Jak instalować, wdrażać i uaktualniać Unified Service Desk
Zanim będziesz mógł zainstalować i wdrożyć Unified Service Desk for Dynamics 365, musisz określić wystąpienie platformy Microsoft Dataverse, na którym chcesz utworzyć i wdrożyć konfigurację. Możesz użyć wystąpienia Dataverse, ale Unified Service Desk działa najlepiej, gdy dostosowanie Dataverse jest juz prawie ukończone. Unified Service Desk kontroluje, co widzi agent centrum informacyjnego platformy Dataverse, manipulując okienkami, dodając JavaScript, i tak dalej. Jeżeli poważne zmiany wystąpią w środowisku platformy Power Platform po wdrożeniu Unified Service Desk, Twoja konfiguracja Unified Service Desk może przestać działać zgodnie z wymaganiami. Konfiguracja Unified Service Desk często pojawia się później we wdrożeniu Dataverse. Warto pamiętać o Unified Service Desk podczas projektowania środowiska Dataverse.
Instalacja i wdrażanie Unified Service Desk odbywa się etapami. Rozpoczynasz prace od skonfigurowania środowiska w celu skonfigurowania aplikacji agenta za pomocą jednej z przykładowych aplikacji Unified Service Desk jako podstawy. Podczas kolejnego kroku testujesz wygląd konfiguracji i jej działanie za pomocą aplikacji klienta Unified Service Desk, poprzez nawiązanie połączenia się z wystąpieniem platformy Dataverse, w którym skonfigurowałeś Unified Service Desk. Następnie używasz dostosowanej konfiguracji Unified Service Desk na wystąpieniu produkcyjnym platformy Dataverse, oraz aplikacji klienta. Konfiguracja obejmuje pakiet plików dostosowywania używany do dystrybucji wszystkich wymaganych plików i zestawów, które są wymagane, na komputery agenta.
Ważne
Możesz skonfigurować Unified Service Desk do integracji z aplikacjami innych firm działających w tej samej branży (LOB). Jednak przed wdrożeniem zintegrowanego rozwiązania (obejmującego Unified Service Desk i aplikacje LOB) w środowisku produkcyjnym w organizacji, należy dokładnie przetestować rozwiązanie zintegrowane, aby się upewnić, że wyniki są zgodne z oczekiwaniami. Unified Service Desk mogą nie funkcjonować odpowiednio, jeśli są zintegrowane z aplikacjami LOB, które wykazują blokowanie interfejsu użytkownika, problemy z przeciekami pamięci i wydłużony czas odpowiedzi.
Poniżej znajduje sie sekwencja, którą zalecamy do zainstalowania i wdrożenia Unified Service Desk w Twojej organizacji. Przed zainstalowaniem Unified Service Desk, upewnij się, że spełniasz wymagania systemowe: Wymagania systemowe Unified Service Desk.
Krok 1: Początkowa instalacja i wdrażanie
Określ serwer Dataverse, na którym chcesz wdrożyć Unified Service Desk oraz komputer deweloperski, który będzie używany do wdrażania pakietów Unified Service Desk, a następnie połącz się z pakietami za pomocą klienta Unified Service Desk.
Zainstaluj klienta Unified Service Desk na komputerze deweloperskim. Więcej informacji: Zainstaluj rozwiązanie Unified Service Desk
Wdróż pakiety Unified Service Desk do Dataverse. Więcej informacji: Wdróż pakiety Unified Service Desk do Package Deployer
Uruchom klienta Unified Service Desk i połącz się z wystąpieniem platformy Dataverse, w którym wdrożyłeś pakiety, aby sprawdzić czy wszystko działa prawidłowo. Więcej informacji: Połącz z wystąpieniem za pomocą klienta rozwiązania Unified Service Desk
Skonfiguruj dodatkowe komputery deweloperskie
Aby skonfigurować dodatkowe komputery deweloperskie przeznaczone do konfigurowania aplikacji pulpitu agenta za pomocą Unified Service Desk zainstaluj na komputerze klienta Unified Service Desk. Więcej informacji: Zainstaluj rozwiązanie Unified Service Desk
Krok 2: Skonfiguruj i przetestuj aplikację agenta
Użyj środowiska deweloperskiego do skonfigurowania aplikacji agenta przez tworzenie na jednej z przykładowych aplikacji, którą wdrożyłeś, a następnie przetestuj ją łącząc się z dostosowanym pakietem za pomocą aplikacji klienta Unified Service Desk. Więcej informacji: Konfigurowanie aplikacji agenta za pomocą rozwiązania Unified Service Desk
Krok 3: Wdróż dostosowaną aplikację agenta
Po dostosowaniu aplikacji agenta za pomocą konfiguracji lub kodu niestandardowego, musisz zainstalować aplikację klienta Unified Service Desk wraz z wszystkimi plikami wymaganymi dla niestandardowej funkcjonalności na komputerach agenta. Rozważ utworzenie aplikacji ClickOnce lub instalator pakietu MSI, aby powiązać ze sobą wszystkie pliki i wdrożyć na komputerach agenta w Twojej organizacji. Więcej informacji: zobacz MSDN: Zabezpieczenia ClickOnce i wdrażanie lub MSDN: Instalator Windows
Możesz również dokonać migracji konfiguracji Unified Service Desk ze środowiska rozwojowego/testowego do środowiska produkcyjnego. Można użyć nowego narzędzia do migracji konfiguracji, aby migrować dane konfiguracji programu Unified Service Desk w wystąpieniu Dataverse. Więcej informacji: Migracja konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk na inny serwer
Zobacz także
Wymagania systemowe rozwiązania Unified Service Desk
Zainstaluj rozwiązanie Unified Service Desk
Wdróż przykładowe aplikacje rozwiązania Unified Service Desk przy użyciu narzędzia Package Deployer
Połącz z wystąpieniem Dynamics 365 za pomocą klienta rozwiązania Unified Service Desk