Share via

Configurați un widget de chat

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Puteți configura un widget de chat live care poate fi afișat pe portalul dvs. pentru ca clienții să interacționeze cu roboți și agenți umani.

Pentru a adăuga un chat widget, configurați un flux de lucru care definește modul în care conversațiile prin chat sunt direcționate către cozi. Mai multe informații: Creați o secvență de lucru

Configurați un widget de chat

  1. În Dynamics 365, accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, selectați Canale în Asistență pentru clienți. Apare pagina Canale.

    2. Selectați Gestionare pentru Chat. Apare pagina Canale de chat.

    3. Selectați Adăugare canal de chat.

  2. Pe pagina Detalii despre canal, introduceți un nume și selectați o limbă în câmpurile Nume și Limba, respectiv.

  3. Pe pagina Widget de chat, introduceți următoarele detalii:

    • Titlu: Afișați nume pentru widget-ul de chat.
    • Subtitlu: Titlu suplimentar, cum ar fi „Suntem online”.
    • Culoarea temei: Alegeți o culoare din listă.
    • Adresa URL a logo-ului: Selectați valoarea implicită sau introduceți linkul către sigla pe care doriți să o afișați.
    • Numele afișat al agentului: Selectați o valoare din listă.

  4. Comutați comutatorul la Da pentru a activa următoarele opțiuni:

  5. Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:

  6. Pe pagina Caracteristici utilizator, configurați următoarele opțiuni:

    • Atașări fișiere

    • Notificări client

    • Transcrieri conversații

    • Apeluri vocale și video: comutați comutatorul la Activat și selectați opțiunea de apelare.

    • Partajarea ecranului: comutați comutatorul la Activat și selectați un furnizor.

    • Răsfoire în comun: comutați comutatorul la Activat și selectați un furnizor dacă doriți ca agenții să vadă și să interacționeze cu navigarea web a unui client.

      Notă

      • Trebuie să instalați un furnizor terț de la AppSource pentru a utiliza funcția de partajare a ecranului sau de navigare în comun.
      • Puteți selecta un singur furnizor de navigare în comun și sau un furnizor de partajare a ecranului pentru fiecare widget de chat. Numai acei furnizori de navigare în comun și partajare a ecranului care au publicat o soluție în AppSource va apărea în liste.

  7. Pe pagina Examinați și finalizați pagina, examinați setările canalului și selectați Creați canalul.

Configurați notificările de client

Puteți configura notificări vizuale și sonore pentru a fi trimise clienților atunci când interacționează cu agenții prin widget de chat de pe portalul organizației dvs. Dacă fereastra de chat este minimizată sau nu este activă, o notificare sonoră este redată la sosirea unui mesaj și este afișat un număr de mesaje necitite.

Efectuați următorii pași pentru a activa notificările clienților:

  1. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau în aplicația Centrul de administrare omnicanal (învechit), editați un chat widget, iar în pagina Setări canal de chat , selectați Fila Funcții utilizator .
  2. Pentru Notificările clienților, comutați comutatorul la Activat. Următoarele casete de selectare sunt afișate ca selectate:
    • Afișați numărul de mesaje noi
    • Redați notificări sonore pentru mesaje noi
  3. Păstrați setările implicite sau selectați una dintre ele în funcție de cerința dvs.

De asemenea, puteți configura notificările clienților atunci când configurați canalul de chat.

Depanare

Erori la crearea unui chat widget

Consultați și

Configurați un chestionar de conversație preliminară
Configurați numele afișat al agentului
Configurați chatul proactiv
Configurați capacitatea de atașare a fișierelor
Creați răspunsuri rapide
Creați și gestionați orele de funcționare
Creați setările de autentificare pentru chat
Încorporați widgetul de chat în site-ul sau portalul dvs.
Încorporați chatul widget în experiențele mobile
Browsere acceptate pentru chat live widget