Introducere în canalul de chat
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Important
Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmărirea investițiilor semnificative în AI generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.
Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents timp ce actualizăm documentația și conținutul instruirii.
Chatul este un canal dorit pe scară largă prin care clienții preferă să ajungă la asistența pentru clienți. Clienții apreciază faptul că pot discuta cu agenți umani atunci când opțiunile de autoservire nu le permit să își rezolve propriile probleme.
Dynamics 365 Customer Service oferă capabilități complete de chat, originale pentru agenți pentru a sprijini clienții. Transcrieri de chat de la sau alți agenți live și transferuri de date de Copilot Studio sondaj înainte de conversație către agenții live pentru a menține contextul complet al problemei clientului pe măsură ce se deplasează între canale și persoane. Agenții pot ajuta clienții în limba dorită cu traducere în timp real și pot trece la voce și video dacă sunt necesare o demonstrație vizuală și audio pentru a ajuta clienții. Funcții precum răspunsuri rapide, șoaptă, barjare, consultare și transfer către alți agenți asigură că agenții pot gestiona orice flux de lucru în timp ce discută cu clienții.
Un widget de chat le permite clienților să ia legătura cu agenții serviciului pentru relații cu clienții și să-și rezolve rapid problemele.
Veți învăța cum să:
- Adăugați un widget de chat
- Configurați numele afișat al agentului
- Configurați un chestionar de conversație preliminară
- Configurați capacitatea de atașare a fișierelor
- Încorporați widgetul de chat în site-ul sau portalul dvs.
Notă
Widget-ul de chat necesită ca stocarea sesiunii și stocarea locală să fie funcționale în browserul clientului dvs. Asigurați-vă că anunțați clienții dvs. pentru a activa modulele cookie în browserele lor, astfel încât aceste servicii să funcționeze corect.
Declarație de exonerare a răspunderii
Microsoft colectează automat date pentru a îmbunătăți fiabilitatea și performanța produselor noastre și pentru a înțelege modul în care produsele sunt utilizate. Aceste informații sunt utilizate pentru a îmbunătăți în timp capacitățile produsului. Widgetul chat live din Chat pentru Dynamics 365 colectează automat telemetria de la utilizatorii finali pentru a îndeplini aceleași scopuri.
Câteva exemple de date colectate de chat-ul live widget sunt următoarele.
| Date | Exemplu de valoare |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Versiunea pentru widget de chat | prod |
| BrowserName | Microsoft Edge |
| OSName | Windows |
| Adresă IP modificată (ultimul octet eliminat) | 19.207.000.000 |
Nu se colectează informații de identificare personală (PII).
Dacă organizația dvs. este preocupată de datele colectate de acest serviciu, aveți opțiunea de a dezactiva colectarea automată a datelor adăugând un atribut html la scriptul widgetului de chat.
"data-enable-telemetry" = "false"
Videoclipuri
Pentru a vizualiza videoclipuri pe Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții, consultați Videoclipuri.