Avskrivninger i Customer Service

Funksjonene som er avskrevet i Customer Service, vises i denne artikkelen.

Administratorer og IT-teknikere kan bruke denne informasjonen til å klargjøre for fremtidige versjoner.

Viktig

"Avskrevet" betyr at vi har til hensikt å fjerne funksjonen eller egenskapen i en stor fremtidig utgivelse. Funksjonen fortsetter å fungere og støttes fullstendig til den offisielt fjernes. Denne avskrivningsvarslingen kan vare i flere år. Etter at den er fjernet, fungerer ikke funksjonen lenger. Vi varsler deg nå, slik at du har tilstrekkelig med tid til å planlegge og oppdatere koden før funksjonen eller egenskapen fjernes.

Omnikanal for Customer Service på Unified Service Desk blir avskrevet og fjernet i oktober 2025

Fra og med 4. april 4 2024 blir Omnikanal for Customer Service på Unified Service Desk avskrevet. Støtten er tilgjengelig til april 2025. Appen fjernes fra alle miljøer innen oktober 2025.

Microsoft Power BI-malrapporter for Customer Service Analytics og Omnikanal-innsikt er avskrevet

Fra og med 6. november 2023 blir Microsoft Power BI-malrapporter for Customer Service Analytics-instrumentbord og Omnikanal-innsikt avskrevet. Vi anbefaler at du begynner å bruke de bruksklare rapportene Historisk omnikanalanalyse og Historisk Customer Service-analyse.

De avskrevne funksjonene støttes ikke lenger, og produkttilgjengeligheten ble avsluttet 28. februar 2024. De avskrevne funksjonene blir ikke lenger tilgjengelige for nedlasting etter 30. april 2024.

Intraday-innsiktrapporter i Omnikanal for Customer Service blir avskrevet

Intraday-innsikt i Omnikanal-rapporter blir avskrevet fra 1. mai 2023. Nye funksjoner for Intraday-innsikt blir imidlertid ikke lansert.

Fra og med 30. april 2024 vil ikke Intraday-innsiktsrapporter i Omnichannel være tilgjengelige for eksisterende organisasjoner. Rapporter vil ikke være tilgjengelige for nye organisasjoner eller leiere som lastes inn etter 1. mai 2023, eller for organisasjoner som ikke har brukt rapportene i løpet av de siste 30 dagene.

Noen administratorapper blir avskrevet

Med utgivelsen av appen Administrasjonssenter for Customer Service som konsoliderer administrasjonsfunksjoner på tvers av Customer Service-løsningen, blir følgende administratorfunksjoner avskrevet og ikke lenger støttet fra april 2023.

• Tjenestebehandlingsområde i appen Kundeservicesenter
• Administrasjonssenter for omnikanal
• Behandling av app-profil: fjernet i april 2023.

Fra og med oktober 2022 er administrasjonssenteret for omnikanal og tjenestebehandlingsområdet i kundeservicesenteret skjult som standard i nylig opprettede organisasjoner og miljøer. Du kan hente dem tilbake, men vi anbefaler at du begynner å bruke appen Administrasjonssenter for Customer Service til å utføre oppgaver som å administrere saker og konfigurere enhetlig ruting, kanaler og agentopplevelsesprofiler. Mer informasjon: Kom i gang med administrasjonssenteret for Customer Service

Appen Administrasjon av Omnikanal er avskrevet og fjernet i juli 2023

Støtte for appen Administrasjon av omnikanal ble avviklet 30. april 2022, og appen ble fjernet juli 2023. Vi anbefaler at du bruker appen Administrasjonssenter for Customer Service til å konfigurere de nyeste funksjonene, for eksempel enhetlig ruting og talekanal. Mer informasjon: Kom i gang med administrasjonssenteret for Customer Service

Omnikanal for Customer Service-appen rettet mot agenter er avskrevet og fjernes i juni 2024

Omnikanal for Customer Service-appen rettet mot agenter ble avskrevet fra og med april 2023. Støtte er tilgjengelig til juni 2024. Vi anbefaler at du overfører omnikanalkonfigurasjonen til Customer Service workspace. Mer informasjon: Overfør fra Omnikanal for Customer Service til Customer Service workspace

setContextProvider-metode for godkjent chat er avskrevet

Metoden setContextProvider for godkjent chat er avskrevet og ikke lenger støttet etter 1. oktober 2021. Vi anbefaler at du bruker JWT-tokenet for godkjent nettprat. Mer informasjon: Send godkjenningstokener

Støtte for enkelte kunnskapsstyringsenheter er avskrevet

Kunnskapsstyringsenhetene KbArticle, KbArticleComment og KbArticleTemplate som ble avskrevet tidligere, støttes ikke fra og med 1. oktober 2021. Vi anbefaler at du bruker den nyere KnowledgeArticle-enheten (introdusert i CRM Online 2016 Update og Dynamics 365) for kunnskapsstyring i Dynamics 365. Mer informasjon: Arbeide med kunnskapsartikler

Internet Explorer 11-støtte for Dynamics 365 og Microsoft Power Platform er avskrevet

Fra og med 31. oktober 2022 blir Dynamics 365 Customer Service og Power Platform er blokkert i Internet Explorer. Fra og med begynnelsen av oktober 2022 blir brukerne omdirigert til Microsoft Edge hvis det er installert på enheten. Ellers mottar de en melding som ikke kan avvises, som informerer dem om hvorfor de er blokkert og om å bruke Customer Service på Microsoft Edge. Mer informasjon Støtten avvikles for Internet Explorer

Hvis du har spørsmål, kan du kontakte Microsoft-kundeservicerepresentanten eller Microsoft-partneren din.

Regler for automatisk oppretting av poster i webklient er avskrevet

Fra og med 1. oktober 2020 avskrives regler for automatisk oppføringsopprettelse og -oppdatering i webklienten. Vi anbefalte at du overførte regler for automatisk oppføringsopprettelse som ble opprettet i webklienten, til den nye Enhetlig grensesnitt-opplevelsen. For informasjon om hvordan du overfører reglene, se Overføre regler for automatisk oppføringsoppretting og serviceavtaler. Du kan også se overføringsplanboken som inneholder all informasjonen du trenger for å arbeide med overføringen. Mer informasjon: Serviceplanlegging for Dynamics 365 – migreringsstrategiplan.

Merk

Avskrivningen gjelder ikke funksjonene i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Servicavtaler i webklienten avskrives

Fra og med 1. oktober 2020 avskrives serviceavtalene i nettklienten. Vi anbefalte at du overfører serviceavtaler som ble opprettet i webklienten, til den nye Enhetlig grensesnitt-opplevelsen. For informasjon om hvordan du overfører elementene, se Overføre regler for automatisk oppføringsoppretting og serviceavtaler. Du kan også se overføringsplanboken som inneholder all informasjonen du trenger for å arbeide med overføringen. Mer informasjon: Serviceplanlegging for Dynamics 365 – migreringsstrategiplan.

Merk

Avskrivningen gjelder ikke funksjonene i Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Serviceplanlegging i Dynamics 365 Customer Service er avskrevet

Den eksisterende funksjonaliteten for tjenesteplanlegging er avskrevet og er ikke lenger tilgjengelig fra og med 1. desember 2020. Den nye planleggingsopplevelsen, bygd på Universal Resource Scheduling, er tilgjengelig i Enhetlig grensesnitt.

Eksisterende brukere av serviceplanlegging får varsel på forhånd om en tidsangitt overgang til de nye egenskapene for planlegging.

Det finnes to tilnærminger til å overføre til planleggingsopplevelsen:

Følg instruksjonene i Veiledning for serviceplanlegging for å konfigurere den nye planleggingsopplevelsen for en eksisterende Dynamics 365 Customer Service-organisasjon.

Hvis organisasjonen krever funksjoner som er avhengige av eldre API-er, tilbyr produktteamet et trinnvist overføringsalternativ, og de vil oppdatere organisasjonen til Enhetlig grensesnitt-opplevelsen og fortsetter å tillate bruken av eldre API-er. Denne metoden er tilgjengelig i lanseringsbølge 2 i 2020 med tidlig tilgang i august 2020.

Enhetene Kontrakter, Kontraktlinjeelementer og Kontraktmaler blir avskrevet

Enhetene Kontrakter, Kontraktlinjeelementer og Kontraktmaler avskrives og støttes ikke fra og med 1. april 2022. De fjernes i en fremtidig hovedversjon av Dynamics 365. Denne funksjonaliteten erstattes av rettigheter i Enhetlig grensesnitt. Nettklienten blir ikke tilgjengelig etter tirsdag 1. desember 2020, og du må gå over til Enhetlig grensesnitt innen denne datoen. Vi anbefaler at du overfører kontraktene dine til rettigheter tidligst mulig for å unngå tap i funksjonaliteten. Hvis du vil ha informasjon om overføringsstrategien, kan du se Strategi for overføring fra kontrakter til rettigheter.

Standard serviceavtaler i Dynamics 365 Customer Service er avskrevet

Standard serviceavtaler (feltet Serviceavtaletype settes til Standard) blir avskrevet og fjernet i en fremtidig hovedversjon. Standard serviceavtaler blir erstattet av forbedrede serviceavtaler. Mer informasjon: Forbedrede serviceavtaler

Den frittstående appen Customer Service Insights er avskrevet

Den frittstående appen Customer Service Insights er avskrevet. Vi anbefaler i stedet å overføre til den innebygde opplevelsen i kjerneprogrammene i Dynamics 365 Customer Service.

Eldre oppsett for Customer Service workspace er avskrevet

Det gamle oppsettet Customer Service workspace er avskrevet fra og med april 2023 og støttes ikke lenger fra oktober 2023. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Avskrevet oppsett for Customer Service workspace

ResponsibleContactId-oppslagsattributtet er avviklet

Hendelsesenheten ResponsibleContactId-oppslagsattributtet er avviklet. Vurder PrimaryContactId-oppslagsattributt som ble introdusert med oppdateringspakke 1 for Microsoft Dynamics CRM 2013 som det primære systemoppslagsattributtet for å knytte hendelser til en kontaktpost.

Det er ingen planer om å fjerne ResponsibleContactId-oppslagsattributt. Bruk PrimaryContactId for nye tilpasninger eller hvis du migrerer eksisterende tilpasninger som for øyeblikket bruker ResponsibleContactId.

Se også

Opprette eller oppdatere oppføringer automatisk i Kundeservicehub
Definere serviceavtaler
Viktige endringer (avskrivinger) som kommer i Power Apps, Power Automate