account.

Timeout dell'operazione: questo messaggio è frequente se il computer (computer fisico o macchina virtuale) in cui si sta installando il gateway (modalità personale) ha un processore a core singolo.Operation timed out: This message is common if the computer (physical machine or VM) on which you’re installing the gateway (personal mode) has a single core processor. Chiudere tutte le applicazioni e disattivare tutti i processi non essenziali, quindi ripetere l'installazione.Close any applications, turn off any non-essential processes, and try installing again.

Non è possibile installare il gateway di gestione dati o Analysis Services Connector nello stesso computer del gateway (modalità personale): se il gateway di gestione dati o Analysis Services Connector è già installato, è prima necessario disinstallarlo.Data management gateway or Analysis Services connector can't be installed on the same computer as gateway (personal mode): If you already have an Analysis Services connector or a data management gateway installed, you must first uninstall the connector or the gateway. Provare quindi a installare il gateway (modalità personale).Then, try installing the gateway (personal mode).

Nota

Se si verifica un problema durante l'installazione, i log del programma di installazione possono fornire informazioni per la risoluzione.If you encounter an issue during installation, the setup logs can provide information to help you resolve the issue. Per altre informazioni, vedere Log di installazione.For more information, see Setup logs.

Configurazione del proxy: potrebbero verificarsi problemi nella configurazione del gateway (modalità personale) se l'ambiente richiede l'uso di un proxy.Proxy configuration: You might see issues with configuring the gateway (personal mode) if your environment needs the use of a proxy. Per altre informazioni su come configurare le informazioni sul proxy, vedere Configurare le impostazioni proxy per il gateway dati locale.To learn more about how to configure proxy information, see Configure proxy settings for the on-premises data gateway.

Pianifica aggiornamentiSchedule refresh

Errore: Le credenziali archiviate nel cloud mancano.Error: The credential stored in the cloud is missing.

Questo errore potrebbe essere visualizzato nelle impostazioni di <dataset> se è stato impostato un aggiornamento pianificato e quindi il gateway (modalità personale) è stato disinstallato e reinstallato.You might get this error in settings for <dataset> if you have a scheduled refresh and then you uninstalled and reinstalled the gateway (personal mode). Quando si disinstalla un gateway (modalità personale), le credenziali dell'origine dati per un set di dati configurato per l'aggiornamento vengono rimosse dal servizio Power BI.When you uninstall a gateway (personal mode), the data source credentials for a dataset that was configured for refresh are removed from the Power BI service.

Soluzione: In Power BI, passare alle impostazioni di aggiornamento per un set di dati.Solution: In Power BI, go to the refresh settings for a dataset. In Gestisci origini dati selezionare Modifica credenziali per ogni origine dati con errori.In Manage Data Sources, for any data source with an error, select Edit credentials. Accedere quindi di nuovo all'origine dati.Then sign in to the data source again.

Errore: Le credenziali fornite per il set di dati non sono valide. Aggiornare le credenziali tramite un aggiornamento o nella finestra di dialogo Impostazioni origine dati per continuare.Error: The credentials provided for the dataset are invalid. Please update the credentials through a refresh or in the Data Source Settings dialog to continue.

Soluzione: se viene visualizzato un messaggio relativo alle credenziali:Solution: If you get a credentials message, it could mean:

  • I nomi utente e le password usati per l'accesso alle origini dati non sono aggiornati.The usernames and passwords that you used to sign in to data sources aren't up to date. In Power BI andare nelle impostazioni di aggiornamento del set di dati.In Power BI, go to refresh settings for the dataset. In Gestisci origini dati selezionare Modifica credenziali per aggiornare le credenziali per l'origine dati.In Manage Data Sources, select Edit credentials to update the credentials for the data source.

  • I mashup tra un'origine cloud e un'origine locale, in una singola query, non vengono aggiornati nel gateway (modalità personale) se una delle origini usa OAuth per l'autenticazione.Mashups between a cloud source and an on-premises source, in a single query, fail to refresh in the gateway (personal mode) if one of the sources is using OAuth for authentication. Un esempio di questo problema è rappresentato da un mashup tra CRM Online e un'istanza di SQL Server locale.An example of this issue is a mashup between CRM Online and a local SQL Server instance. Il mashup ha esito negativo poiché CRM Online richiede OAuth.The mashup fails because CRM Online requires OAuth.

    Si tratta di un problema noto e in fase di analisi.This error is a known issue, and it's being looked at. Per risolvere il problema, eseguire una query separata per l'origine cloud e l'origine locale.To work around the problem, have a separate query for the cloud source and the on-premises source. Quindi usare una query di unione o di accodamento per combinarle.Then, use a merge or append query to combine them.

Errore: Origine dati non supportata.Error: Unsupported data source.

Soluzione: Se viene visualizzato un messaggio relativo a un'origine dati non supportata nelle impostazioni in Pianifica aggiornamenti può indicare:Solution: If you get an unsupported data source message in Schedule Refresh settings, it could mean:

  • L'origine dati non è attualmente supportata per l'aggiornamento in Power BI.The data source isn't currently supported for refresh in Power BI.
  • La cartella di lavoro di Excel non contiene un modello di dati, ma solo dati del foglio di lavoro.The Excel workbook doesn't contain a data model, only worksheet data. Power BI attualmente supporta l'aggiornamento solo se la cartella di lavoro di Excel caricata contiene un modello di dati.Power BI currently only supports refresh if the uploaded Excel workbook contains a data model. Quando si importano i dati usando Power Query in Excel, scegliere l'opzione Carica per caricare i dati in un modello di dati.When you import data by using Power Query in Excel, choose the Load option to load data to a data model. Questa opzione garantisce che i dati vengano importati in un modello di dati.This option ensures that data is imported into a data model.

Errore: [Non è possibile combinare i dati] <parte della query>/<…>/<…> accede a origini dati i cui livelli di privacy non possono essere usati contemporaneamente. Ricompilare la combinazione di dati.Error: [Unable to combine data] <query part>/<…>/<…> is accessing data sources that have privacy levels, which cannot be used together. Please rebuild this data combination.

Soluzione: questo errore è dovuto a restrizioni a livello di privacy e ai tipi di origini dati in uso.Solution: This error is because of the privacy-level restrictions and the types of data sources you're using.

Errore: Errore dell'origine dati: Non è possibile convertire il valore "[Table]" nel tipo Table.Error: Data source error: We cannot convert the value "[Table]" to type Table.

Soluzione: questo errore è dovuto a restrizioni a livello di privacy e ai tipi di origini dati in uso.Solution: This error is because of the privacy-level restrictions and the types of data sources you're using.

Errore: Non è disponibile spazio sufficiente per questa riga.Error: There is not enough space for this row.

Soluzione: Questo errore si verifica in presenza di una riga singola le cui dimensioni superano 4 MB.Solution: This error occurs if you have a single row greater than 4 MB in size. Individuare la riga dell'origine dati e cercare di filtrarla o di ridurne le dimensioni.Find the row from your data source, and attempt to filter it out or reduce the size for that row.

Origini datiData sources

Provider di dati mancante: il gateway (modalità personale) funziona solo con le versioni a 64 bit.Missing data provider: The gateway (personal mode) operates on 64-bit versions only. Richiede una versione a 64 bit dei provider di dati installata nello stesso computer del gateway (modalità personale).It requires a 64-bit version of the data providers to be installed on the same computer where the gateway (personal mode) is installed. Se, ad esempio, l'origine dati nel set di dati è Microsoft Access, è necessario installare il provider ACE a 64 bit nello stesso computer in cui è stato installato il gateway (modalità personale).For example, if the data source in the dataset is Microsoft Access, you must install the 64-bit ACE provider on the same computer where you installed the gateway (personal mode).

Nota

Se si usa una versione di Excel a 32 bit, non è possibile installare un provider ACE a 64 bit nello stesso computer.If you have a 32-bit version of Excel, you can't install a 64-bit version ACE provider on the same computer.

L'autenticazione di Windows non è supportata per il database di Access: attualmente Power BI supporta solo l'autenticazione anonima per il database di Access.Windows authentication is not supported for Access database: Power BI currently only supports Anonymous authentication for the Access database.

Errore: Errore di accesso quando si immettono le credenziali per un'origine dati: se viene visualizzato un errore simile al seguente quando si immettono le credenziali di Windows per un'origine dati:Error: Sign-in error when you enter credentials for a data source: If you get an error like this one when you enter Windows credentials for a data source:

Messaggio di errore relativo alle credenziali di Windows

Potrebbe essere ancora in uso una versione precedente del gateway (modalità personale).You might still be on an older version of the gateway (personal mode).

Soluzione: per altre informazioni, vedere Installare la versione più recente di Power BI Gateway (modalità personale).Solution: For more information, see Install the latest version of Power BI gateway (personal mode).

Errore: Errore di accesso quando si seleziona l'autenticazione di Windows per un'origine dati con un provider ACE OLEDB: se si verifica l'errore seguente quando si immettono le credenziali per un'origine dati con un provider ACE OLEDB:Error: Sign-in error when you select Windows authentication for a data source using ACE OLEDB: If you get the following error when you enter data source credentials for a data source using an ACE OLEDB provider:

Messaggio di errore relativo alle credenziali dell'origine dati

Power BI attualmente non supporta l'autenticazione di Windows per un'origine dati con un provider ACE OLEDB.Power BI doesn't currently support Windows authentication for a data source using an ACE OLEDB provider.

Soluzione: per risolvere questo errore, selezionare Autenticazione anonima.Solution: To work around this error, select Anonymous authentication. Per un provider ACE OLEDB legacy, le credenziali anonime equivalgono alle credenziali di Windows.For a legacy ACE OLEDB provider, anonymous credentials are equal to Windows credentials.

Aggiornamento del riquadroTile refresh

Se viene visualizzato un errore quando vengono aggiornati i riquadri del dashboard, vedere Risoluzione dei problemi dei riquadri.If you receive an error when dashboard tiles refresh, see Troubleshooting tile errors.

Strumenti per la risoluzione dei problemiTools for troubleshooting

Cronologia aggiornamentiRefresh history

Cronologia aggiornamenti consente di visualizzare gli errori che si sono verificati e offre dati utili nel caso sia necessario creare una richiesta di supporto.With Refresh history, you can see what errors occurred and find useful data if you need to create a support request. È possibile visualizzare sia gli aggiornamenti pianificati che quelli su richiesta.You can view both scheduled and on-demand refreshes. Ecco come accedere a Cronologia aggiornamenti.Here's how you get to Refresh history.

  1. Nel riquadro di spostamento di Power BI selezionare un set di dati In Set di dati.In the Power BI nav pane, in Datasets, select a dataset. Aprire il menu e selezionare Pianifica aggiornamenti.Open the menu, and select Schedule Refresh.

    Selezionare Pianifica aggiornamenti

  2. In Impostazioni per selezionare Cronologia aggiornamenti.In Settings for..., select Refresh history.

    Selezionare Cronologia aggiornamenti

    Informazioni della cronologia aggiornamenti

Log eventiEvent logs

Diversi registri eventi possono offrire informazioni.Several event logs can provide information. I primi due, Gateway di gestione dati e PowerBIGateway, sono disponibili se si è un amministratore del computer.The first two, Data Management Gateway and PowerBIGateway, are present if you're an admin on the machine. Se non si è un amministratore e si sta usando il gateway dati (modalità personale), è possibile visualizzare le voci di log nel log Applicazione.If you're not an admin, and you're using the data gateway (personal mode), you'll see the log entries within the Application log.

I registri Gateway di gestione dati e PowerBIGateway sono presenti in Registri applicazioni e servizi.The Data Management Gateway and PowerBIGateway logs are present under Application and Services Logs.

Log Gateway di gestione dati e PowerBIGateway

Traccia di FiddlerFiddler trace

Fiddler è uno strumento gratuito di Telerik che consente di monitorare il traffico HTTP.Fiddler is a free tool from Telerik that monitors HTTP traffic. È possibile visualizzare la comunicazione con il servizio Power BI dal computer client.You can see the communication with the Power BI service from the client machine. La comunicazione potrebbe visualizzare errori e altre informazioni correlate.This communication might show errors and other related information.

Traccia di Fiddler

Log di installazioneSetup logs

Se l'installazione del gateway (modalità personale) non riesce, viene visualizzato un collegamento al log di installazione.If the gateway (personal mode) fails to install, you'll see a link to show the setup log. che potrebbe contenere i dettagli dell'errore.The setup log can show you details about the failure. Si tratta di log di Windows Installer, chiamati anche log di MSI.These logs are Windows Install logs, also known as MSI logs. Possono essere piuttosto complessi e difficili da leggere.They can be fairly complex and hard to read. In genere l'errore risultante si trova nella parte inferiore, ma stabilire la causa dell'errore non è immediato.Typically, the resulting error is at the bottom, but determining the cause of the error isn't trivial. Potrebbe essere il risultato di errori in un altro log.It could be a result of errors in a different log. In alternativa, potrebbe dipendere da un errore precedente nel log.It could also be a result of an error higher up in the log.

Collegamento al log di installazione

In alternativa, è possibile passare alla cartella temporanea (%temp%) e cercare i file che iniziano con Power_BI_ .Or, you can go to your Temp folder (%temp%) and look for files that start with Power_BI_.

Nota

Quando si passa a %temp%, si potrebbe accedere a una sottocartella della cartella temporanea. I file Power_BI_ si trovano nella radice della directory temporanea.Going to %temp% might take you to a subfolder of Temp. The Power_BI_ files are in the root of the Temp directory. Potrebbe essere necessario salire di uno o due livelli.You might need to go up a level or two.

Cartella temporanea

Passaggi successiviNext steps

Altre domande?More questions? Provare a chiedere alla community di Power BI.Try asking the Power BI Community.