Întrebări frecvente pentru Copilot în Customer Service

Acest articol cu ​​întrebări frecvente vă ajută să răspundeți la întrebările legate de funcțiile Copilot din serviciu pentru relații cu clienții.

În ce aplicații serviciu pentru relații cu clienții este disponibil Copilot?

Copilot este disponibil în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, serviciu pentru relații cu clienții Hub și aplicațiile personalizate.

Care sunt funcțiile copilot disponibile în aplicații?

Următorul tabel descrie disponibilitatea funcțiilor Copilot în cadrul aplicațiilor.

Denumire funcție	Customer Service Workspace	Hub de servicii pentru clienți	Aplicații personalizate
Chat de cunoștințe de copil	✔	O	O
Copilot pentru redactarea email-urilor	✔	O	O
Rezumarea cazului	✔	O	O
Analize Copilot	✔	O	O
Rezumatul conversației	✔	✖	✖

✔ : Disponibil din cutie O: Disponibil, dar configurarea este necesară în Power Apps ✖ : Indisponibil

De ce Copilot revine cu un răspuns diferit la aceeași intrare exactă?

Răspunsul Copilotului la aceeași întrebare poate varia din cauza mai multor factori. Copilot este construit pe un model de limbaj AI generativ. Deși există măsuri pentru a minimiza variabilitatea răspunsului, există posibilitatea ca Copilot să genereze răspunsuri ușor diferite. În plus, în întrebările cu mai multe rânduri, Copilot ia în considerare contextul întrebării anterioare ca intrare. Prin urmare, adresarea aceleiași întrebări Copilot la începutul sesiunii versus la mijloc poate duce la răspunsuri diferite.

Copilot poate citi tabele și imagini în articolele mele de cunoștințe?

În acest moment, Copilot nu poate citi tabele și imagini în articolele de cunoștințe.

Care sunt limitările pentru paginile web ca surse?

Puteți adăuga până la cinci domenii de încredere ca surse web, iar domeniile trebuie să fie indexate public de căutarea Bing.

Copilot acceptă articolele de cunoștințe publicate în toate limbile?

Da. Copilot acceptă articole de cunoștințe publicate în limbile acceptate. Consultați: Compatibilitate lingvistică pentru analize și informații bazate pe inteligență artificială în serviciu pentru relații cu clienții

Care sunt cele mai bune practici pentru configurarea copilotului?

• Asigurați-vă că utilizați surse de cunoștințe de înaltă calitate pentru copilot pentru a genera răspunsuri.
• Revizuiți sursele de cunoștințe ale copilotului înainte de a activa Copilot.
• Restricționați accesul la sursele din care nu doriți să fie generate răspunsurile copilotului.

Consultați și

Întrebări frecvente responsabile AI pentru Copilot în serviciu pentru relații cu clienții
Întrebări frecvente pentru securitatea și confidențialitatea datelor Copilot în Microsoft Power Platform