Prezentare generală a particularizării modelului de date
Particularizarea modelului de date vă ajută să particularizați rapoartele standard predefinite și să adăugați propriile KPI-uri (indicatori cheie de performanță) și valori particularizate, astfel încât să puteți utiliza datele cele mai relevante pentru organizația dvs.
Pe măsură ce sunt adăugate funcții noi, definițiile și calculele valorilor trebuie actualizate continuu pentru a ține cont de fluxurile de lucru suplimentare activate de noile funcții. Utilizarea modelului predefinit și crearea numai a acelor valori care sunt unice pentru organizația dvs. reduce riscul ca definițiile valorilor să devină depășite.
Ce este personalizarea modelului de date?
Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții oferă o suită de tablouri de bord analitice predefinite pe care sunt construite Power BI. Aceste soluții analitice oferă KPI-uri și valori standard în domeniu, care vă pot ajuta să monitorizați și să îmbunătățiți performanța centrului dvs. de contact. Power BI Soluțiile implementează două componente: un model de date (denumit uneori set de date) și un raport. Modelul de date găzduiește KPI-urile, în timp ce rapoartele ajută la vizualizarea acestor date pentru supraveghetori.
Fiecare organizație care are analizele activate primește soluția de analiză implementată și disponibilă numai pentru ea. Dynamics 365 valorifică datele Dataverse, efectuează logica de transformare pentru fiecare dintre KPI-uri și face acești KPI-uri disponibili pentru dvs. în cadrul acestor modele de date, ceea ce înseamnă, de asemenea, că nu pot fi editate.
Cu toate acestea, rapoartele care sunt implementate pentru organizația dvs. pot fi editate și particularizate. Cu personalizarea vizuală, puteți edita rapoartele pentru a prezenta datele disponibile conform cerințelor organizaționale. De exemplu, Dynamics 365 citește toate datele necesare, efectuează logica necesară pentru a calcula timpul mediu de manipulare și le face disponibile pentru dvs. în modelul de date. Puteți alege să editați și să prezentați acest lucru ca diagramă sau tabel, după cum este necesar, și să detaliați pentru a vedea timpul mediu de manipulare pentru o coadă sau un utilizator. Particularizările vizuale vă oferă, de asemenea, posibilitatea de a utiliza valori predefinite care nu sunt expuse direct, de a crea pivoturi noi și de a analiza date cu parametri suplimentari.
Uneori, este posibil să aveți scenarii în care doriți să modificați datele disponibile în setul de date sau logica utilizată pentru a calcula valorile din setul de date. Următoarea secțiune descrie scenariile în care poate fi necesar să modificați datele disponibile sau logica utilizată pentru a calcula valorile din setul de date. Aceste scenarii sunt de obicei conduse de procese care sunt unice pentru organizația dvs.
Cazuri de utilizare bazate pe scenarii
Scenariul 1: trebuie să creați variante ale valorilor prestabilite furnizate în setul de date care sunt similare, dar folosesc o logică diferită. De exemplu, în timp ce valorile la nivel de serviciu pentru 10, 20, 30, 40, 60 și 120 de secunde sunt furnizate în rapoartele omnicanal în timp real, aveți o echipă care lucrează la niveluri de servicii de 150 de secunde și dorește să vadă această valoare în rapoarte.
Scenariul 2: Organizația calculează o valoare furnizată diferit în mod implicit, dar ar dori să o calculeze pe baza logicii organizației dvs. De exemplu, numai timpul petrecut de agentul principal (agentul activ care deține și este atribuit conversației) este luat în considerare la calcularea timpului mediu de manipulare. Pentru mai multe informații despre valori, accesează: Folosește Omnicanal pentru indicatorii serviciu pentru relații cu clienții. Timpul petrecut de consultanța IMM-urilor este oferit ca măsură separată. Organizația dvs. dorește să includă acest timp în timpul de gestionare.
Scenariul 3: Organizația dvs. are atribute particularizate pe entitățile Dynamics 365 predefinite sau are entități particularizate pentru a vă susține fluxurile de lucru și procesele și ar dori să includă acele atribute sau are valori construite pe acele atribute în rapoarte. În plus, organizația dorește să raporteze atributele predefinite care nu sunt incluse în mod prestabilit în rapoarte sau în setul de date. De exemplu, organizația are o entitate utilizator particularizată pentru a include un atribut regiune și ar dori să obțină o detaliere a timpului de rezolvare în funcție de regiune.
Scenariul 4: Organizația dorește să construiască un tablou de bord particularizat care aduce date din mai multe aplicații utilizate de organizația dvs. De exemplu, este posibil să aveți un tablou de bord existent Power BI care aduce date operaționale din sistemele de gestionare a forței de muncă și doriți să afișați date Dynamics 365, cum ar fi prezența agentului, pe acest tablou de bord.
Cum vă ajută particularizarea modelului de date
Particularizarea modelului de date vă ajută cu scenarii și multe altele. Particularizarea modelului de date implementează o copie a setului de date utilizat de rapoartele predefinite în spațiul de lucru al organizației, permițându-vă să construiți Power BI modele compozite.
Pentru modelul de date istorice, setul de date se conectează la Azure Data Lake care găzduiește datele istorice Dynamics 365 transformate și expune valorile. Pentru un model de date în timp real, setul de date utilizează conectori TDS pentru a se conecta direct la baza de date Dynamics 365 și execută logica necesară pentru a calcula valorile în timp real.
Prin crearea unui model local în spațiul de lucru care se conectează la modelul de date Dynamics 365, puteți crea valori noi, păstrând în același timp toate valorile predefinite, economisind astfel timp și efort. Puteți adăuga modelul de date Dynamics 365 la rapoartele existente fără a fi nevoie să le reconstruiți.
Folosind modelul și nu recreând valori disponibile în modelul predefinit, vă asigurați, de asemenea, că logica utilizată pentru calcularea acestor valori rămâne întotdeauna actualizată.
Cum funcționează particularizarea modelului de date
Particularizarea modelului de date necesită ca organizația să aibă un serviciu plătit Power BI și utilizează două spații de lucru în cadrul Power BI serviciului.
Spațiu de lucru gestionat
Acest spațiu de lucru este furnizat și întreținut de Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții. Seturile de date Dynamics 365 sunt implementate în acest spațiu de lucru.
Pentru configurarea modelului de date în timp real, este creat un spațiu de lucru numit Omnicanal Managed Workspace_(GUID). Modelul de date în timp real este găzduit în acest spațiu de lucru. Utilizează conectorul TDS pentru a extrage date din Dynamics 365 continuu și pentru a calcula valori în timp real.
Pentru configurarea modelului de date istorice, este creat un spațiu de lucru denumit serviciu pentru relații cu clienții Managed Workspace__(GUID) . Modelul de date istorice este găzduit în acest spațiu de lucru. Acest model de date este actualizat zilnic cu cele mai recente date din Azure Data Lake. Datele istorice din ultimii doi ani sunt procesate zilnic și transformate în KPI stocat în data lake.
Notă
Acest model unic de date acceptă atât analiza cazurilor, cât și a conversațiilor. Analiza cunoștințelor și analiza unificată a rutării nu sunt disponibile pentru particularizare.
De fiecare dată când modelul de date predefinit este actualizat din cauza versiunilor mai noi, modelul de date implementat în spațiul de lucru gestionat este, de asemenea, actualizat pentru a vă asigura că organizația primește cele mai recente actualizări, care includ valori mai noi, actualizări ale logicii valorilor existente și remedieri de erori.
Notă
Vă recomandăm să tratați setul de date din spațiul de lucru gestionat ca fiind doar în citire. Vă recomandăm să nu modificați acest set de date, deoarece ar putea duce la raportarea defectuoasă. Orice modificări aduse modelului de date din spațiul de lucru gestionat vor fi suprascrise ori de câte ori este lansată o versiune mai nouă.
Spațiu de lucru pentru clienți
O copie a rapoartelor predefinite este creată în acest spațiu de lucru. În timpul configurării, puteți fie să creați un spațiu de lucru nou, fie să specificați un spațiu de lucru existent.
În funcție de caracteristicile pe care le-ați activat, este posibil să vedeți până la trei rapoarte diferite create în spațiul de lucru pe care l-ați selectat pentru particularizarea modelului de date istoric și un raport în particularizarea modelului de date în timp real.
Fiecare raport este conectat la propriul set de date compozite, care, la rândul său, se conectează la modelul de date din spațiul de lucru gestionat.
Aceste copii ale rapoartelor pot fi editate și actualizate pentru a se potrivi nevoilor dvs. și sunt furnizate ca bază pe care să construiți, în loc să trebuiască să creați rapoarte întregi de la zero. Aceste rapoarte sunt create numai atunci când caracteristica este configurată și nu sunt niciodată actualizate. Aceste rapoarte nu vor fi suprascrise atunci când sunt actualizate rapoartele predefinite.
Puteți alege să specificați același spațiu de lucru atât pentru analize istorice, cât și pentru analize în timp real.
Notă
Acțiunile supervizorului, cum ar fi atribuirea, transferul, monitorizarea și închiderea forțată, nu sunt disponibile pentru rapoartele particularizate ale modelului.
Consultați și
Dataverse Entități utilizate în analize istorice și în timp real
Personalizați modelele de date ale rapoartelor analitice istorice și în timp real
Personalizați afișajul vizual