Desktop Analytics 문제 해결

이 문서의 세부 정보를 사용하여 Configuration Manager 통합된 Desktop Analytics 문제를 해결할 수 있습니다.

필수 구성 요소 확인

많은 일반적인 문제는 필수 구성 요소가 누락되어 발생합니다. 먼저 다음 구성을 확인합니다.

• 필수 구성 요소

• Windows 구성 요소 업데이트

• 다음 topics 다루는 데이터 공유를 사용하도록 설정하는 방법:

  • 클라이언트가 연결해야 하는 인터넷 엔드포인트

  • 프록시 서버 인증

  • 진단 데이터 수준

연결 상태 모니터링

Configuration Manager 연결 상태 dashboard 사용하여 디바이스 상태에 따라 범주로 드릴다운합니다. Configuration Manager 콘솔에서 소프트웨어 라이브러리 작업 영역으로 이동하여 Desktop Analytics 서비스 노드를 확장하고 연결 상태 dashboard 선택합니다.

자세한 내용은 연결 상태 모니터링을 참조하세요.

참고

Desktop Analytics 대한 Configuration Manager 연결은 서비스 연결 지점에 의존합니다. 이 사이트 시스템 역할을 변경하면 클라우드 서비스와의 동기화에 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 연결 지점 정보를 참조하세요.

버전 2002부터 Configuration Manager 사이트가 클라우드 서비스에 필요한 엔드포인트에 연결하지 못하면 중요한 상태 메시지 ID 11488이 발생합니다. 서비스에 연결할 수 없는 경우 SMS_SERVICE_CONNECTOR 구성 요소는 상태 변경 내용을 중요로 변경합니다. Configuration Manager 콘솔의 구성 요소 상태 노드에서 자세한 상태 봅니다.

로그 파일

자세한 내용은 Desktop Analytics 로그 파일을 참조하세요.

Desktop Analytics 문제를 해결하려면 Configuration Manager 설치 디렉터리의DesktopAnalyticsLogsCollector.ps1도구를 사용합니다. 몇 가지 기본 문제 해결 단계를 실행하고 관련 로그를 단일 작업 디렉터리에 수집합니다. 자세한 내용은 로그 수집기를 참조하세요.

자세한 정보 로깅 사용

1. 서비스 연결 지점에서 다음 레지스트리 키로 이동합니다. HKLM\Software\Microsoft\SMS\Tracing\SMS_SERVICE_CONNECTOR
2. LoggingLevel 값을 로 설정합니다.0

Microsoft Entra 애플리케이션

Desktop Analytics Microsoft Entra ID에 다음 애플리케이션을 추가합니다.

• Configuration Manager 마이크로 서비스: Desktop Analytics Configuration Manager 연결합니다. 이 앱에는 액세스 요구 사항이 없습니다.

• MALogAnalyticsReader: Azure Log Analytics 작업 영역을 모니터링하여 일일 스냅샷 성공적으로 복사되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 MALogAnalyticsReader 애플리케이션 역할을 참조하세요.

• Desktop Analytics: Desktop Analytics 배포 계획 정보 및 디바이스 준비 상태 Configuration Manager 검색할 수 있습니다.

설치를 완료한 후 이러한 앱을 프로비전해야 하는 경우 연결된 서비스 창으로 이동합니다. 사용자 및 앱 액세스 구성을 선택하고 앱을 프로비전합니다.

• Configuration Manager 대한 Microsoft Entra 앱입니다. 설정을 완료한 후 연결 문제를 프로비전하거나 해결해야 하는 경우 Configuration Manager 대한 앱 만들기 및 가져오기를 참조하세요. 이 앱에는 Configuration Manager Service API에서 CM 컬렉션 데이터 쓰기 및 CM 컬렉션 데이터 읽기가 필요합니다.

  참고

  Desktop Analytics 단일 Microsoft Entra 테넌트에 보고하는 여러 Configuration Manager 계층을 지원합니다.동일한 상용 ID로 구성된 환경에 여러 계층이 있는 경우 Microsoft Entra 테넌트 공유 및 각 계층 구조에 대해 다른 앱을 사용할 Desktop Analytics instance.

Configuration Manager 대한 앱 만들기 및 가져오기

Azure 서비스 구성 마법사에서 Configuration Manager 위한 Microsoft Entra 앱을 만들 수 없거나 기존 앱을 다시 사용하려면 수동으로 만들고 가져와야 합니다. Desktop Analytics 포털에서 초기 온보딩을 완료한 후 다음 단계를 사용합니다.

Microsoft Entra ID로 앱 만들기

팁

이 프로세스 중에는 나중에 사용할 몇 가지 값을 기록해 두어야 합니다. Windows 메모장과 같은 앱을 열어 Azure Portal에서 복사할 값을 붙여넣습니다.

1. 전역 관리 권한이 있는 사용자로 Azure Portal 열고 Microsoft Entra ID로 이동하여 앱 등록 선택합니다. 그런 다음 , 새 등록을 선택합니다.

2. 애플리케이션 등록 창에서 다음 설정을 구성합니다.

   • 이름: 앱을 식별하는 고유한 이름입니다. 예를 들면 다음과 같습니다. Desktop-Analytics-Connection

   • 지원되는 계정 유형: 이 설정을 기본 옵션인 이 조직 디렉터리의 계정으로만 둡니다.

   • 리디렉션 URI(선택 사항): 이 선택적 값을 비워 둡니다.

   등록을 선택하여 앱을 만듭니다.

3. 새 앱의 속성에서 애플리케이션(클라이언트) ID 및 디렉터리(테넌트) ID를 복사합니다. 값은 Configuration Manager 연결을 구성하는 데 사용되는 GUID입니다.

4. 앱 속성 메뉴에서 인증서 & 비밀을 선택한 다음 새 클라이언트 암호를 선택합니다.

   • 설명: 비밀의 이름을 사용하거나 비워 둘 수 있습니다.
   • 만료: 비즈니스 요구 사항을 충족하는 만료 기간을 지정합니다.

   추가를 선택합니다. 클라이언트 비밀 문자열 값 및 만료를 즉시 복사합니다. 이 창을 나가면 동일한 비밀을 다시 검색할 수 없습니다. 나중에 이러한 값을 사용하여 Configuration Manager 연결을 구성합니다.

   팁

   만료 날짜를 기록하고 만료 전에 비밀 키를 갱신 해야 합니다. 비밀 키 만료로 인해 서비스에 대한 액세스가 중단될 수 있습니다.

5. 앱 속성 메뉴에서 API 권한을 선택합니다.

   1. API 권한 패널에서 권한 추가를 선택합니다.

   2. 요청 API 권한 패널에서 organization 사용하는 API로 전환합니다.

   3. Configuration Manager Microservice API를 검색하고 선택합니다.

   4. 애플리케이션 사용 권한 유형을 선택합니다. CmCollectionData를 확장하고 CMCollectionData.read 및 CMCollectionData.write 사용 권한을 모두 선택합니다.

   5. 사용 권한 추가를 선택합니다.

6. API 권한 패널에서 관리자 동의 허용...을 선택한 다음, 예를 선택합니다.

Configuration Manager 앱 가져오기

1. Configuration Manager 콘솔에서 관리 작업 영역으로 이동하여 Cloud Services 확장하고 Azure Services 노드를 선택합니다. 리본에서 Azure 서비스 구성 을 선택합니다.

2. Azure 서비스 마법사의 Azure 서비스 페이지에서 다음 설정을 구성합니다.

   • Configuration Manager 개체의 이름을 지정합니다.

   • 서비스를 식별하는 데 도움이 되는 선택적 설명을 지정합니다.

   • 사용 가능한 서비스 목록에서 Desktop Analytics 선택합니다.

   다음을 선택합니다.

3. 앱 페이지에서 적절한 Azure 환경을 선택합니다. 그런 다음, 웹앱에 대해 가져오기 를 선택합니다. 앱 가져오기 창에서 다음 설정을 구성합니다.

   • Microsoft Entra 테넌트 이름: 이 이름은 Configuration Manager

   • Microsoft Entra 테넌트 ID: Microsoft Entra ID에서 복사한 디렉터리 ID

   • 클라이언트 ID: Microsoft Entra 앱에서 복사한 애플리케이션 ID

   • 비밀 키: Microsoft Entra 앱에서 복사한 키 값

   • 비밀 키 만료: 키의 동일한 만료 날짜

   • 앱 ID URI: 이 설정은 자동으로 다음 값으로 채워집니다. https://cmmicrosvc.manage.microsoft.com/

   확인을 선택한 다음 확인을 선택하여 앱 가져오기 창을 닫습니다. Azure 서비스 마법사의 앱 페이지에서 다음 을 선택합니다.

진단 데이터 페이지에서 마법사의 나머지 부분을 계속하려면 서비스에 연결을 참조하세요.

Configuration Manager 앱 문제 해결

앱을 만들거나 가져오는 데 문제가 있는 경우 먼저 특정 오류에 대해 SMSAdminUI.log를 검사. 그런 다음, 다음 구성을 검사.

• 테넌트가 Desktop Analytics 서비스에 성공적으로 등록되었습니다. 자세한 내용은 Desktop Analytics 설정하는 방법을 참조하세요.

• 필요한 모든 엔드포인트에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 엔드포인트를 참조하세요.

• 로그인하는 사용자에게 올바른 권한이 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 전제 조건을 참조하세요.

• 사용자가 일반적으로 Azure에 로그인할 수 있는지 확인합니다. 이 작업은 일반적인 Microsoft Entra 인증 문제가 있는지 여부를 결정합니다.

• Desktop Analytics 작업자와 관련된 SMS_SERVICE_CONNECTOR 구성 요소에 대한 상태 메시지를 확인합니다.

MALogAnalyticsReader 애플리케이션 역할

Desktop Analytics 설정할 때 organization 대신 동의합니다. 이 동의는 MALogAnalyticsReader 애플리케이션에 작업 영역에 대한 Log Analytics 읽기 권한자 역할을 할당하는 것입니다. 이 애플리케이션 역할은 Desktop Analytics 필요합니다.

설치하는 동안 이 프로세스에 문제가 있는 경우 다음 프로세스를 사용하여 이 권한을 수동으로 추가합니다.

1. Azure Portal 이동하여 모든 리소스를 선택합니다. Log Analytics 유형의 작업 영역을 선택합니다.

2. 작업 영역 메뉴에서 액세스 제어(IAM)를 선택하고 추가를 선택한 다음 역할 할당 추가를 선택합니다.

3. 역할 할당 추가 패널에서 다음 설정을 구성합니다.

   • 역할: 읽기 권한자

   • 액세스 권한 할당: 사용자, 그룹 또는 서비스 주체

   • 선택: MALogAnalyticsReader

4. 저장을 선택합니다.

포털에 역할 할당이 추가되었다는 알림이 표시됩니다.

데이터 대기 시간

Desktop Analytics 처음 설정하거나, 새 클라이언트를 등록하거나, 새 배포 계획을 구성할 때 Configuration Manager 및 Desktop Analytics 포털의 보고서에 전체 데이터가 즉시 표시되지 않을 수 있습니다. 다음 단계가 수행되려면 2~3일이 걸릴 수 있습니다.

• 활성 디바이스는 Desktop Analytics 서비스에 진단 데이터를 보냅니다.
• 서비스는 데이터를 처리합니다.
• 서비스가 Configuration Manager 사이트와 동기화됩니다.

Configuration Manager 계층 구조에서 Desktop Analytics 디바이스 컬렉션을 동기화하는 경우 해당 컬렉션이 Desktop Analytics 포털에 표시되는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다. 마찬가지로 Desktop Analytics 배포 계획을 만들 때 배포 계획과 연결된 새 컬렉션이 Configuration Manager 계층 구조에 표시되는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다. 기본 사이트는 컬렉션을 만들고 중앙 관리 사이트는 Desktop Analytics 동기화합니다. Configuration Manager 컬렉션 멤버 자격을 평가하고 업데이트하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 이 프로세스를 가속화하려면 컬렉션 멤버 자격을 수동으로 업데이트합니다.

참고

변경 내용을 반영하기 위한 수동 컬렉션 업데이트의 경우 먼저 SMS_SERVICE_CONNECTOR_M365ADeploymentPlanWorker 구성 요소를 동기화해야 합니다. 이 프로세스를 실행하는 데 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 M365ADeploymentPlanWorker.log를 참조하세요.

Desktop Analytics 포털에는 관리자 데이터 및 진단 데이터라는 두 가지 유형의 데이터가 있습니다.

• 관리자 데이터는 작업 영역 구성에 대한 변경 내용을 나타냅니다. 예를 들어 자산의 업그레이드 결정 또는 중요도 를 변경하면 관리자 데이터가 변경됩니다. 이러한 변경 내용은 문제의 자산이 설치된 디바이스의 준비 상태를 변경할 수 있으므로 복합 효과가 있는 경우가 많습니다.

• 진단 데이터는 클라이언트 디바이스에서 Microsoft로 업로드된 시스템 메타데이터를 나타냅니다. 이 데이터는 Desktop Analytics. 여기에는 디바이스 인벤토리 및 기능 업데이트 상태 같은 특성이 포함됩니다.

기본적으로 Desktop Analytics 포털의 모든 데이터는 매일 자동으로 새로 고쳐집니다. 이 새로 고침에는 2일 전의 진단 데이터 변경 내용과 구성에 대한 변경 내용(관리자 데이터)이 포함됩니다. 매일 오전 08:00 UTC까지 Desktop Analytics 포털에 표시됩니다.

관리자 데이터를 변경하는 경우 작업 영역에서 관리자 데이터의 주문형 새로 고침을 트리거할 수 있습니다. Desktop Analytics 포털의 모든 페이지에서 데이터 통화 플라이아웃을 엽니다.

그런 다음 , 변경 내용 적용을 선택합니다.

이 프로세스는 일반적으로 15~60분 정도 걸립니다. 타이밍은 작업 영역의 크기와 프로세스가 필요한 변경 내용의 scope 따라 달라집니다. 주문형 데이터 새로 고침을 요청해도 진단 데이터가 변경되지 않습니다. 이 옵션은 서비스 배포 중에 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 Desktop Analytics FAQ를 참조하세요.

위에 표시된 시간 프레임 내에 업데이트된 변경 내용이 표시되지 않는 경우 다음 매일 새로 고침을 위해 24시간 더 기다립니다. 더 긴 지연이 표시되면 서비스 상태 dashboard 검사. 서비스가 정상으로 보고되면 Microsoft 지원에 문의하세요.

서비스 알림

Desktop Analytics 포털은 관리자에게 알림 배너를 표시할 수 있습니다. 이러한 알림을 통해 Microsoft는 중요한 이벤트 및 문제에 대해 귀하와 통신할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 표시되는 알림을 자세히 설명합니다.

Desktop Analytics 이번 달의 새로운 기능 보기

이 정보 알림을 통해 서비스의 변경 내용을 알 수 있습니다. 자세한 내용은 Desktop Analytics 새로운 기능(https://aka.ms/danews)을 참조하세요.

새로운 필수 구성 요소가 있습니다. Desktop Analytics 계속 사용하려면 새 요구 사항을 검토합니다.

이 정보 알림을 통해 필수 구성 요소의 변경 내용을 알 수 있습니다. 예를 들어 새 인터넷 엔드포인트 또는 소프트웨어 업데이트가 있습니다. 자세한 내용은 필수 구성 요소 (https://aka.ms/daprereqs)를 참조하세요.

Desktop Analytics 영향을 주는 문제를 조사하고 있습니다.

이 경고 알림은 Microsoft가 Desktop Analytics 서비스에 영향을 주는 문제를 알고 있음을 나타냅니다. 일반적으로 스냅샷 생성과 관련된 문제입니다. 이 알림이 표시되면 Microsoft는 scope 및 영향의 원인을 확인하기 위해 문제를 조사하고 있습니다. Microsoft 지원 연락할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 데이터 흐름을 참조하세요.

데이터 대기 시간 문제를 조사하고 있습니다. 새 디바이스를 등록하거나 지난 24시간 동안 자산을 변경한 경우 즉시 표시되지 않을 수 있습니다.

이 경고 알림은 Microsoft가 Desktop Analytics 서비스에 영향을 주는 문제를 알고 있음을 나타냅니다. Microsoft는 서비스를 지속적으로 모니터링하여 모든 구성 요소가 올바른 시간에 스냅샷을 업데이트했는지 확인합니다. 이 모니터링 중에 이러한 구성 요소 중 하나가 예상대로 완료되지 않았습니다. 이 알림이 표시되면 Microsoft에서 문제를 조사하고 있습니다. Microsoft 지원 연락할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 데이터 흐름을 참조하세요.

최근에 디바이스를 등록 했거나 자산을 변경한 경우 Microsoft가 문제를 해결할 때까지 기다립니다. 작업을 반복할 필요가 없습니다.

데이터 대기 시간으로 일시적인 문제를 해결했습니다. 포털 데이터의 매일 새로 고침이 지연됨

이 알림을 통해 데이터 대기 시간에 문제가 있음을 알 수 있습니다. 서비스는 여전히 스냅샷 처리하고 있으며 데이터 새로 고침이 지연됩니다. 자세한 내용은 데이터 대기 시간을 참조하세요.

데이터 대기 시간 문제를 해결했습니다. 새 디바이스를 등록하거나 지난 24시간 동안 자산을 변경한 경우 즉시 표시되지 않을 수 있습니다.

이 알림을 통해 Microsoft가 이전에 보고된 데이터 대기 시간 문제를 해결했음을 알 수 있습니다. 내일의 스냅샷 대한 부실 데이터가 표시 될 수 있습니다. 지난 24시간 동안 디바이스를 등록 하거나 디바이스 구성을 변경한 경우 포털에 바로 표시되지 않습니다. 계속해서 Desktop Analytics 사용하여 자산을 분류하고 배포 계획을 준비할 수 있습니다. 이러한 작업은 이전 스냅샷 데이터를 사용할 수 있습니다.

Desktop Analytics 문제를 해결했습니다. 포털 데이터의 매일 새로 고침이 궤도에 있습니다.

이 알림을 통해 Microsoft에서 처리 중에 작동이 중지된 스냅샷 구성 요소를 식별했음을 알 수 있습니다. Microsoft는 스냅샷 처리하는 데 시간이 걸리는 구성 요소를 다시 시작했습니다. Microsoft는 서비스를 지속적으로 모니터링하여 모든 구성 요소가 올바른 시간에 스냅샷을 업데이트했는지 확인합니다.