Processo de implantação do Grupo de Resposta no Lync Server 2013

 

Tópico última modificação: 27-09-2012

Esta seção fornece uma visão geral das fases e das etapas envolvidas na implantação do aplicativo Grupo de Resposta.

Processo de implantação do grupo de resposta

Fase	Etapas	Permissões	Documentação de Implantação
Instalar o aplicativo Grupo de Resposta	O aplicativo Grupo de Resposta é instalado e ativado por padrão quando você implanta Enterprise Voice.	RTCUniversalServerAdmins	Implantando Enterprise Voice no Lync Server 2013
Instalar componentes para o Grupo de Resposta	Os cmdlets do Lync Server, o Lync Server Painel de Controle, a Ferramenta de Configuração do Grupo de Resposta, o console de entrada e saída dos agentes e o serviço Web Cliente do Grupo de Resposta são instalados como parte dos Serviços Web. Os Serviços Web são instalados quando você implanta um pool Edição Enterprise ou um servidor Standard Edition.	RTCUniversalServerAdmins	Implantando o Lync Server 2013
Habilitar usuários para o Lync 2013 e para Enterprise Voice	Habilite usuários que serão agentes do Lync Server e Enterprise Voice. Os usuários devem estar habilitados para que você possa adicioná-los a grupos de agentes. Normalmente, os usuários são habilitados para o Lync Server durante a implantação do Edição Enterprise ou do servidor Standard Edition. Os usuários são habilitados para Enterprise Voice durante a Enterprise Voice implantação.	RTCUniversalUserAdmins CsUserAdministrator CsAdministrator	Desabilitar ou reabilitar a conta de usuário do Lync Server 2013 Habilitar usuários para Enterprise Voice no Lync Server 2013
Criar e configurar grupos de resposta, que consistem em grupos de agentes, filas e fluxos de trabalho	Use o Lync Server Painel de Controle ou o Shell de Gerenciamento do Lync Server para fazer o seguinte: Criar e configurar grupos de agentes. Criar e configurar filas. Opcionalmente, use o Shell de Gerenciamento do Lync Server para criar horas comerciais e feriados predefinidos do grupo de resposta. Use a Ferramenta de Configuração do Grupo de Resposta ou o Shell de Gerenciamento do Lync Server para criar fluxos de trabalho (grupos de busca ou fluxos de chamada de ivr (resposta de voz interativa), incluindo horário comercial e feriados do grupo de resposta personalizado. Nota Você pode acessar a Ferramenta de Configuração do Grupo de Resposta por meio do Lync Server Painel de Controle.	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator CsResponseGroupManager	Criar grupos de agente do Grupo de Resposta no Lync Server 2013 Criar filas do Grupo de Resposta no Lync Server 2013 (Opcional) Definir o horário comercial do Grupo de Resposta no Lync Server 2013 (Opcional) Definir conjuntos de feriados do Grupo de Resposta no Lync Server 2013 Criar ou modificar um fluxo de trabalho no Lync Server 2013
(Opcional) Personalizar configurações no nível de aplicativo	Use o Shell de Gerenciamento do Lync Server para personalizar a configuração padrão de música em espera, o arquivo de áudio padrão de música em espera, o período de cortesia de retorno de toque do agente e a configuração de contexto de chamada.	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator	Gerenciando configurações do Grupo de Resposta no nível do aplicativo no Lync Server 2013
(Opcional) Delegar o gerenciamento dos grupos de resposta	Atribua aos usuários a função CsResponseGroupManager para delegar a configuração de grupos de resposta. Os Gerentes de Grupo de Resposta podem configurar os grupos de resposta atribuídos a eles.	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator	Planejamento de controle de acesso baseado em função no Lync Server 2013
Verificar a implantação do grupo de respostas	Teste o atendimento de chamadas para seus fluxos de trabalho de resposta interativa de voz e grupos de busca, a fim de garantir que sua configuração funcione da maneira esperada.	-	-