Partajați prin

Configurați un sondaj înainte de conversație

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Configurați un sondaj înainte de conversație

Pentru canalul de chat, puteți configura un chestionar la care utilizatorii pot răspunde când accesează widget-ul pentru a începe o conversație.

  1. Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    • În harta site-ului, selectați Secvențe de lucru în Asistență pentru clienți.

  2. Selectați fluxul de lucru pentru canalul de chat în care doriți să configurați sondajul preconversație.

  3. Pe pagina care apare, selectați instanța canalului din lista verticală, apoi selectați Editare.

  4. În dialogul Setări canal de chat, accesați fila Comportamente și setați comutatorul pentru Sondaj înainte de conversație la Activat.

  5. În zona Întrebări de chestionar, selectați Adăugare, apoi introduceți următoarele detalii pe pagina Întrebarea chestionarului:

    • Nume întrebare sondaj: specificați un nume care este utilizat intern.
    • Textul întrebării: introduceți textul întrebării. Textul apare ca o întrebare pentru utilizator în timpul execuției. Lungimea fiecărei întrebări trebuie să fie mai mică sau egală cu 512 caractere.
    • Tip de răspuns: selectați una dintre următoarele valori din listă:
      • O singură linie: utilizatorul poate introduce o singură linie de text.
      • Linii multiple: utilizatorul poate introduce mai multe rânduri de text.
      • Set de opțiuni: utilizatorul poate selecta o opțiune dintr-o listă derulantă. Trebuie să introduceți opțiunile separate prin-un punct și virgulă.
      • Consimțământul utilizatorului: utilizați această opțiune pentru a solicita consimțământul utilizatorului pentru sondajul înainte de conversație. Puteți furniza un ../link către o pagină web, cum ar fi pagina cu politica de confidențialitate. Linkurile trebuie să aibă următorul format: [../text link](../link to the webpage). O casetă de selectare apare lângă textul întrebării din sondajul preconversație.
    • Necesar: Setați comutatorul la Da dacă răspunsul la întrebare trebuie să fie obligatoriu. Dacă tipul de răspuns este Consimțământul utilizatorului, asigurați-vă că specificați Da.

    Notă

    • Validările în sondajele preconversații sunt acceptate numai pentru câmpurile obligatorii.
    • După ce adăugați întrebările sondajului, variabilele de context corespunzătoare sunt create și afișate în secțiunea Setări avansate>Variabile de context a secvenței de lucru.

  6. Selectați Confirmare. Întrebarea chestionarului cu detaliile sale este listată în zona Întrebări de chestionar.

  7. Repetați pașii referitori la crearea întrebărilor. Puteți adăuga până la 10 întrebări.

    Captură de ecran a întrebărilor din sondajul preconversație pe care le puteți configura.

  8. Opțional, puteți modifica ordinea în care sunt listate întrebările.

Vizualizare în timp de execuție a întrebărilor chestionarului

Următoarea captură de ecran este un eșantion al sondajului preconversație care va fi afișat pentru clienți.

Captură de ecran a vizualizării timpului de execuție a întrebărilor din sondajul preconversație.

Mai multe informații: Identificați automat clienții folosind răspunsurile preconversații

Consultați și

Adăugați un widget de chat
Configurați numele afișat al agentului
Configurați capacitatea de atașare a fișierelor
Creați răspunsuri rapide
Creați și gestionați orele de funcționare
Creați setările de autentificare pentru chat
Încorporați widgetul de chat în site-ul sau portalul dvs.