Întrebare frecventă despre sugestii de la inteligența artificială pentru cazuri și articole din baza de cunoștințe

Câteva răspunsuri la întrebări frecvente despre cazuri similare sugerate de AI și articole de cunoștințe sunt enumerate aici.

Am activat sugestii, dar asistența inteligentă îmi arată mesajul „Nu s-au găsit sugestii”

Acest lucru ar putea fi cauzat de unul dintre următoarele motive:

• Dacă este prima dată când activați sugestiile, poate dura până la 24 de ore pentru a finaliza preprocesarea articolelor de cunoștințe publicate existente și a cazurilor rezolvate înainte ca sugestiile să fie afișate.
• Prima operațiune de preprocesare gestionează până la 1.500 de articole de cunoștințe publicate și 10.000 de cazuri rezolvate din cele mai recente. Articolele mai vechi și cazurile rezolvate nu sunt preluate de la prima preprocesare, deci nu vor apărea ca sugestii.
• Sugestiile sunt afișate numai pentru cazurile active. Sugestiile sunt actualizate la crearea sau actualizarea unui caz activ.
• Titlul sau descrierea cazului nu este suficient de clară pentru a descrie problema. Prin urmare, modelul nu poate găsi articole sau cazuri similare care se potrivesc cu ceea ce este descris.

Primesc un mesaj de eroare că limba selectată nu este acceptată

Trebuie să vă asigurați că setarea limbii dvs. se potrivește cu una dintre limbile acceptate de sugestiile AI. Mai multe informații: Suport lingvistic pentru sugestii de AI.

Primesc un mesaj de eroare că limba detectată nu se potrivește cu setările de limbă.

Modelul AI este utilizat pentru a detecta limba cazurilor și a conversațiilor. Dacă limba detectată nu se potrivește cu cea din setări sau dacă limba nu este acceptată, sugestiile nu sunt afișate. Dacă cazul sau conversația nu conține suficiente informații sau conține limbi mixte, este posibil ca modelul AI să nu poată detecta corect limba. Pentru mai multe informații despre cum funcționează asistența de limbă, consultați Asistență de limbă pentru sugestii AI.

Primesc un mesaj de eroare în pagina de setări Sugestii, "Nu am putut preprocesa înregistrările de caz sau articolele din baza de cunoștințe". Ce trebuie să fac?

Verificați dacă sunt îndeplinite toate condițiile prealabile pentru generarea modelelor. În special:

• Asigurați-vă că sunt necesare toate procesele fluxului de lucru instalate cu funcția sunt activate.
• Operațiile de fundal sunt activate când modul de administrare este activat în mediu. Pentru informații despre cum să actualizați modul de administrare, accesați Mod de administrare.

Dacă totul este corect activat, dar mesajul de eroare apare în continuare pe pagina de setări a doua zi, contactați asistența Microsoft.

Am adăugat mai multe detalii despre problemă într-un caz activ, dar sugestiile nu sunt deloc actualizate

Vi se cere să redeschideți formularul de caz pentru a vedea noi sugestii.

Nu pot vedea asistență inteligentă, cu sugestii extinse deloc atunci când deschid un caz

Asigurați-vă că cazul este deschis într-o filă de sesiune. Pentru a-l deschide într-o filă de sesiune, selectați cazul ținând apăsat Shift în timp ce faceți clic.

Consultați și

Gestionați caracteristicile Copilot în serviciu pentru relații cu cliențiiUtilizați Copilot pentru a rezolva problemeleclienților Activați sugestiile AI pentru cazuri similare și articole din baza de cunoștințe
Vizualizați cazuri similare și articole de cunoștințe sugerate de AI