Configurar um canal do WeChat

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O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Canal do WeChat

As organizações aumentam a eficiência de negócios em determinadas áreas geográficas integrando canais de mensagens sociais, como o WeChat, que tem uma grande base de usuários na Ásia, ao Omnicanal para Customer Service.

Nota

O canal WeChat não está disponível na região do Government Community Cloud (GCC).

Pré-requisitos

Certifique-se de que os pré-requisitos a seguir sejam atendidos:

Obter detalhes da conta do WeChat

Para integrar um canal WeChat ao Omnicanal para Customer Service, obtenha os seguintes detalhes:

  • ID Original: a ID original na conta de área restrita ou de serviço do WeChat.
  • ID do Desenvolvedor: a ID do aplicativo associada à sua conta de área restrita ou de serviço do WeChat.
  • Senha do desenvolvedor: segredo do aplicativo usado para autenticação.
  • Token: cadeia de caracteres definida pelo cliente.
  • Chave de criptografia de mensagem: chave de criptografia de mensagem no WeChat. Se você estiver usando uma conta do WeChat de área restrita, use uma chave à sua escolha.

Criar um canal do WeChat

Para criar um canal do WeChat

  1. No Dynamics 365, acesse um dos aplicativos e execute as seguintes etapas:

    1. No mapa do site, em Suporte ao cliente, selecione Canais.

    2. Em Contas, para Contas de mensagens, selecione Gerenciar.

  2. Na página Contas e canais, selecione Nova conta.

  3. Insira os detalhes a seguir:

    1. Na página Detalhes do canal, especifique um nome e, em Canais, selecione WeChat e selecione Avançar.
    2. Na área Detalhes da conta, insira as seguintes informações:
    • ID Original: especifique o número da conta do WeChat.
    • ID do desenvolvedor (AppID): especifique o ID do desenvolvedor do WeChat.
    • Senha do desenvolvedor (AppSecret): eEspecifique a senha do desenvolvedor do WeChat.
    • Token: especifique o token do WeChat.
    • Chave de criptografia de mensagem (EncodingAESKey): especifique a chave de criptografia de mensagem no WeChat para conta de serviço. Se você estiver configurando uma conta de área restrita, use uma chave à sua escolha.
    1. Na página Informações de retorno de chamada, copie os valores que você vê nas duas caixas. Você atualizará as informações copiadas na conta do WeChat.
    2. Selecione Concluído. A instância da conta do WeChat é criada.

  4. Para configurar o roteamento e distribuição de trabalho, você poderá criar um fluxo de trabalho ou selecionar um existente.

  5. Selecione o fluxo de trabalho criado por você para o canal do WeChat e, na página do fluxo de trabalho, selecione Configurar o WeChat e execute as seguintes etapas:

    1. Na caixa de diálogo Configuração do WeChat, na página WeChat, selecione a conta que você criou.

    2. Na página Idioma, selecione um idioma.

    3. Na página Comportamentos, configure as seguintes opções:

    4. Na página Recursos do usuário, defina a alternância para Anexos de arquivo como Ativado e selecione as seguintes caixas de seleção se desejar permitir que agentes e clientes enviem e recebam anexos de arquivo. Mais Informações: Habilitar anexos de arquivo.

      • Os clientes podem enviar anexos de arquivo
      • Os agentes podem enviar anexos de arquivo

    5. Verifique as configurações na página Resumo e, em seguida, selecione Concluir. A instância do canal do WeChat está configurada.

  6. Configure regras de roteamento. Mais Informações: Configurar regras de classificação de trabalho.

  7. Configure a distribuição de trabalho. Mais informações: Configurações de distribuição de trabalho

  8. Adicione um bot. Mais informações: Configurar um bot.

  9. Em Configurações avançadas, configure as seguintes opções com base em suas necessidades de negócios:

Configurar detalhes do WeChat

Se você estiver usando a conta de serviço do WeChat, execute as seguintes etapas:

  1. Entre na conta de serviço do WeChat e cole a lista de IPs permitidos e o endereço do servidor, que você copiou do aplicativo do Centro de administração do Omnicanal (preterido) no procedimento anterior, nas respectivas caixas. O endereço IP do aplicativo Omnicanal para Customer Service não está bloqueado no firewall do WeChat. O endereço do servidor ajuda a estabelecer a conexão entre o WeChat e o Omnicanal para Customer Service.

  2. No WeChat, selecione Modo de Segurança em Método de Criptografia de Mensagens para criptografia das mensagens de chat.

  3. Selecione Enviar.

Aviso de privacidade

Se você habilitar esse recurso, os dados vão ser compartilhados com o WeChat e fluir fora dos limites geográficos e de conformidade da organização (mesmo que a organização esteja em uma região da Nuvem da Comunidade Governamental). Mais informações: Conectar um bot ao WeChat.

Os clientes são os únicos responsáveis por usar o Dynamics 365, este recurso e qualquer recurso ou serviço associado em conformidade com todas as leis aplicáveis. Essa responsabilidade inclui leis relacionadas ao monitoramento, à gravação e ao armazenamento de comunicação com os usuários finais. Isso inclui notificar devidamente usuários finais de que as comunicações com agentes podem ser monitoradas, gravadas ou armazenadas e, conforme exigido pelas leis aplicáveis, obter consentimento dos usuários finais para usar o recurso com eles. Os clientes também são incentivados a ter um mecanismo em vigor para informar os agentes de que a comunicação com usuários finais pode ser monitorada, registrada ou armazenada.

Confira também

Canais no Omnicanal para Customer Service
Usar um canal do WeChat
Excluir um canal configurado
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos