Vieningo maršruto parinkimo parengimas programoje „Customer Service“

Norėdami programoje „Customer Service“ parengti vieningo maršruto parinkimo funkciją, atlikite šioje temoje aprašytus veiksmus. Pagal numatytuosius nustatymus vieningas maršruto parinkimas neįjungtas, jei įdiegta tik klientų aptarnavimas.

Būtinosios sąlygos

• Įsitikinkite, kad parengimo vartotojas turi šias teises:
  • Microsoft 365 Visuotinio administratoriaus vaidmuo. Daugiau informacijos: Administratoriaus vaidmenų priskyrimas vartotojui Microsoft Office 365
  • Klientų aptarnavimo atstovas arba CSR Manager, kad nustatytumėte vieningą maršruto parinkimo konfigūraciją.
  • „Dynamics 365“ sistemos administratoriaus vaidmuo jūsų organizacijos šakniniame verslo vienete. Daugiau informacijos: Saugos vaidmenų priskyrimas vartotojui programoje „Power Platform“ ir Verslo vienetų kūrimas arba redagavimas
  • Skaitymo ir rašymo prieiga kliento prieigos licencijos informacijoje (CAL). Daugiau informacijos: Skaitymo ir rašymo vartotojo kliento kūrimas programoje „Power Platform“
• Licencija reikalinga vieningam maršruto parinkimui:
  Turėdami "klientų aptarnavimas Enterprise" licenciją, gausite vieningą lentelių, pvz., atvejų, galimų klientų ir pasirinktinių lentelių, maršruto parinkimą. Pokalbių ir skaitmeninių pranešimų licencija apima vieningą pokalbių, SMS ir pranešimų kanalų bei "Teams" kanalo maršruto parinkimą. Daugiau informacijos: "Dynamics 365" licencijavimo vadovas

Vieningo maršruto parinkimo parengimas tik klientų aptarnavimas

Norėdami teikti vieningo maršruto parinkimo funkciją klientų aptarnavimo aplinkoje, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. „Dynamics 365“ eikite į vieną iš programų ir atlikite toliau nurodytus žingsnius.

   „Customer Service“ administravimo centras

   1. Svetainės struktūroje pasirinkite Nukreipimas. Atsiranda puslapis Nukreipimas.

   2. Pasirinkite parinktį Valdyti, skirtą Įjungti vieningą įrašų maršruto parinkimą.

   klientų aptarnavimas Hub – paslaugų valdymas (nebenaudojamas)

   Svarbu

   Sritis Aptarnavimo valdymas klientų aptarnavimas telkinyje nebenaudojama. Naudokite klientų aptarnavimas administravimo centro programą administratoriaus užduotims atlikti visoje klientų aptarnavimas.

   • Eikite į Aptarnavimo valdymo svetainės struktūrą ir pasirinkite Aptarnavimo konfigūravimo parametrai dalyje Aptarnavimo sąlygos. Rodomas puslapis Aptarnavimo konfigūravimo parametrai.

2. Jei nuomotojo administratorius sutikimą jau davė, pereikite prie 5 veiksmo.

   Jei nuomotojo administratorius nedavė sutikimo pasiekti duomenis, skyriuje Vieningas maršruto parinkimas bus rodomas tolesnis pranešimas ir saitas su sutikimo puslapiu.

   „Vieningo maršruto parinkimo funkcijai reikia programos teisių. Nuomotojo administratorius turi duoti sutikimą, kad ją būtų galima įjungti. Duokite sutikimą.“

3. Pasirinkite Duoti sutikimą. Naujame skirtuke rodoma tolesnė sutikimo forma.

   

   Informacijos apie sutikimą ieškokite Sutikimas susipažinti su duomenimis, kad būtų galima teikti daugiakanalį ryšį, skirtą klientų aptarnavimas

4. Pasirinkite Sutikimas organizacijos vardu ir Sutinku.

5. Kai prieiga suteikiama, galite uždaryti puslapį ir grįžti į puslapį Aptarnavimo konfigūravimo parametrai.

6. Perjungiklį Įjungti vieningo maršruto parinkimo funkciją nustatykite kaip Taip. Rodomas pranešimas, kad vieningo maršruto parinkimo funkcija parengiama.

Parengus vieningąjį maršruto parinkimą, perjungimo klavišo viršuje rodomas pranešimas Vieningasis maršruto parinkimas sėkmingai sukonfigūruotas .

Vieningo maršruto parinkimo funkcijos parengimas programoje „Customer Service“ naudojant programą Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“

Kai programa Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ pasiekiama, bet nėra įdiegta, puslapyje Aptarnavimo konfigūravimo parametrai rodomas tolesnis pranešimas.

Kad būtų galima įjungti vieningo maršruto parinkimą, reikia įdiegti kai kurias reikiamas paslaugas. Kreipkitės į „Microsoft“ techninės pagalbos tarnybą.

Kai programoje Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ nėra reikiamų sprendimų, rodomas tolesnis pranešimas.

Kad būtų galima įjungti vieningo maršruto parinkimą, reikia atnaujinti Daugiakanalį. Kreipkitės į „Microsoft“ techninės pagalbos tarnybą.

Pastaba.

Vieningas maršruto parinkimas taip pat bus rodomas svetainės struktūroje, jei programą Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ įdiegsite arba atnaujinsite.

Paskesni veiksmai

Vartotojo kaip rezervuojamo ištekliaus nustatymas
Vieningo maršruto parinkimo nustatymo procesas

Taip pat žr.

Sutikimo susipažinti su duomenimis pateikimas
Įrašų maršruto parinkimo nustatymas
Daugiakanalio klientų aptarnavimas teikimas