Configurați detectarea locației vizitatorilor
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Puteți configura widgetul de chat pentru a detecta locația unui vizitator pe baza latitudinii și a longitudinii. Cu detectarea locației activată, vizitatorii primesc un prompt în browserul web atunci când încep să comunice pe chat. Dacă vizitatorul permite ca locația sa să fie partajată, ea va fi transmisă agentului. Agenții pot apoi utiliza aceste informații, pentru a oferi o experiență de asistență personalizată.
Notă
Dacă un client a dezactivat partajarea locației din browserul web, locația nu poate fi detectată chiar dacă ați activat detectarea locației.
Pentru a permite detectarea locației, trebuie mai întâi să obțineți cheia API pentru Hărți Bing și să creați o înregistrare a furnizorului de locație geografică. După ce creați o înregistrare a furnizorului de locație geografică, trebuie să o adăugați în fila Locație a widgeturilor de chat corespunzătoare pentru a permite detectarea locației. Pentru informații despre obținerea cheii API pentru Hărți Bing, accesați Obținerea unei chei Hărți Bing.
Cerințe preliminare
Asigurați-vă că aveți permisiuni pentru coloanele securizate. Mai multe informații: Configurați permisiunile pentru a accesa coloanele securizate
Creați o înregistrare a furnizorului de locație geografică
Puteți crea o înregistrare a furnizorului de locație geografică în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau în aplicația Centru de administrare omnicanal (învechită).
Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.
- În harta site-ului, selectați Setări client în Asistență pentru clienți. Apare pagina Setări client.
- În secțiunea Geolocație, selectați Gestionați.
Este afișată pagina Furnizori activi de locație geografică.
Selectați Noupentru a adăuga o înregistrare a furnizorului de locație geografică.
În panoul Nou furnizor de locație geografică, furnizați următoarele informații:
Nume: Numele înregistrării de locație geografică.
Cheie API Hărți Bing: Cheia API Hărți Bing pentru a obține locația vizitatorului.
Selectați Salvați și închideți.
Activați detectarea locației vizitatorilor
Dacă utilizați Centrul de administrare Customer Service sau aplicația centrul de administrare omnicanal, urmați acești pași:
Accesați setările canalului de chat ale widget-ului de chat în care doriți să activați locația geografică.
Pe fila Comportamente, pentru Detectarea locației clientului, setați comutatorul la Pornit.
În lista furnizor de locații geografice, selectați furnizorul pe care l-ați configurat.
Salvați setările.
Notificare privind confidențialitatea
Date despre locație: Dacă un utilizator aprobă solicitarea browserului pentru detectarea locației, aplicația sau site-ul poate să colecteze și să utilizeze date precise despre locația acestuia. Datele precise despre locație pot fi date obținute prin Global Position System (GPS) sau date care identifică releele și hotspoturile Wi-Fi din apropiere. Aplicația sau site-ul colectează informații despre latitudine și longitudine din browserul utilizatorului și le trimite la Hărți Bing pentru a le transforma în date precise despre locație, cum ar fi strada, orașul, statul, țara și codul poștal al utilizatorului. Aplicația sau site-ul poate trimite datele despre locație și la Microsoft Dynamics 365. Un utilizator poate dezactiva detectarea locației dacă dezactivează setările locației în setările browserului. Utilizarea Hărți Bing este guvernată de Condițiile de utilizare pentru utilizatorul final Hărți Bing, disponibile la https://go.microsoft.com/?linkid=9710837, și de Angajamentul de respectare a confidențialității Hărți Bing, disponibil la https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Un administrator poate dezactiva această funcție de localizare a vizitatorilor prin setarea „Solicitați locația vizitatorului” la „Nu”; astfel, nu se mai trimit informații suplimentare la Hărți Bing din aplicație sau site.
ATENȚIE: Hărți Bing nu este furnizat într-un centru de date dedicat pentru utilizarea exclusivă de către dvs. și nu oferă segregarea datelor, cum ar fi pentru Government Community Cloud. Utilizarea Hărți Bing nu va face obiectul unor termeni și condiții specifice produsului, aplicabile pentru Dynamics 365 online pentru instituții guvernamentale. Dacă nu doriți să utilizați caracteristica Locația vizitatorilor, trebuie să vă asigurați că administratorul păstrează caracteristica dezactivată.