Rozwiązywanie problemów z implementacją i urządzeniami zarządzanymi

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    HoloLens 2

W tym artykule opisano sposób rozwiązywania kilku problemów lub odpowiadania na pytania dotyczące implementacji i zarządzania HoloLens 2.

Ważne

Przed rozpoczęciem procedury rozwiązywania problemów upewnij się, że urządzenie jest naładowane do 20 do 40 procent pojemności baterii, jeśli to możliwe. Światła wskaźnika baterii znajdujące się pod przyciskiem zasilania to szybki sposób na zweryfikowanie pojemności baterii bez logowania się do urządzenia.

Rozwiązywanie problemów z protokołem EAP

  1. Sprawdź, czy profil Wi-Fi ma odpowiednie ustawienia:
    • Poprawnie skonfiguruj typ protokołu EAP. Typowe typy protokołu EAP to EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) i PEAP (25).
    • Sprawdź nazwę identyfikatora SSID Wi-Fi i sprawdź, czy jest on zgodny z ciągiem HEX.
    • Upewnij się, że w przypadku protokołu EAP-TLS trustedRootCA zawiera skrót SHA-1 zaufanego certyfikatu głównego urzędu certyfikacji serwera. Na komputerze z systemem Windows polecenie "certutil.exe -dump cert_file_name" wyświetla ciąg skrótu SHA-1 certyfikatu.
  2. Zbierz przechwytywanie pakietów sieciowych w dziennikach punktu dostępu lub kontrolera lub serwera usługi AAA, aby dowiedzieć się, gdzie sesja protokołu EAP kończy się niepowodzeniem.
    • Jeśli tożsamość protokołu EAP dostarczona przez urządzenie HoloLens jest nieoczekiwana, sprawdź, czy tożsamość została poprawnie aprowizowana za pośrednictwem Wi-Fi profilu lub certyfikatu klienta.
    • Jeśli serwer odrzuci certyfikat klienta holoLens, sprawdź, czy wymagany certyfikat klienta został aprowizowany na urządzeniu.
    • Jeśli urządzenie HoloLens odrzuci certyfikat serwera, sprawdź, czy certyfikat głównego urzędu certyfikacji serwera został aprowizowany na urządzeniu HoloLens.
  3. Jeśli profil przedsiębiorstwa jest aprowizowany za pośrednictwem pakietu aprowizacji Wi-Fi, rozważ zastosowanie pakietu aprowizacji na komputerze Windows 10. Jeśli na komputerze Windows 10 nie powiedzie się również, postępuj zgodnie z przewodnikiem rozwiązywania problemów z uwierzytelnianiem klienta systemu Windows 802.1X.
  4. Prześlij nam opinię za pośrednictwem centrum opinii.

Powrót do listy

rozwiązywanie problemów z Wi-Fi

Oto kilka kwestii, które należy wypróbować, jeśli nie można połączyć urządzenia HoloLens z siecią Wi-Fi:

  1. Upewnij się, że sieć Wi-Fi jest włączona. Sprawdź przy użyciu gestu Start, a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Sieć & Internet > Wi-Fi. Jeśli Wi-Fi jest włączona, spróbuj wyłączyć ją i ponownie włączyć.
  2. Umieść komputer bliżej routera lub punktu dostępu.
  3. Uruchom ponownie router Wi-Fi, a następnie uruchom ponownie urządzenie HoloLens. Spróbuj ponownie nawiązać połączenie.
  4. Jeśli żadna z tych rzeczy nie działa, sprawdź, czy router korzysta z najnowszego oprogramowania układowego. Te informacje można znaleźć na stronie internetowej producenta.

Po zalogowaniu się do konta przedsiębiorstwa lub organizacji na urządzeniu mogą być również stosowane zasady rozwiązania Mobile Zarządzanie urządzeniami (MDM), jeśli zasady są skonfigurowane przez administratora IT.

Powrót do listy

Rozwiązywanie problemów z siecią

Jeśli problemy z siecią są przeszkodą w pomyślnym wdrażaniu i używaniu HoloLens 2 w organizacji, skonfiguruj program Fiddler i/lub Wireshark w celu przechwytywania i analizowania ruchu HTTP/HTTPS.

Konfigurowanie programu Fiddler w celu przechwytywania ruchu HTTP

Fiddler jest serwerem proxy debugowania internetowego i służy do rozwiązywania problemów z protokołem HTTP(S). Przechwytuje każde żądanie HTTP, które komputer tworzy i rejestruje wszystkie skojarzone z nim elementy. Odkrywanie problemów z uwierzytelnianiem użytkowników końcowych dla aplikacji HTTPS zwiększa produktywność i wydajność docelowych przypadków użycia HoloLens 2.

Wymagania wstępne

  • HoloLens 2 urządzenia i komputer musi znajdować się w tej samej sieci
  • Zanotuj adres IP komputera

Instalowanie i konfigurowanie programu Fiddler

  1. Na komputerze — zainstaluj i uruchom program Fiddler.
  2. Na komputerze — skonfiguruj program Fiddler, aby umożliwić komputerom zdalnym nawiązywanie połączenia.
    1. Przejdź do pozycji Ustawienia programu Fiddler —> Connections.
    2. Zwróć uwagę na port nasłuchiwania dla programu Fiddler (wartość domyślna to 8866).
    3. Zaznacz pole wyboru Zezwalaj komputerom zdalnym na nawiązywanie połączenia.
    4. Wybierz pozycję Zapisz.
  3. Na HoloLens 2 — skonfiguruj program Fiddler jako serwer proxy 1:
    1. Otwórz menu Start i wybierz pozycję Ustawienia.
    2. Wybierz pozycję Sieć & Internet, a następnie pozycję Serwer proxy w menu po lewej stronie.
    3. Przewiń w dół do ręcznej konfiguracji serwera proxy i przełącz opcję Użyj serwera proxy do pozycji Włączone.
    4. Wprowadź adres IP komputera, na którym zainstalowano program Fiddler.
    5. Wprowadź numer portu zanotowany powyżej (wartość domyślna to 8866).
    6. Wybierz pozycję Zapisz.

1 W przypadku kompilacji 20279.1006+ (niejawni testerzy i nadchodzące wydanie) wykonaj następujące kroki, aby skonfigurować serwer proxy:

  1. Otwórz menu Start i przejdź do strony Właściwości sieci Wi-Fi.
  2. Przewiń w dół do serwera proxy.
  3. Zmień na Ręczna konfiguracja.
  4. Wprowadź adres IP komputera, na którym zainstalowano program Fiddler.
  5. Wprowadź numer portu zanotowany powyżej (wartość domyślna to 8866).
  6. Wybierz przycisk Zastosuj.

Odszyfrowywanie ruchu HTTPS z HoloLens 2

  1. Na komputerze — wyeksportuj certyfikat Fiddler.

    1. Przejdź do pozycji Ustawienia programu Fiddler —> HTTPS i rozwiń pozycję Ustawienia zaawansowane.
    2. Wybierz pozycję Eksportuj certyfikat fiddler. Zapisuje go na pulpicie.
    3. Przenieś certyfikat do folderu Pobrane na HoloLens 2.

  2. Na HoloLens 2 zaimportuj certyfikat Fiddler.

    1. Przejdź do pozycji Ustawienia —> aktualizacja i zabezpieczenia —> certyfikaty.
    2. Wybierz pozycję Zainstaluj certyfikat, przejdź do folderu Pobrane i wybierz certyfikat fiddler.
    3. Zmień lokalizację magazynu na komputer lokalny.
    4. Zmień magazyn certyfikatów na główny.
    5. Wybierz pozycję Zainstaluj.
    6. Upewnij się, że certyfikat jest wyświetlany na liście certyfikatów. Jeśli nie, powtórz te kroki.

Inspekcja sesji HTTP

Na komputerze fiddler pokazuje sesje http na żywo HoloLens 2. Panel Inspektorzy w programie Fiddler może wyświetlać żądania/odpowiedzi HTTP w różnych widokach. Na przykład widok "Nieprzetworzone" pokazuje nieprzetworzone żądanie lub odpowiedź w postaci zwykłego tekstu.

Konfigurowanie programu Wireshark w celu przechwytywania ruchu sieciowego

Wireshark to analizator protokołu sieciowego używany do inspekcji ruchu TCP/UDP do i z urządzeń HoloLens 2. Ułatwia to identyfikację ruchu, który przekracza sieć do HoloLens 2 - ile istnieje, jego częstotliwość, ile istnieje opóźnienie między pewnymi przeskokami itd.

Wymagania wstępne:

  • Komputer musi mieć dostęp do Internetu i obsługiwać udostępnianie Internetu za pośrednictwem sieci Wi-Fi.

Instalowanie i konfigurowanie programu Wireshark

  1. Na komputerze — zainstaluj program Wireshark.
  2. Na komputerze — włącz mobilny hotspot, aby udostępnić połączenie internetowe z sieci Wi-Fi.
  3. Na komputerze — uruchom narzędzie Wireshark i przechwyć ruch z interfejsu hotspotu mobilnego.
  4. Na HoloLens 2 — zmień jego sieć Wi-Fi na hotspot mobilny komputera. HoloLens 2 ruch IP pojawi się w aplikacji Wireshark.

Analizowanie dzienników wireshark

Filtry Wireshark mogą pomóc odfiltrować pakiety zainteresowań.

Zapoznaj się z oryginalnym blogem.

Powrót do listy

Nie można zalogować się do wcześniej skonfigurowanego urządzenia HoloLens

Jeśli urządzenie zostało wcześniej skonfigurowane dla innego klienta lub byłego pracownika i nie masz hasła do odblokowania urządzenia, możesz użyć usługi Intune do zdalnego wyczyszczenia urządzenia. Następnie urządzenie ponownie miga.

Ważne

Po wyczyszczeniu urządzenia upewnij się, że nie zaznaczono opcji Zachowaj stan rejestracji i konto użytkownika .

Powrót do listy

Nie można zalogować się po aktualizacji do systemu Windows Holographic 21H1

Objawy

  • Logowanie przy użyciu numeru PIN kończy się niepowodzeniem po wprowadzeniu poprawnego numeru PIN.
  • Użycie metody logowania internetowego zakończy się niepowodzeniem po pomyślnym zalogowaniu się na stronie internetowej.
  • Urządzenie nie jest wyświetlane jako "Microsoft Entra przyłączone" w Azure Portal —> Tożsamość Microsoft Entra —> Urządzenia.

Przyczyna

Urządzenie, na które miało wpływ, mogło zostać usunięte z dzierżawy Microsoft Entra. Na przykład może się to zdarzyć, ponieważ:

Gdy urządzenie, na które ma wpływ, spróbuje ponownie skontaktować się z dzierżawą Microsoft Entra po jego usunięciu, nie będzie można uwierzytelnić się za pomocą Tożsamość Microsoft Entra. Ten efekt jest często niewidoczny dla użytkownika urządzenia, ponieważ logowanie w pamięci podręcznej za pośrednictwem numeru PIN nadal zezwala użytkownikowi na logowanie.

Ograniczanie ryzyka

Obecnie nie ma możliwości dodania usuniętego urządzenia HoloLens z powrotem do Tożsamość Microsoft Entra. Urządzenia, których dotyczy problem, muszą zostać oczyszczone, postępując zgodnie z instrukcjami dotyczącymi odrzucenia urządzenia.

Powrót do listy

Rozwiązywanie problemów z rozwiązaniem Autopilot

Poniższe artykuły mogą być przydatnym zasobem, aby dowiedzieć się więcej i rozwiązać problemy z rozwiązaniem Autopilot. Jednak artykuły są oparte na Windows 10 Desktop, a nie wszystkie informacje mogą dotyczyć urządzenia HoloLens:

Powrót do listy

Rozwiązywanie problemów z aktualizacją

Jeśli masz problemy z aktualizowaniem zarządzanych urządzeń HoloLens, przeczytaj te wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z kioskami

Jeśli masz problemy z konfigurowaniem, używaniem lub stosowaniem kiosków, zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów z kioskami.

Zarządzane urządzenia HoloLens — często zadawane pytania

Czy można używać programu System Center Configuration Manager (SCCM) do zarządzania urządzeniami HoloLens?

Nie. Do zarządzania urządzeniami HoloLens należy użyć systemu MDM.

Czy można używać Active Directory Domain Services (AD DS) do zarządzania kontami użytkowników urządzenia HoloLens?

Nie. Musisz użyć Tożsamość Microsoft Entra do zarządzania kontami użytkowników dla urządzeń HoloLens.

Czy urządzenie HoloLens umożliwia automatyczną rejestrację systemów przechwytywania danych (ADCS)?

Nie.

Czy urządzenie HoloLens może uczestniczyć w zintegrowanym uwierzytelnianiu systemu Windows?

Nie.

Czy urządzenie HoloLens obsługuje znakowanie?

Nie. Można jednak obejść ten problem, korzystając z jednego z następujących metod:

  • Utwórz aplikację niestandardową, a następnie włącz tryb kiosku. Aplikacja niestandardowa może mieć znakowanie i może uruchamiać inne aplikacje (takie jak Remote Assist).
  • Zmień wszystkie obrazy profilu użytkownika w Tożsamość Microsoft Entra na logo firmy. Jednak może to nie być pożądane we wszystkich scenariuszach.

Jakie funkcje rejestrowania oferują HoloLens 2?

Rejestrowanie jest ograniczone do śladów, które mogą być przechwytywane w scenariuszach programowania lub rozwiązywania problemów lub telemetrii wysyłane przez urządzenia do serwerów firmy Microsoft.

Pytania dotyczące zabezpieczania urządzeń HoloLens

Zobacz nasze HoloLens 2 informacje o zabezpieczeniach. W przypadku urządzeń HoloLens 1. generacji zapoznaj się z tym często zadawanymi pytaniami.

Powrót do listy