Activarea actualizării automate a prezenței la respingerea unei atribuiri de de lucru

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Puteți activa actualizarea automată a prezenței agentului la Nu deranjați când agenții resping o notificare primită pentru o atribuire de lucru. Nu sunt atribuite sarcini noi atunci când agenții resping notificările pentru solicitările de chat primite. În plus, în partea de sus a tabloului de bord este afișat un mesaj care indică faptul că prezența agentului a fost modificată. Agenții își pot reseta starea folosind opțiunea de resetare a prezenței care este afișată odată cu notificarea sau modificând manual starea lor.

Important

• Elementele de lucru vor continua să fie direcționate către agent dacă Nu deranja este o prezență permisă în fluxul de lucru. Mai multe informații: Creați secvențe de lucru pentru rutarea unificată
• Schimbarea automată a stării agentului atunci când agentul respinge o notificare nu este acceptată în Omnicanal pentru Customer Service în Unified Service Desk.

Activați actualizarea automată a prezenței agentului

1. În Dynamics 365, accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

   Centrul de administrare Customer Service

   1. În harta site-ului selectați Spații de lucru în Experiență agent.
   2. Pe pagina Spații de lucru, selectați Gestionați pentru Șabloane de notificare.

   Centru de administrare omnicanal (învechit)

   Important

   Centrul de administrare omnicanal este învechit. Utilizați serviciu pentru relații cu clienții admin center aplicația pentru sarcini de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

   • În harta site-ului, selectați Experiența agentului în Setări avansate și apoi selectați Gestionați pentru Șabloane de notificare.

2. În pagina Configurare Omnicanal, selectați fila Respingere de către agent.

3. Setați comutatorul Schimbați starea agentului la „Nu deranjați” după respingerea unei notificări la Da. Apar setările Numele stării și Descrierea stării.

4. Selectați Salvați.

Consultați și

Administrați setările și șabloanele de notificare
Vizualizați notificările