Asocierea șabloanelor cu scenarii

După ce ați creat șabloanele de sesiune, notificare și filă de aplicație, trebuie să le asociați cu scenariile dvs., astfel încât șablonul de notificare să fie utilizat pentru o conversație de intrare. După ce un agent acceptă conversația, începe o sesiune pentru care se folosește șablonul de sesiune. În sesiune, sunt necesare anumite file de aplicație, cum ar fi căutarea articolelor de cunoștințe și pagina de caz. Aceste file pentru aplicații sunt configurate folosind șabloanele pentru fila de aplicație și sunt asociate cu o sesiune.

Pentru a asocia șabloanele în scenariile dvs., trebuie să utilizați parametrul templateName din cod. Pentru mai multe informații despre API-urile de gestionare a notificărilor, a sesiunilor și a filelor de aplicație, consultați Referință API JavaScript.

Consultați și

Gestionați șabloanele de sesiune

Gestionați șabloanele de file de aplicație

Gestionați șabloanele de notificare

Utilizați dicționarul de automatizare pentru a transmite cheile parametrilor de date