Partajați prin

Încorporați widgetul de chat în site-ul sau portalul dvs

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Încorporați chatul widget într-un site web sau Power Apps portal

Faceți următorii pași pentru a încorpora chatul widget într-un site web sau Power Apps portal.

  1. În Dynamics 365, mergeți la centrul de administrare Customer Service.

  2. Accesați Canale>Chat.

  3. Selectați instanța de chat pe care doriți să o încorporați în site-ul dvs. și selectați Editați.

  4. În fila Chat widget , copiați widget fragment de cod în secțiunea chat widget și apoi faceți una sau toate următoarele:

    • Pentru a încorpora chatul widget în site-ul dvs. web, inserați codul în sursa HTML <body> a site-ului dvs.

    • Pentru a încorpora chatul widget în Power Apps portalele dvs.,

      1. Deschideți aplicația Gestionarea portalului.
      2. Accesați Portal>Fragmente de conținut.
      3. Găsiți fragmentul de conținut Cod widget de chat și deschideți-l. Captură de ecran a chatului fragment de cod din portal.
      4. În fila General , derulați în jos până la câmpul Valoare (HTML) și inserați codul de chat widget fragment.
      5. Salvați modificările. Widget-ul de chat este acum încorporat în portal.

Dacă nu vedeți chatul dvs. widget în portal, consultați Depanarea problemelor în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Încorporați widget-ul de chat în experiențele mobile

  1. Creați fragmentul de cod. Consultați Redați un chat live widget în aplicația mobilă pentru mostre care arată cum să activați redarea versiunii web a chatului live widget pe dispozitive mobile.
  2. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, accesați Canale>Chat.
  3. Deschideți chatul widget pe care doriți să îl încorporați pe site-ul dvs. web sau creați unul nou.
  4. În fila Chat widget , copiați widget fragment de cod în secțiunea chat widget și inserați-l în codul sursă al sistemului dvs. de operare mobil.

Experiența clientului de widget-ul de chat

După ce configurați chatul widget, acesta are următoarele capabilități:

  • Mod minimizat: în mod implicit, chatul widget apare în modul minimizat. Dacă apar mesaje în timp ce widget este în modul minimizat, este afișat un număr de mesaje.

    Captură de ecran a chat-ului widget în modul minimizat.

  • Modul maximizat: un utilizator poate maximiza widget-ul de chat pentru a începe o conversație cu un agent.

  • Evenimente de sistem: mesajele generate de sistem apar pentru evenimente, cum ar fi atunci când un agent se alătură unei conversații sau o conversație este transferată de agent sau supervizor către alt agent. Captură de ecran a chat-ului widget cu mesaje de eveniment de sistem afișate pe widget pentru client.

  • Comanda rapidă de la tastatură: În timpul sesiunii de chat, clientul poate apăsa Ctrl+/ pentru a returna cursorul la caseta de trimitere a mesajelor din altă parte a paginii.

  • Sondaj înainte de conversație: dacă un sondaj este configurat de un administrator, acesta apare pentru utilizator înainte de începerea conversației. Acest chestionar îl ajută pe utilizator să se conecteze la un agent adecvat. Captură de ecran a întrebărilor din sondajul înainte de conversație care sunt afișate clientului.

  • Terminare chat: Un client poate termina conversația selectând butonul Închideți chatul. Un mesaj de confirmare apare înainte de încheierea conversației.

Notă

Pentru configurarea avansată, cum ar fi încorporarea widgetului de chat pe anumite pagini web, consultați Creați și gestionați portaluri.

Consultați și

Browsere acceptate pentru chat live widget
Adăugați un widget de chat
Configurați un chestionar de conversație preliminară
Configurați numele afișat al agentului
Configurați capacitatea de atașare a fișierelor
Creați răspunsuri rapide
Creați și gestionați orele de funcționare
Creați setările de autentificare pentru chat
Redați un chat live widget în aplicația mobilă