Partajați prin

Blocarea numerelor spam

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

În Omnicanalul pentru Customer Service, în calitate de administrator, puteți bloca apelurile telefonice spam pe care agenții dvs. le primesc ca parte a apelurilor primite de la clienți. Prin blocarea apelurilor spam, puteți contribui la îmbunătățirea eficienței și productivității agenților și puteți preveni timpii lungi de așteptare pentru clienții reali care se află în cozi. De asemenea, agenții și supraveghetorii dvs. pot semnala apelurile primite ca spam, pe care ulterior le puteți verifica și bloca ca spam.

Examinați numerele de telefon marcate ca spam

Puteți examina numerele de telefon marcate ca spam în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau în aplicația Centru de administrare omnicanal (învechită).

  1. Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, selectați Setări client în Asistență pentru clienți. Apare pagina Setări client.
    2. În secțiunea Numere blocate, selectați Gestionați.

    Se afișează pagina Numere blocate.

  2. În secțiunea Numere blocate, puteți face următoarele:

    • Fila Revizuire în așteptare – Afișează lista numerelor care au fost semnalate ca spam de către agenții și supervizorii dvs. Puteți vizualiza raportul pentru fiecare număr de telefon, apoi puteți bloca numărul specific ca spam. Selectați orice număr din lista Examinare în așteptare, apoi puteți face următoarele:

      • Blocare – Selectați pentru a bloca numărul; agentul nu va mai primi niciun apel de la numărul blocat.
      • Ștergere din listă – Selectați pentru a elimina numărul din lista de numere Revizuire în așteptare și eliminați numărul din lista de numere spam.
      • Vizualizați istoricul raportului – Selectați pentru a vizualiza rapoartele pentru numărul de telefon specific din lista Examinare în așteptare. Puteți revizui toate rapoartele de notificare de spam vizualizând istoricul raportului. Puteți vizita pagina cu istoricul conversațiilor pentru a examina conversația sau înregistrările. De asemenea, puteți alege fie să blocați numărul, fie să eliminați numărul din lista de examinare în așteptare.

    • Fila Blocate – Afișează lista numerelor de telefon care au fost blocate ca spam.

Blocați manual numerele de telefon

  1. Navigați la Numere blocate și selectați Gestionați.

  2. Selectați Blocați un număr.

  3. În caseta de dialog Blocați un număr de telefon, introduceți un număr de telefon, adăugați orice comentarii dacă doriți, apoi selectați Blocați acest număr.

Blocați automat numerele de telefon

Puteți seta condiții, astfel încât unele numere să fie adăugate automat la lista de numere blocate dacă corespund anumitor condiții în funcție de numărul de rapoarte. Folosind opțiunea Blocare automată, puteți bloca automat numerele dacă sunt raportate ca spam, să spunem de două sau mai multe ori. Acest lucru nu numai că economisește timp în examinarea fiecărui raport de apel blocat primit de la agenții tăi, dar ajută și la eliminarea oricărei întârzieri din partea dvs. atunci când aveți prea multe numere de spam de examinat. Opțiunea de blocare automată este, de asemenea, utilă în situații sau cazuri în care ar putea exista o creștere a apelurilor spam de la numere diferite.

  1. Navigați la Numere blocate și selectați Gestionați.

  2. În secțiunea Blocare automată, selectați Configurare.

  3. În caseta de dialog Blocare automată care apare, efectuați următoarele:

    1. Activați comutatorul Activare blocare automată.
    2. Introduceți o valoare pentru numărul de rapoarte în câmpul Blocați numerele de telefon raportate dacă primesc. De exemplu, dacă ați introdus 2, atunci numărul de telefon va fi blocat automat ca spam după primirea a două rapoarte.

  4. Selectați Salvați și închideți.

Consultați și

Prezentare generală a canalului vocal
Gestionați numerele de telefon