Analysere virkemåten til teamet for kundesamtaler

Salgssamtaler er én av de viktigste delene av virksomheten fordi disse samtalen hjelper deg med form virksomheten ved å forbedre salget og generere omsetning. Teamoversikt-siden i Samtaleintelligens hjelper salgslederne med å analysere den totale atferden til teamet deres under kundesamtaler. Denne innsikten hjelper med å identifisere opplæringsscenarioer for teamet for å øke salget og produktivitetsgevinsten for virksomheten.

Lisens- og rollekrav

Kravtype	Du må ha
Lisens	Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Mer informasjon: Dynamics 365 Sales-priser
Sikkerhetsroller	Enhver primær salgsrolle, for eksempel selger eller salgsleder Mer informasjon: Hovedsalgsroller

Analysere teamets atferd

Som salgssjef hjelper disse KPI-ene og innsiktene deg med følgende:

• Vurdere samlet kundesentiment og sentimenttrender.

• Vurdere bidraget til teamet i forhold til kundesentiment.

• Få innsikt i hva som skjer med teamet ditt.

• Analysere teamets samtalestil.

Logg på Samtaleintelligens-appen, og velg Teamoversikt.

KPI/innsikt	Bekrivelse
1. Datofilter	Inneholder en tidsperiode som du kan vise for teamets samtaledata og innsikt.
2. Teaminnsikt	Viser hva som skjer i teamet ditt og de nyeste trendene. Du kan vise innsikt, for eksempel selgere som med høye poengsummer for kundetilfredshet, og selgere som kanskje trenger opplæring basert på kundesentiment de genererer og nøkkelord som viser oppadgående trend.
3. Kundesentiment	• Samlet kundesentiment: Angir kundesentiment i prosent – positiv, negativ eller nøytral. • Kundesentiment over tid: Viser hvordan de tre kundesentimentene (positiv, negativ og nøytral) strekker seg over den angitte tidsperioden. • Kundesentiment etter selger: Angir hvordan hver enkelt selger har bidratt til å generere samlet kundesentiment. Viser også hvilken selgere som har de høyeste eller laveste bidragene.
4. Samtalestil	• Forhold mellom snakking og lytting: Angir gjennomsnittlig forhold mellom lytting og snakking for selgere i samtaler med kunder. • Talehastighet: Viser gjennomsnittlig antall ord som brukes per minutt av selgere. • Bytter per time: Viser gjennomsnittlig antall svitsjer mellom en salgsrepresentant og kunde i en diskusjon, noe som betyr antallet ganger diskusjonen byttes fra én person til en annen. Denne KPIen er et tegn på engasjement i samtaler. • Stopp midlertidig før tale: Viser hvor mange millisekunder selger stopper midlertidig før svar på kundeforespørsler. Dette er et tegn på selgers tålmodighet. • Lengste kundemonolog: Viser den lengste lengden i sekunder på tale uten pauser av kunden med en selger. Dette er et tegn på at selger stiller gode spørsmål og viser forståelse for kundens behov.

Finner du ikke alternativene i appen?

Det er tre muligheter:

• Du har ikke den nødvendige lisensen eller rollen.
• Administratoren har ikke aktivert funksjonen.
• Organisasjonen bruker en egen app. Kontakt administratoren for å få den nøyaktige fremgangsmåten. Trinnene som er beskrevet i denne artikkelen, gjelder bare for det bruksklare salgssenteret og Sales Professional-appene.

Se også

Oversikt over Samtaleintelligens
Førstegangs konfigureringsopplevelse
Koble diskusjonsintelligens til et miljø
Vis agentinnikt i Dynamics 365 Customer Service