Verificarea stării centrului dvs. de contact
În calitate de administratori, puteți utiliza verificatorul de sănătate integrat pentru a identifica orice erori, avertismente și apoi cele mai bune practici recomandate din configurația dvs. Puteți primi notificări proactive cu privire la problemele emergente cu controale de sănătate care rulează în fundal. Această abordare proactivă vă poate ajuta să vă asigurați că fluxurile și configurațiile centrului de apeluri funcționează la niveluri optime.
Cerințe preliminare
Trebuie să aveți rolul de administrator de sistem.
Rularea unei verificări
Faceți următorii pași pentru a verifica dacă există erori de configurare și configurații incomplete în mediul serviciu pentru relații cu clienții.
Conectați-vă la serviciu pentru relații cu clienții Admin Center. Pagina de pornire afișează secțiunea Starea centrului de contact.
Selectați Rulați verificarea validității . În funcție de dimensiunea centrului de contact și de diferitele caracteristici pe care le-ați configurat, verificarea durează câteva minute pentru a rula și a afișa rezultatele.
După finalizarea verificării, pagina afișează rezultatele în trei categorii, cu numărul de apariții, după cum urmează:
- Errors
- Avertismente
- Sugestii
Extindeți o categorie pentru a vedea problemele, apoi selectați linkul către o setare problematică. Setarea se deschide într-o filă nouă pentru a putea lua măsuri asupra acesteia.
Opțional, după ce rezolvați toate problemele din configurație, rulați din nou verificarea stării de sănătate până când vedeți zero apariții de erori și avertismente.
Reguli de verificare a stării de sănătate
Unele dintre regulile utilizate în bilanțul de sănătate și descrierile acestora sunt următoarele.
| Categorie | Problemă: Descriere | Recomandarea afișată de verificatorul de sănătate |
|---|---|---|
| Eroare | Crearea sau actualizarea automată a înregistrărilor nu a funcționat: pentru a examina problemele legate de crearea și actualizarea automată a regulilor de creare și actualizare a înregistrărilor, accesați tabloul de bord pentru monitorizarea activității. | Link către monitorul de activitate. |
| Eroare | Riscurile și eșecurile de conformitate SLA nu sunt monitorizate: agenții nu sunt informați despre eșecurile sau riscurile de conformitate SLA. Pentru a relua monitorizarea conformității, reporniți soluția SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow cloud flow din interior Power Automate. | Link către Power Automate flux. |
| Eroare | Coada implicită este inactivă: Regulile de rutare care utilizează această coadă nu funcționează. Activarea cozii sau modificarea valorii implicite la o coadă activă | Link la pagina coadă inactivă pentru a activa coada implicită. |
| Eroare | Fără agenți în coadă: o coadă fără agenți nu poate fi utilizată pentru rutare. Eliminați coada goală din definițiile de rutare sau adăugați agenți la coadă. | Link către pagina coadă pentru a adăuga agenți sau supraveghetori. |
| Eroare | Workstream nu are reguli de admisie: Fără o regulă de admisie, definițiile de rutare ale unui flux de lucru nu funcționează. Definiți o regulă de admisie pentru fluxul de lucru. | Link către pagina fluxului de lucru pentru a crea reguli de admisie. |
| Eroare | Nu există o definiție validă a atribuirii pentru coadă: Fără o metodă de atribuire, agenților din coadă nu li se pot atribui elemente de lucru. Selectați o metodă de atribuire. Dacă este o metodă particularizată, asigurați-vă că aceasta conține reguli. | Link la pagina coadă pentru a adăuga o regulă de atribuire particularizată. |
| Avertisment | Reguli neacceptate de creare automată a înregistrărilor în uz: Regulile automate de creare a înregistrărilor definite în clientul web nu sunt acceptate. Utilizați instrumentul de migrare pentru a actualiza regulile din experiența Interfață unificată și activați noua versiune a regulii. | Link către instrumentul de migrare pentru crearea automată a înregistrărilor. |
| Avertisment | Reguli de acord privind nivelul serviciului neacceptate în uz: Regulile acordului privind nivelul serviciului definite în clientul web nu sunt acceptate. Utilizați instrumentul de migrare pentru a actualiza regulile din experiența Interfață unificată și ștergeți versiunea veche a regulii. | Link către instrumentul de migrare pentru acordurile privind nivelul serviciilor. |
Probleme cunoscute
Verificatorul de sănătate al centrului de contact nu apare în centrul de administrare
Consultați și
Crearea cozilor în rutarea unificată
Crearea automată a înregistrărilor
Utilizați centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții