Personalizări acceptate de tabelul și formularul de conversații

Acest articol enumeră personalizările pe care le puteți și nu le puteți utiliza cu tabelul Conversation (msdyn_ocliveworkitem) și Conversation formular în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Personalizări acceptate de tabelul de conversații

Următorul tabel listează personalizările acceptate.

Componente	Adăuga nou?	Editați existentul?
Formular	No	Da
Vizualizați	Da	No
Diagramă	Da	No
Column	Da	Nu. Dar puteți modifica unele proprietăți ale msdyn_title și msdyn_thirdpartyconversations.
Tablou de bord	No	No

Aveți posibilitatea să:

• Creați reguli de afaceri.
• Asociați o conversație cu un client potențial sau cu o oportunitate sau cu orice alt tabel activat pentru activitate prin coloana Cu privire la care este disponibilă pentru conversație. Nu puteți să:

Nu puteți să:

• Adăugați o relație Multi la Multi.
• Utilizați coloane personalizate în rutarea sau atribuirea unificate.

Vă recomandăm ca:

• Nu adăugați o coloană personalizată care este setată ca fiind necesar de sistem. Dacă intenționați să adăugați o astfel de coloană personalizată în funcție de nevoile dvs. comerciale, atunci completați valoarea pentru coloana personalizată prin prevalidare de sincronizare sau plug-in pre-operare pentru a vă asigura că valoarea acesteia nu este nulă.
• Nu creați chei alternative.

Personalizări acceptate de formularul Conversație

Puteți personaliza formularul Conversație pentru:

• Încărcați formularul Conversație activă ca o filă de aplicație în loc de o filă de ancorare într-o sesiune.
• Editați formularele existente în următoarele moduri:
  • Adăugați comenzi particularizate. Cu toate acestea, vă recomandăm să nu utilizați comenzi personalizate pentru a actualiza o conversație, deoarece Omnicanalul pentru serviciu pentru relații cu clienții va suprascrie actualizările când conversația se termină.
  • Editați vizualizarea rapidă pentru clienți și cazuri.
  • Adăugați resurse web și comenzi externe ale site-ului web.
  • Modificați aspectul formularului, redimensionați controalele și creați file și secțiuni.
  • Editați vizualizarea rapidă pentru clienți și cazuri.
  • Mutați secțiuni în file diferite.
  • Eliminați cazurile recente subgrila.

În plus, dacă personalizați formularul de conversație activ este activat, puteți:

• Adăugați subgrile în formularul Conversație și vizualizați datele pentru tabelele asociate din subgrilă.
• Editați formularele existente în următoarele moduri:
  • Adăugați coloane personalizate și permiteți salvarea coloanelor personalizate și standard în formular, cu excepția unora dintre numele coloanelor logice enumerate în secțiunea Coloană logică nume.
  • Adăugați aplicații canvas.
  • Redați coloanele cu valori pe formular.
  • Configurați cardul Customer 360 și Detaliile cazului card.

De asemenea, vă recomandăm să nu:

• Schimbați formularul Conversație sau ordinea în care este afișat, deoarece este formularul implicit.
• Modificați manevrele de gestionare JavaScript și resursa web disponibile în formularul Active Conversation .
• Eliminați controlul inițiatorului formularului din controalele Căutare client și Problemă de căutare .

Nume logice de coloane

Orice actualizări ale următoarelor coloane nu sunt acceptate:

• activitateid
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• proprietarid
• cod județ
• cod de stare
• subiect

Pașii următori

Personalizați formularul de conversație activă
Particularizați formularele de vizualizare rapidă
Particularizați formulare de sesiune

Consultați și

Coloane de conversație