Omówienie szablonów w Customer Service
Gdy użytkownik (agent) otrzymuje przychodzące żądanie konwersacji, system przeszukuje i otwiera rekordy, takie jak sprawa, kontakt lub konto. Jednak organizacja może mieć inne wymagania i chcieć używać innych encji niestandardowych i skorelowania z konwersacją.
Obsługa wielokanałowa klientów umożliwia otwieranie na kartach aplikacji aplikacji sieci Web innych firm. Organizacja może mieć inne aplikacje linii biznesowych, i podczas uruchamiania sesji, może zaistnieć potrzeba załadowania aplikacji linii biznesowych dla określonego typu konwersacji.
Na przykład po zaakceptowaniu powiadomienia o przychodzącej konwersacji sesja zostaje uruchomiona. Podczas każdej sesji czatu, kiedy aplikacja identyfikuje klienta, użytkownik chce otworzyć rekord kontaktu, pokrewną stronę sprawy, witrynę SharePoint i aplikację biznesową.
Aby wybrać aplikacje, które mają być otwierane dla każdej sesji, zgodnie z wymaganiami organizacji, wprowadzane są szablony sesji.
Można korzystać z następujących szablonów:
Zobacz także
Kojarzenie szablonów ze strumieniami pracy
Zrozumienie i tworzenie strumienia pracy