Crearea de șabloane pentru articolele din baza de cunoștințe

Șabloanele de articole de cunoștințe îi ajută pe autori de cunoștințe să simplifice procesul de creare a articolelor din baza de cunoștințe. Șabloanele ajută, de asemenea, managerii de cunoștințe și autorii să mențină consecvența în branding, limbaj și structură.

Când un autor alege un șablon pentru a crea un articol, anumite câmpuri din șablon sunt prepopulate cu valori, permițându-i autorului să se concentreze asupra conținutului principal al articolului.

Notă

Pentru a afla cum să utilizați șabloane de articole de cunoștințe pentru a crea articole din baza de cunoștințe, accesați Creați articole din baza de cunoștințe folosind șabloane.

Cerințe preliminare

Înainte să lucrați cu șabloane, asigurați-vă că aveți privilegiile necesare pentru a crea, edita sau șterge șabloane de articole din baza de cunoștințe. Contactați administratorul dacă nu aveți aceste privilegii.

Creați un șablon de articiol din baza de cunoștințe

Ca manager de cunoștințe, puteți crea șabloane de articole din baza de cunoștințe prin definirea câmpurilor necesare, cum ar fi limba, titlul, cuvintele cheie și subiectul. Aceste câmpuri sunt prepopulate atunci când autorul creează articolul folosind șablonul, reducând efortul de a completa aceste câmpuri.

Puteți crea un șablon de articol din baza de cunoștințe în Centrul de administrare Customer Service sau în aplicația Hub serviciu pentru relații cu clienții, efectuând următorii pași:

1. Accesați secțiunea Șabloane articol.

   Centrul de administrare Customer Service

   1. În harta site-ului selectați Cunoștințe din Experiență agent. Apare pagina Cunoștințe.
   2. Pe pagina Cunoștințe , accesați secțiunea Șabloane de articole și selectați Gestionați.

   serviciu pentru relații cu clienții Hub - Managementul serviciilor (învechit)

   Important

   Zona Service Management din serviciu pentru relații cu clienții Hub este învechită. Utilizați serviciu pentru relații cu clienții admin center aplicația pentru sarcini de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

   1. În harta de site, accesați Gestionarea serviciilor și selectați Șabloane de articole în Gestionarea bazei de cunoștințe

---

1. Selectați Nou.

2. În caseta de dialog Alegeți limba, selectați limba pentru șablon și apoi selectați OK. În acest exemplu, selectăm limba ca Engleză – Statele Unite.

   

3. În pagina Nou șablon de articol de cunoștințe , introduceți valorile pentru câmpurile obligatorii pe care doriți să le completați în prealabil atunci când este selectat șablonul.

   Secțiune	Câmp	Descriere
   DATE ȘABLON	Nume	Introduceți un nume pentru șablon.
   	Proprietar	Introduceți numele proprietarului care deține șablonul. În mod implicit, numele dvs. este afișat în acest câmp.
   DATE ARTICOL	--	Definiți câmpuri de articole precum Titlu, Cuvinte cheie și Subiect care sunt utilizate în orice articol din baza de cunoștințe creat pe baza șablonului.
   CONȚINUT	--	Definiți o structură care să fie utilizată în orice articol de cunoștințe care este creat pe baza acestui șablon. Mai multe informații: Utilizați editorul de text îmbogățit pentru a crea articole de cunoștințe și e-mailuri

   

4. După ce introduceți informațiile necesare, selectați Salvare.

   Un șablon este creat și este disponibil pentru utilizatorii autorilor din baza de cunoștințe pentru a crea articole.

Notă

În mod similar, puteți edita sau șterge șabloane de articole din baza de cunoștințe din zona Gestionare serviciu.

Utilizați un șablon în formularul articolului de cunoștințe al portalului experiență interactivă și formulare personalizate

Pentru a adăuga un șablon de articol de cunoștințe la formularele dvs., efectuați următorii pași:

1. În Dynamics 365, accesați Setări>Setări avansate>Particularizări.

2. Selectați Entitate articol de cunoștințe, apoi selectați Formulare.

3. Deschideți Portal formular articol din baza de cunoștințe experiență interactivă, apoi selectați Proprietăți formular.

4. Selectați Adăugare pentru a adăuga biblioteca de șabloane de articole de cunoștințe care are următoarea resursă web:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. Sub Manipulatori de evenimente, asigurați-vă că Eveniment câmpul este setat la Încărcat.

6. Selectați Adăugare. Asigurați-vă că câmpul Bibliotecă este completat cu aceeași resursă web pe care ați adăugat-o.

7. În câmpul Funcţie, adăugați următoarea funcție:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. Asigurați-vă că caseta Activat este selectată.

9. Bifaţi caseta de selectare Trecere context execuţie ca prim parametru și apoi selectați OK.

10. Selectați Salvare, apoi selectați Publicare.

Consultați și

Creați articole din baza de cunoștințe utilizând șabloane