Uzyskiwanie zdalnej pomocy technicznej dla rozwiązania Azure Stack HCI

Dotyczy: Azure Stack HCI, wersje 23H2 i 22H2

Ten artykuł zawiera wskazówki dotyczące uzyskiwania zdalnej pomocy technicznej dla systemu operacyjnego Azure Stack HCI.

Możesz użyć pomocy zdalnej, aby umożliwić specjalistom pomocy technicznej firmy Microsoft szybsze rozwiązanie problemu, zezwalając na zdalny dostęp do urządzenia i wykonując ograniczone rozwiązywanie problemów i naprawy. Tę funkcję można włączyć, udzielając zgody podczas kontrolowania poziomu dostępu i czasu trwania dostępu. Pomoc techniczna firmy Microsoft może uzyskać dostęp do twojego urządzenia dopiero po przesłaniu wniosku o pomoc techniczną.

Po włączeniu tej opcji pomoc techniczna firmy Microsoft uzyskuje ograniczony czas dostępu just-in-time (JIT) do urządzenia za pośrednictwem bezpiecznego, poddanego inspekcji i zgodnego kanału. Obsługa zdalna używa protokołu HTTPS przez port 443. Ruch jest szyfrowany przy użyciu protokołu TLS 1.2. Wykonywane operacje są ograniczone na podstawie poziomu dostępu przyznanego przy użyciu wystarczającej liczby czynności administracyjnych (JEA).

Dlaczego warto korzystać ze zdalnej pomocy technicznej?

Zdalna obsługa zapewnia następujące możliwości:

• Zwiększ szybkość rozwiązywania problemów, ponieważ pomoc techniczna firmy Microsoft nie musi już zorganizować spotkania z Tobą na potrzeby rozwiązywania problemów.
• Wyświetl szczegółową transkrypcję wszystkich wykonanych operacji w dowolnym momencie.
• Udziel dostępu uwierzytelnionego just in time na podstawie zdarzenia. Możesz zdefiniować poziom dostępu i czas trwania dla każdego zdarzenia.
• Odwoływanie zgody w dowolnym momencie, co z kolei kończy sesję zdalną. Dostęp jest automatycznie wyłączany po wygaśnięciu czasu trwania zgody.

Warunki i postanowienia dotyczące pomocy technicznej zdalnej

Poniżej przedstawiono warunki i postanowienia dotyczące obsługi danych dotyczące dostępu zdalnego. Przed udzieleniem dostępu należy je uważnie przeczytać.

Zatwierdzając to żądanie, organizacja pomocy technicznej firmy Microsoft lub zespół inżynierów platformy Azure obsługujący tę funkcję ("pomoc techniczna firmy Microsoft Engineer") otrzymają bezpośredni dostęp do Twojego urządzenia w celu rozwiązywania problemów i/lub rozwiązania problemu technicznego opisanego w przypadku pomocy technicznej firmy Microsoft.

Podczas sesji pomocy technicznej zdalnej może być konieczne zebranie dzienników przez inżyniera pomoc techniczna firmy Microsoft. Włączając zdalną pomoc techniczną, uzgodniono zbieranie dzienników diagnostycznych przez inżyniera pomoc techniczna firmy Microsoft w celu rozwiązania zgłoszenia do pomocy technicznej. Potwierdzasz również przekazywanie i przechowywanie tych dzienników na koncie usługi Azure Storage zarządzanym i kontrolowanym przez firmę Microsoft oraz wyrażasz na nie zgodę. Te dzienniki mogą być dostępne przez firmę Microsoft w kontekście zgłoszenia do pomocy technicznej i poprawy kondycji rozwiązania Azure Stack HCI.

Dane będą używane tylko do rozwiązywania problemów z błędami podlegającymi biletowi pomocy technicznej i nie będą używane do celów marketingowych, reklamowych ani innych celów komercyjnych bez zgody użytkownika. Dane mogą być przechowywane przez maksymalnie dziewięćdziesiąt (90) dni i będą obsługiwane zgodnie z naszymi standardowymi praktykami ochrony prywatności.

Wszelkie dane zebrane wcześniej za zgodą użytkownika nie będą miały wpływu na odwołanie twojego uprawnienia.

Aby uzyskać więcej informacji na temat danych osobowych, które przetwarza firma Microsoft, sposobu ich przetwarzania i do jakich celów, zapoznaj się z zasadami zachowania poufności informacji firmy Microsoft.

Wymagania wstępne

W przypadku kilku akcji pomocy technicznej zdalnej musisz mieć konto administratora domeny. Upewnij się, że twoje konto administratora jest członkiem grupy Administratorzy domeny.

Przepływ pracy

Ogólny przepływ pracy umożliwiający obsługę zdalną jest następujący:

• Prześlij wniosek o pomoc techniczną
• Instalowanie modułu Az.StackHCI programu PowerShell
• Konfigurowanie ustawień serwera proxy
• Instalowanie konfiguracji JEA
• Instalowanie rozszerzenia obsługi zdalnej
• Udzielanie dostępu do pomocy zdalnej

Prześlij wniosek o pomoc techniczną

Pomoc techniczna firmy Microsoft może uzyskać dostęp do twojego urządzenia dopiero po przesłaniu wniosku o pomoc techniczną. Aby uzyskać informacje na temat tworzenia żądań pomocy technicznej i zarządzania nimi, zobacz Tworzenie żądania pomoc techniczna platformy Azure.

Instalowanie modułu programu PowerShell

Zainstaluj moduł Az.StackHCI programu PowerShell. Upewnij się, że moduł został zaktualizowany do najnowszej wersji, jeśli został już zainstalowany:

Install-Module -Name Az.StackHCI

Jeśli jeszcze nie zainstalowano, uruchom następujące polecenie cmdlet jako administrator domeny:

Install-WindowsFeature -Name "RSAT-AD-PowerShell" -IncludeAllSubFeature

Konfigurowanie ustawień serwera proxy

Jeśli używasz serwera proxy z usługą Azure Stack HCI, dołącz następujące punkty końcowe do listy dozwolonych:

• *.servicebus.windows.net
• *.core.windows.net
• login.microsoftonline.com
• https://asztrsprod.westus2.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.westeurope.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.eastus.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.westcentralus.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.southeastasia.cloudapp.azure.com
• https://edgesupprd.trafficmanager.net

Instalowanie konfiguracji JEA (przed rejestracją platformy Azure)

Aby udzielić dostępu do pomocy zdalnej, administrator domeny musi zainstalować następujące konfiguracje JEA. Jeśli klaster nie jest zarejestrowany na platformie Azure, pomoc techniczna firmy Microsoft zapewni Ci token sygnatury dostępu współdzielonego (SAS) wymagany do włączenia obsługi zdalnej.

Nazwa	Opis
Install-AzStackHCIRemoteSupport	Instalowanie agenta pomocy technicznej zdalnej
Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel <Access Diagnostics or DiagnosticsRepair> -AgreeToRemoteSupportConsent -ExpireInMinutes <NumberOfMinutes> -SasCredential <SAS>	Udzielanie dostępu do pomocy zdalnej przez podanie szczegółów zgody i tokenu SYGNATURy dostępu współdzielonego
Disable-AzStackHCIRemoteSupport	Wyłącz zdalny dostęp do pomocy technicznej, odwołując zgodę
Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -Cluster -IncludeExpired	Sprawdzanie bieżącego stanu dostępu do pomocy technicznej zdalnego
Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory –FromDate <DateTime> -IncludeSessionTranscript –SessionId <ID>	Wyświetlanie historii sesji pomocy technicznej zdalnej
Remove-AzStackHCIRemoteSupport	Odinstalowywanie agenta pomocy technicznej zdalnej

Przykładowe scenariusze pokazujące, jak wykonywać różne operacje w celu udzielenia dostępu do pomocy technicznej firmy Microsoft w ramach pomocy technicznej zdalnej, zobacz sekcję Przykłady pomocy zdalnej w dalszej części tego artykułu.

Zainstaluj rozszerzenie zdalnej pomocy technicznej (po rejestracji na platformie Azure)

Zainstaluj rozszerzenie zdalnego wsparcia z kanału informacyjnego rozszerzeń Windows Admin Center. Upewnij się, że rozszerzenie Remote Support zostało zaktualizowane do najnowszej wersji, jeśli jest już zainstalowane.

Udzielanie dostępu do pomocy zdalnej

Przed włączeniem zdalnej pomocy technicznej należy wyrazić zgodę na autoryzowanie pomocy technicznej firmy Microsoft do wykonywania poleceń diagnostycznych lub naprawy. Aby wykonać ten krok, musisz mieć konto administratora domeny. Przed udzieleniem dostępu dokładnie przeczytaj warunki i postanowienia pomocy technicznej zdalnej .

Przykłady pomocy technicznej zdalnej

W poniższych przykładowych scenariuszach pokazano, jak wykonywać różne operacje w celu udzielenia dostępu zdalnego do pomocy technicznej firmy Microsoft.

Włączanie zdalnej obsługi diagnostyki

W tym przykładzie udzielasz dostępu do pomocy zdalnej tylko dla operacji związanych z diagnostyką. Zgoda wygasa w ciągu 1440 minut (jeden dzień), po którym nie można ustanowić dostępu zdalnego.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440

Użyj parametru ExpireInMinutes , aby ustawić czas trwania sesji. W tym przykładzie zgoda wygasa w ciągu 1440 minut (jeden dzień). Po upływie jednego dnia nie można ustanowić dostępu zdalnego.

Możesz ustawić parametr ExpireInMinutes minimalny czas trwania 60 minut (jedna godzina) i maksymalnie 20 160 minut (14 dni).

Jeśli czas trwania nie jest zdefiniowany, sesja zdalna wygasa domyślnie w ciągu 480 (8 godzin).

Włączanie zdalnej obsługi diagnostyki i naprawy

W tym przykładzie udzielasz dostępu do pomocy zdalnej tylko na potrzeby operacji diagnostycznych i związanych z naprawą. Ponieważ wygaśnięcie nie zostało jawnie podane, wygasa domyślnie za osiem godzin.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel DiagnosticsRepair

Pobieranie istniejących dotacji zgody

W tym przykładzie pobierasz wszystkie wcześniej udzielone zgody. Wynik obejmuje wygasłą zgodę w ciągu ostatnich 30 dni.

Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -IncludeExpired

Odwoływanie zgody dostępu zdalnego

W tym przykładzie odwołasz zgodę dostępu zdalnego. Wszystkie istniejące sesje są przerywane i nie można już ustanowić nowych sesji.

Disable-AzStackHCIRemoteSupport

Wyświetlanie listy istniejących sesji zdalnych

W tym przykładzie wyświetlisz listę wszystkich sesji zdalnych, które zostały wykonane na urządzeniu od czasu od początku roku.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -FromDate <Date>

Uzyskiwanie szczegółów dotyczących określonej sesji zdalnej

W tym przykładzie uzyskasz szczegółowe informacje dotyczące sesji zdalnej z identyfikatorem SessionID.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -IncludeSessionTranscript -SessionId <SessionId>

Uwaga

Szczegóły transkrypcji sesji są przechowywane przez dziewięćdziesiąt dni. Szczegóły sesji zdalnej można pobrać w ciągu 9dziesiąt dni od sesji.

Lista operacji pomocy technicznej firmy Microsoft

Możesz udzielić pomocy technicznej firmy Microsoft na jeden z następujących poziomów dostępu do pomocy technicznej zdalnej:

• Diagnostyka: aby wyświetlić informacje diagnostyczne i dzienniki
• Diagnostyka i naprawa: aby wyświetlić informacje diagnostyczne i dzienniki oraz wykonać naprawy oprogramowania

W poniższej sekcji wymieniono dozwolone polecenia, które mogą być wykonywane przez firmę Microsoft podczas sesji zdalnej pomocy technicznej.

Poziom dostępu: Diagnostyka

Poziom dostępu Diagnostyka obejmuje następujące polecenia, które firma Microsoft obsługuje podczas sesji pomocy technicznej zdalnej. Polecenia są wyświetlane alfabetycznie i pogrupowane według modułu lub funkcji.

Typy domyślne

    Clear-Host            
    Exit-PSSession
    Format-List
    Format-Table
    Get-Command
    Get-Date
    Get-FormatData
    Get-Help
    Get-Process
    Get-Service
    Measure-Object        
    Select-Object
    Sort-Object
    Out-Default
    Where-Object

Azure Stack HCI

    Get-AzureStackHCI
    Get-AzureStackHCIArcIntegration
    Get-AzureStackHCIBillingRecord
    Get-AzureStackHCIRegistrationCertificate
    Get-AzureStackHCISubscriptionStatus
    Send-DiagnosticData
    Test-AzStackHCIConnection

Hyper-V

    Get-VHD
    Get-VHDSet
    Get-VHDSnapshot
    Get-VM
    Get-VMAssignableDevice
    Get-VMBios
    Get-VMCheckpoint
    Get-VMComPort
    Get-VMConnectAccess
    Get-VMDvdDrive
    Get-VMFibreChannelHba
    Get-VMFirmware
    Get-VMFloppyDiskDrive
    Get-VMGpuPartitionAdapter
    Get-VMGroup
    Get-VMHardDiskDrive
    Get-VMHost
    Get-VMHostAssignableDevice
    Get-VMHostCluster
    Get-VMHostNumaNode
    Get-VMHostNumaNodeStatus
    Get-VMHostPartitionableGpu
    Get-VMHostSupportedVersion
    Get-VMIdeController
    Get-VMIntegrationService
    Get-VMKeyProtector
    Get-VMKeyStorageDrive
    Get-VMMemory
    Get-VMMigrationNetwork
    Get-VMNetworkAdapter
    Get-VMNetworkAdapterAcl
    Get-VMNetworkAdapterExtendedAcl
    Get-VMNetworkAdapterFailoverConfiguration
    Get-VMNetworkAdapterIsolation
    Get-VMNetworkAdapterRdma
    Get-VMNetworkAdapterRoutingDomainMapping
    Get-VMNetworkAdapterTeamMapping
    Get-VMNetworkAdapterVlan
    Get-VMPartitionableGpu
    Get-VMPmemController
    Get-VMProcessor
    Get-VMRemoteFx3dVideoAdapter
    Get-VMRemoteFXPhysicalVideoAdapter
    Get-VMReplication
    Get-VMReplicationAuthorizationEntry
    Get-VMReplicationServer
    Get-VMResourcePool
    Get-VMSan
    Get-VMScsiController
    Get-VMSecurity
    Get-VMSnapshot
    Get-VMStoragePath
    Get-VMStorageSettings
    Get-VMSwitch
    Get-VMSwitchExtension
    Get-VMSwitchExtensionPortData
    Get-VMSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSwitchExtensionSwitchData
    Get-VMSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMSwitchTeam
    Get-VMSystemSwitchExtension
    Get-VMSystemSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSystemSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMVideo

Klaster trybu failover

    Export-CauReport
    Get-CauClusterRole
    Get-CauDeviceInfoForFeatureUpdates
    Get-CauPlugin
    Get-CauRun
    Get-Cluster
    Get-ClusterGroup
    Get-ClusterNode
    Get-ClusterOwnerNode
    Get-ClusterResource
    Get-ClusterSharedVolume
    Test-CauSetup

Karta sieciowa

    Get-ClusteredScheduledTask
    Get-DscConfiguration
    Get-DscConfigurationStatus
    Get-DscLocalConfigurationManager
    Get-DscResource
    Get-JobTrigger
    Get-LogProperties
    Get-NCSIPolicyConfiguration
    Get-Net6to4Configuration
    Get-NetAdapter
    Get-NetAdapterAdvancedProperty
    Get-NetAdapterBinding
    Get-NetAdapterChecksumOffload
    Get-NetAdapterDataPathConfiguration
    Get-NetAdapterEncapsulatedPacketTaskOffload
    Get-NetAdapterHardwareInfo
    Get-NetAdapterIPsecOffload
    Get-NetAdapterLso
    Get-NetAdapterPacketDirect
    Get-NetAdapterPowerManagement
    Get-NetAdapterQos
    Get-NetAdapterRdma
    Get-NetAdapterRsc
    Get-NetAdapterRss
    Get-NetAdapterSriov
    Get-NetAdapterSriovVf
    Get-NetAdapterStatistics
    Get-NetAdapterUso
    Get-NetAdapterVmq
    Get-NetAdapterVmqQueue
    Get-NetAdapterVPort
    Get-NetCompartment
    Get-NetConnectionProfile
    Get-NetDnsTransitionConfiguration
    Get-NetDnsTransitionMonitoring
    Get-NetEventNetworkAdapter
    Get-NetEventPacketCaptureProvider
    Get-NetEventProvider
    Get-NetEventSession
    Get-NetEventVFPProvider
    Get-NetEventVmNetworkAdapter
    Get-NetEventVmSwitch
    Get-NetEventVmSwitchProvider
    Get-NetEventWFPCaptureProvider
    Get-NetFirewallAddressFilter
    Get-NetFirewallApplicationFilter
    Get-NetFirewallDynamicKeywordAddress
    Get-NetFirewallInterfaceFilter
    Get-NetFirewallInterfaceTypeFilter
    Get-NetFirewallPortFilter
    Get-NetFirewallProfile
    Get-NetFirewallRule
    Get-NetFirewallSecurityFilter
    Get-NetFirewallServiceFilter
    Get-NetFirewallSetting
    Get-NetIPAddress
    Get-NetIPHttpsConfiguration
    Get-NetIPHttpsState
    Get-NetIPInterface
    Get-NetIPsecDospSetting
    Get-NetIPsecMainModeCryptoSet
    Get-NetIPsecMainModeRule
    Get-NetIPsecMainModeSA
    Get-NetIPsecPhase1AuthSet
    Get-NetIPsecPhase2AuthSet
    Get-NetIPsecQuickModeCryptoSet
    Get-NetIPsecQuickModeSA
    Get-NetIPsecRule
    Get-NetIPv4Protocol
    Get-NetIPv6Protocol
    Get-NetIsatapConfiguration
    Get-NetLbfoTeam
    Get-NetLbfoTeamMember
    Get-NetLbfoTeamNic
    Get-NetNat
    Get-NetNatExternalAddress
    Get-NetNatGlobal
    Get-NetNatStaticMapping
    Get-NetNatTransitionConfiguration
    Get-NetNatTransitionMonitoring
    Get-NetNeighbor
    Get-NetOffloadGlobalSetting
    Get-NetPrefixPolicy
    Get-NetQosPolicy
    Get-NetRoute
    Get-NetSwitchTeam
    Get-NetSwitchTeamMember
    Get-NetTCPConnection
    Get-NetTCPSetting
    Get-NetTeredoConfiguration
    Get-NetTeredoState
    Get-NetTransportFilter
    Get-NetUDPEndpoint
    Get-NetUDPSetting
    Get-NetView
    Get-ScheduledJob
    Get-ScheduledJobOption
    Get-ScheduledTask
    Get-ScheduledTaskInfo
    Get-SecureBootPolicy
    Get-SecureBootUEFI
    Test-DscConfiguration

Storage

    Get-ClusterAccess
    Get-ClusterAffinityRule
    Get-ClusterAvailableDisk
    Get-ClusterFaultDomain
    Get-ClusterFaultDomainXML
    Get-ClusterGroupSet
    Get-ClusterGroupSetDependency
    Get-ClusterHCSVM
    Get-ClusterNetwork
    Get-ClusterNetworkInterface
    Get-ClusterNodeSupportedVersion
    Get-ClusterParameter
    Get-ClusterQuorum
    Get-ClusterResourceDependency
    Get-ClusterResourceDependencyReport
    Get-ClusterResourceType
    Get-ClusterS2D
    Get-ClusterSharedVolumeState
    Get-ClusterStorageNode
    Get-ClusterStorageSpacesDirect
    Get-Disk
    Get-DiskImage
    Get-FileShare
    Get-InitiatorId
    Get-InitiatorPort
    Get-MaskingSet
    Get-OffloadDataTransferSetting
    Get-Partition
    Get-PartitionSupportedSize
    Get-ResiliencySetting
    Get-SmbClientConfiguration
    Get-SmbClientNetworkInterface
    Get-SmbConnection
    Get-SmbGlobalMapping
    Get-SmbMapping
    Get-SmbMultichannelConnection
    Get-SmbMultichannelConstraint
    Get-SmbOpenFile
    Get-SmbServerCertificateMapping
    Get-SmbServerCertProps
    Get-SmbServerConfiguration
    Get-SmbServerNetworkInterface
    Get-SmbSession
    Get-SmbShare
    Get-SmbShareAccess
    Get-SmbWitnessClient
    Get-StorageBusCache
    Get-StorageBusClientDevice
    Get-StorageBusTargetCacheStore
    Get-StorageBusTargetCacheStoresInstance
    Get-StorageBusTargetDevice
    Get-StorageBusTargetDeviceInstance
    Get-StorageEnclosure
    Get-StorageFileServer
    Get-StorageJob
    Get-StorageNode
    Get-StoragePool
    Get-StorageProvider
    Get-StorageSetting
    Get-StorageSubsystem
    Get-StorageTier
    Get-StorageTierSupportedSize
    Get-SupportedClusterSizes
    Get-SupportedFileSystems
    Get-TargetPort
    Get-TargetPortal
    Get-VirtualDisk
    Get-VirtualDiskSupportedSize
    Get-Volume
    Get-VolumeCorruptionCount
    Get-VolumeScrubPolicy
    Get-WindowsErrorReporting
    Test-ClusterResourceFailure

Poziom dostępu: Diagnostyka i naprawa

Poziom dostępu Diagnostyka i naprawa zawiera następujące polecenia oprócz poleceń wymienionych w sekcji Poziom dostępu: Diagnostyka . Polecenia są wyświetlane alfabetycznie i pogrupowane według modułu lub funkcji.

Typy domyślne

    Start-Service
    Stop-Service

Następne kroki

Dowiedz się więcej o obsłudze rozwiązania Azure Stack HCI