Configurarea grupării subiectelor AI pentru conversații

Important

Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmărirea investițiilor semnificative în AI generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.

Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents timp ce actualizăm documentația și conținutul instruirii.

Customer Service Insights folosește AI pentru a vă oferi informații despre datele dvs. serviciu pentru relații cu clienții prin gruparea conversațiilor legate semantic și generarea unui subiect. Noile conversații primite care corespund acestui subiect sunt adăugate automat la grupul de subiecte. Acest lucru vă poate ajuta să identificați zonele de îmbunătățire care afectează performanța sistemului.

Tehnologia bazată pe tehnologia AI împuternicește luarea unor decizii în cunoștință de cauză cu privire la modul de îmbunătățire a ratelor de rezolvare, reducerea timpilor de așteptare și scăderea costurilor serviciilor pentru relații cu clienții. Puteți utiliza informații despre rezolvarea cazurilor, tendințe de jurnal de așteptare și comparații istorice pentru a evalua performanța agentului și impactul afacerii și pentru a aborda ineficiențele sistemului.

Activați gruparea subiectelor pentru conversații

Clusterul de subiecte este activat în mod implicit atunci când activați analiza istorică. Pentru a activa analiza istorică, consultați Configurați rapoartele de analiză istorică Omnicanal

Vizualizări Rezumat și rulare model Rezumat

Vizualizările Summary și Model Run Summary oferă informații cheie despre modul în care funcționează modelul subiect.

Vizualizați	Descriere
Status	Dacă caracteristica este activată.
Subiecte generate	Numărul total de subiecte generate de model.
Conversații asociate	Procentul de conversații care au fost luate în considerare pentru generarea subiectului și clasificate într-un subiect.
Ultima rulare reușită	Marcaj de timp a ultimei dăți în care au fost procesate cazuri noi.
Frecvență de rulare	Cadența în care cazurile sunt procesate și etichetate cu subiecte.

Automatizați subiectele pentru Copilot Studio roboți

Subiectele descoperite de AI în analizele istorice omnicanal sunt adesea candidați principali ca subiecte pentru automatizare în Copilot Studio roboți. Dacă Copilot Studio este disponibilă în regiunea în care se află organizația serviciu pentru relații cu clienții, puteți activa caracteristica.

1. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, accesați gruparea subiectelor Statistici>pentru gestionarea conversațiilor>.
2. În secțiunea Automatizarea subiectelor din pagina Gruparea subiectelor pentru conversație , activați comutatorul.

Notă

Automatizarea subiectelor la Copilot Studio bot nu este disponibilă în Government Community Cloud.

Disponibilitatea limbii pentru subiecte

Capacitatea de subiecte din rapoartele de analiză istorică Omnicanal vine cu un model de înțelegere a limbajului natural care poate înțelege semantica textului și intenția în următoarele limbi:

• Engleză
• Franceză
• Germană
• Italiană
• Japoneză
• Portugheză
• Chineză Simplificată
• Spaniolă

Consultați și

Tablou de bord pentru conversații omnicanal
Tabloul de bord Subiecte