Gestionați șabloanele de sesiune în Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Șabloanele de sesiune sunt o combinație de atribute și informații din fila aplicației care sunt reutilizabile. Puteți gestiona șabloanele de sesiune în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții.

Când un agent acceptă o solicitare de conversație primită, este pornită o sesiune. Sistemul deschide o aplicație pe care dvs. (un administrator) ați definit-o ca Anchor Tab în panoul de filă aplicație. Fila Ancoră nu se poate închide. Simultan, sistemul extinde panoul de comunicare pentru a putea schimba mesaje cu clientul.

Șabloanele de sesiune sunt folosite pentru a defini o experiență de sesiune ca cea descrisă, cum ar fi:

• Care aplicație trebuie să fie deschisă ca o filă de ancorare în panoul de file aplicație.
• Ce file de aplicații suplimentare trebuie deschise la pornirea unei sesiuni.
• Care va fi modul implicit al panoului de comunicații la pornirea unei sesiuni.

Puteți utiliza șabloanele de sesiune disponibile sau puteți crea altele noi. În calitate de administrator, puteți crea mai multe șabloane de sesiune în mediul dvs.

• Chat - Sesiune implicită: acest șablon de sesiune este folosit pentru orice conversație primită de pe canalul Chat.
• SMS - Sesiune implicită: acest șablon de sesiune este folosit pentru orice conversație primită de pe canalul SMS.
• Dirijarea entității - Sesiune implicită: acest șablon de sesiune este utilizat pentru un caz și alte solicitări de înregistrare de entitate.

Un șablon de sesiune este locul în care, ca administrator, trebuie să definiți fila ancoră și filele suplimentare ale aplicației care trebuie să se deschidă la începerea unei sesiuni.

Crearea unui șablon de sesiune

Pentru a crea sau gestiona un șablon de sesiune, accesați profilul de experiență agent. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unui șablon de sesiune în documentația profilurilor de experiență agent.

Notă

Dynamics 365 Channel Integration Framework trebuie să fie activat pentru a încărca șabloane de sesiune generice cu createsession API.

Consultați și

Prezentare generală a gestionării experienței aplicației
Gestionați șabloanele de file de aplicație
Gestionați șabloanele de notificare
Utilizați dicționarul de automatizare pentru a transmite cheile parametrilor de date