Gestionați șabloanele de notificare în Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Când agenții primesc o notificare, notificarea afișează anumite informații, cum ar fi de la ce client provine solicitarea de conversație, perioada de expirare după care notificarea dispare și butoane precum Accept și Respinge. Fiecare organizație are propriile cerințe de afaceri și dorește să arate agenților informații relevante în notificare.

Șabloanele de notificare sunt introduse pentru a afișa informații relevante pentru agenți. Un șablon de notificare este o combinație de informații legate de notificare care este reutilizabilă. Șablonul este folosit pentru a configura ce informații sunt afișate agenților și supraveghetorilor pentru o conversație, escaladare, transfer, consultare și așa mai departe.

Ca administrator, integrator de sistem sau partener, puteți utiliza șabloanele sau puteți crea altele noi pentru a afișa informații care contează cel mai mult pentru afacerea dvs.

Trebuie să asociați șabloanele de notificare cu un șablon de sesiune.

Notificări desktop atunci când aplicația este în fundal

Agenții pot primi notificări pe desktop atunci când aplicația bazată pe model nu este focalizată. Aceste notificări vă ajută să vă asigurați că agenții nu vor rata nicio notificare. Unele scenarii în care aplicația nu este în centrul atenției ar putea include:

• Agentul a minimizat aplicația.
• Agentul lucrează într-o altă fereastră a browserului.
• Agentul lucrează pe o altă filă a browserului.

Agenții pot accepta sau respinge notificarea selectând un buton de pe notificarea de pe desktop. Când agentul acceptă notificarea, aplicația bazată pe model devine activă și afișată agentului și începe o sesiune.

Dacă un agent selectează corpul mesajului de notificare și nu un buton, aplicația bazată pe model este activată și notificarea este afișată agentului în aplicație. Apoi agentul poate alege să accepte sau să respingă notificarea selectând butonul corespunzător.

Puteți configura timpul de așteptare și notificarea este afișată pentru agent în funcție de acest timp, dar timpul de așteptare nu este afișat pe notificare. Tema de notificare desktop se bazează pe tema și setările sistemului de operare Windows.

Notă

Dacă opțiunea nativă de notificare a browserului este dezactivată, notificarea va fi afișată într-o altă interfață de utilizator.

Permiteți unui browserului să afișeze notificări

Pentru a primi notificări pe desktop, agentul trebuie să permită browserului său (Microsoft Edge sau Google Chrome) să le afișeze. Când un agent primește o notificare de browser, trebuie să selecteze Permite.

De asemenea, ca administrator, puteți seta permisiunea de notificare a browserului utilizând politica de grup.

Creați un șablon de notificare

Pentru a crea sau gestiona un șablon de notificare, accesați Spatii de lucru în Experiența agentului. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați șabloanele.

Consultați și

Prezentare generală a profilului experienței aplicației
Gestionați șabloanele de sesiune
Gestionați șabloanele de file de aplicație
Utilizați dicționarul de automatizare pentru a transmite cheile parametrilor de date
Asociați șabloanele cu fluxurile de lucru