Feedback

Conectați-vă la o aplicație proiectată pe bază de model

  • Articol
  • 9 minute de lectură

Clientul Unified Service Desk este aplicația pentru agenți pe care o puteți utiliza pentru a vă conecta la instanța Microsoft Dataverse unde ați implementat entitățile Unified Service Desk și datele de configurare. Când vă conectați utilizând aplicația client, aceasta citește configurația Unified Service Desk de pe instanța Dataverse și expune în mod corespunzător controalele și funcționalitatea din aplicație.

Conectarea la Unified Service Desk

Dacă doriți să configurați experiența de conectare, cum ar fi prin completarea prealabilă a valorilor în dialogul de conectare sau prin conectarea automată a utilizatorilor fără a afișa dialogul de conectare, accesați Configurați informațiile de conectare.

  1. Porniți clientul Unified Service Desk făcând dublu clic pe comanda rapidă a aplicației de pe desktop.

  2. ÎnUnified Service Desk dialog de conectare, furnizați detalii de autentificare pentru a vă conecta la dvs Dataverse Server.

    Ecran de conectare la Unified Service Desk.

    • Pentru Dataverse, Selectați Microsoft 365.

    • Pentru Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) implementări, selectați local, apoi selectați dintre următoarele Surse de autentificare.

      • Active Directory. Selectați această sursă de autentificare dacă vă conectați la Customer Engagement (on-premises) intern prin rețeaua dvs. și nu vă conectați la Dataverse prin intermediul internetului.

      • Implementare orientată spre internet (IFD - Internet-facing deployment). Selectați această sursă de autentificare dacă vă conectați la Customer Engagement (on-premises) prin intermediul internetului.

      • OAuth. Selectați această sursă de autentificare dacă vă conectați la Customer Engagement (on-premises) prin utilizarea unui serviciu de simbol de securitate (STS)— în afară deWindows Server— care acceptă cadrul deschis OAuth.

    • Dacă aveți mai multe organizații și doriți să selectați organizația unde este implementat Unified Service Desk, bifați caseta de selectare Afișați lista de organizații disponibile, apoi selectați Conectare.

  3. Dacă aveți mai multe organizații, selectați organizația la care doriți să vă conectați.

  4. Apare ecranul Unified Service Desk splash. Acest ecran afișează informații despre datele de configurare citite de către client în fundal. Apoi, apare fereastra principală și vă solicită să introduceți acreditările de server Dataverse. Introduceți acreditările, apoi conectați-vă la aplicația client Unified Service Desk.

    Oricând porniți clientul Unified Service Desk și trebuie să vă conectați din nou, nu va trebui să furnizați informațiile de conexiune din nou. Acreditările dvs. sunt stocate în siguranță în Windows Credential Manager și alte informații de conectare sunt stocate în fișierul Default_USD.config la C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> și utilizate pentru activitățile de conectare ulterioare.

    Dacă doriți să modificați informațiile de conectare pentru a vă conecta, selectați Schimbare acreditări în ecranul splash. Veți vedea dialogul inițial de conectare în care puteți introduce diferite acreditări.

    Ecran schimbare acreditări Unified Service Desk.

Sign-on unic pentru Unified Service Desk

Sign-on unic (SSO) pentru Unified Service Desk oferă o performanță de pornire și experiență utilizator îmbunătățită prin autentificarea utilizatori pentru a accesa aplicații pe bază de model fără a necesita introducerea acreditărilor lor de mai multe ori. Acest lucru elimină necesitatea de introducere repetată a parolei și, prin urmare, minimizează posibilitatea erorilor de conectare și ajută la asigurarea unei experiențe a utilizatorului fluide.

În Unified Service Desk 4.1.1.1433 și mai târziu, SSO este dezactivat implicit.

În versiunile anterioare Unified Service Desk 4.1.1.1433, SSO este activat implicit.

Dacă SSO este activat și dacă organizația dvs. a impus expirarea sesiunii de inactivitate pentru agenți, atunci agenții nu vor fi deconectați automat când expiră expirarea sesiunii de inactivitate. Deci, pentru a impune o expirare a sesiunii de inactivitate pentru agenții din versiunile anterioare ale produsului, asigurați-vă că dezactivați caracteristica SSO.

Pentru a activa sau dezactiva SSO, consultați Activați sau dezactivați conectarea unică.

Hinweis

  • Caracteristica SSO este disponibilă numai aplicațiile proiectate pe bază de model și Unified Service Desk.

  • SSO nu este acceptat pentru Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SingleSignOnThreshold este o opțiune UII care indică perioada de expirare în milisecunde (ms) pentruUnified Service Desk să așteptați înainte de a afișa un dialog pentru a introduce acreditările pentru a vă conecta la Dataverse Server. Implicit, valoarea PragSignOnUnic este de 5.000 de ms. Opțiunea UII SingleSignOnThreshold funcționează numai când configurați opțiunea UII SingleSignOnEnabledBrowsers și specificați o valoare valabilă. Pentru a afla mai multe, consultați Gestionați opțiunile în Unified Service Desk.

Pentru a modifica valoarea pauzei, configurați opțiunea UII PragSingleSignOnUnic și introduceți o valoare din intervalul de la 1.000 la 60.000 de ms. Dacă introduceți o valoare mai mică de 1.000 ms sau mai mare de 60.000 ms,Unified Service Desk resetează valoarea la valoarea implicită de 5.000 ms.

Valoare în ms Descriere
5,000 Valoare implicită
1.000–60.000 Interval de valori acceptat
> 60.000 Valoarea este resetată la 5.000 ms

Modificați valoarea PragSignOnUnic

  1. Conectare la aplicația Unified Service Desk Administrator.

  2. Selectați Opțiuni.

  3. Pe pagina Opțiuni UII active, selectați Nou.

  4. Pentru Nume, introduceți PragSignOnUnic. Pentru Valoare, introduceți timpul în milisecunde (ms).

  5. Selectați Salvare.

După ce ați configurat opțiunile UII, funcția SSO este activată. Când vă conectați laUnified Service Desk aplicația client, trebuie să introduceți acreditările o singură dată.

Activare sau dezactivare SSO

Pentru a activa caracteristica SSO, trebuie să configurați opțiunea UII BrowsereActivateSignOnUnic și să o setați pe Adevărat. Dacă lăsați valoarea necompletată, SSO va fi în continuare activat. Pentru dezactiva caracteristica SSO, setați valoarea pe Fals.

Pentru a activa sau dezactiva SSO

  1. Conectare la aplicația Unified Service Desk Administrator.

  2. Selectați Opțiuni.

  3. Pe pagina Opțiuni UII active, selectați Nou.

  4. Pentru Nume, introduceți BrowsereActivateSignOnUnic. Pentru Valoare, introduceți Chrome.

  5. Selectați Salvare.

Wichtig

Atât SSO-ul Chrome, cât și EdgeWebView2 nu ar trebui să fie activate simultan. Dacă ambele browsere sunt listate în opțiunea UII SingleSignOnEnabledBrowsers, SSO nu va funcționa. Asigurați-vă că numai una dintre opțiuni este listată pentru opțiunea UII.

Configurați informații de conectare

Dacă este necesar, administratorii pot configura experiența de conectare pentruUnified Service Desk prin prepopularea valorilor (cu excepția numelui de utilizator și a parolei) în dialogul de conectare, astfel încât utilizatorii să se poată conecta la cea specificată Dataverse exemplu, sau o pot configura pentru a conecta automat utilizatorii la un local Dataverse instanță bazată pe cea a utilizatoruluiActive Directory acreditările fără a afișa măcar dialogul de conectare.

Hinweis

Nu puteți adăuga sau elimina câmpurile dinUnified Service Desk dialog de conectare. Se pot specifica numai valorile care vor apărea în câmpuri atunci când un utilizator încearcă să se conecteze. Cu toate acestea, utilizatorii pot modifica valorile prepopulate în fișierulUnified Service Desk dialog de conectare înainte de a vă autentifica.

Pentru a configura informațiile de conectare, utilizați fișierul UnifiedServiceDesk.exe.config care este disponibil în directorul de instalare client (de obicei C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  1. Rulați Notepad ca administrator.

  2. În Notepad, deschideți fișierul UnifiedServiceDesk.exe.config file din directorul de instalare client (de obicei C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  3. Adăugați următoarele chei sub nodul <appSettings> din fișierul UnifiedServiceDesk.exe.config.

    <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />  
<add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />  
<add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />  
<add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />  
<add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />  
<add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />  
<add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />  
<add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />

  4. Furnizați o valoare corespunzătoare pentru fiecare cheie. Fiecare cheie se mapează la un câmp individual în dialogul de conectare. Următorul tabel arată valorile cheie valide.

    Tastă Valoare
    CrmDeploymentType Prem sau O365

    Prem trebuie utilizat dacă vă conectați la Customer Engagement (on-premises); O365 trebuie utilizat dacă vă conectați la Dataverse.
    CrmUseSSL True sau False

    Această cheie se aplică numai dacă ați specificat- Prem în cheia CrmDeploymentType.
    CrmOrg Specificați numele organizației Dataverse.
    CrmPort Specificați numărul de port Dataverse.

    Această cheie se aplică numai dacă ați specificat- Prem în cheia CrmDeploymentType.
    CrmServerName Specificați numele serverului Dataverse.

    Această cheie se aplică numai dacă ați specificat- Prem în cheia CrmDeploymentType.
    UseDefaultCreds True sau False

    Notă: Pentru Customer Engagement (on-premises) instalare(<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) și autentificarea Active Directory(<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />), setați valoarea acestei chei laTrue pentru a vă conecta direct utilizatorii la specificat Dataverse server sau organizație fără a afișa măcar dialogul de conectare.
    CacheCredentials True sau False

    Notă: Pentru a forța ca dialogul de conectare să fie afișat de fiecare dată cândUnified Service Desk clientul este deschis, setați valoarea acestei chei la False. În mod implicit, clientul memorează în cache ultimele informațiile de conectare și le folosește data viitoare pentru a stabili o conexiune la serverul Dataverse (cu excepția cazului în care utilizatorul anulează și specifică o altă conexiune).
    CrmOnlineRegion NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN, CAN, IND sau NorthAmerica2

    Dacă nu știți regiunea online, lăsați valoarea necompletată: value=""

    Această cheie se aplică numai dacă ați specificat- O365 în cheia CrmDeploymentType.
    AuthHomeRealm Active Directory sau Internet-facing deployment(IFD)

    Această cheie se aplică numai dacă ați specificat- Prem în cheia CrmDeploymentType.
    AskForOrg True sau False

    Indică dacă Afișează lista organizațiilor disponibile caseta de selectare este bifată în dialogul de conectare.
    CrmDomain Specificați numele domeniului Windows.

    Această cheie se aplică numai dacă ați specificat- Prem în cheia CrmDeploymentType.

  5. Salvați fișierul UnifiedServiceDesk.exe.config.

  6. Efectuați următoarele pe fiecare computer de utilizator pe care doriți să configurați informațiile de conectare:

    1. Copiați fișierul UnifiedServiceDesk.exe.config pe care tocmai l-ați modificat în directorul de instalare client (de obicei C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD) pentru a înlocui fișierul existent.

    2. Eliminați informațiile de conectare Unified Service Desk din profilurile de utilizator în roaming de pe computerul utilizatorului. În cazul în care utilizatorul s-a conectat la Unified Service Desk de pe computer, cel puțin o dată, următoarele fișiere au fost create în directorul C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk: Default_USD.config and Default_USD. Trebuie să ștergeți ambele fișiere pentru ca setările de configurare din fișierul UnifiedServiceDesk.exe.config să aibă efect.

    Când utilizatorii pornesc aplicația Unified Service Desk pe computere:

    • Dialogul de conectare arată valorile specificate în fișierul UnifiedServiceDesk.exe.config și creează, de asemenea, fișierul Default_USD.config în C:\Users\<USER_NAME > \AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics Directorul 365 Unified Service Desk pentru a stoca informațiile de conectare (cu excepția numelui de utilizator și a parolei; acestea sunt stocate înManagerul de acreditări Windows). După aceea, aplicația client utilizează fișierul Default_USD.config pentru a afișa informațiile de conectare sau pentru a se conecta automat la Unified Service Desk.

    • Pentru o Customer Engagement (on-premises) instalare cuActive Directory autentificare, dacă ați configurat să vă conectați automat la utilizator fără a afișa dialogul de conectare (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />), dialogul de conectare nu este afișat, dar fișierul Default_USD.config este creat în C:\Users\<USER_NAME > \AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Director Unified Service Desk pentru a stoca informațiile de conectare (cu excepția numelui de utilizator și a parolei). După aceea, aplicația client utilizează fișierul Default_USD.config pentru a se conecta automat la Unified Service Desk.

Dacă trebuie să modificați informațiile implicite de conectare, trebuie să repetați pașii de la 1 la 6.

Depanarea problemelor de conectare

Unified Service Desk oferă suport de înregistrare în jurnal pentru erorile care pot apărea în timpul conectării la aplicații Dataverse. Un fișier jurnal, Login_ErrorLog.log, este creat la C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> prima dată când întâlniți probleme de conectare în aplicația client. Ulterior, fișierul jurnal este folosit pentru a înregistra informații despre problemele de conectare care apar. Aceste informații pot fi de ajutor pentru remedierea problemelor legate de conectarea la Dataverse din aplicația client.

Hinweis

Unified Service Desk creează și un alt fișier jurnal, UnifiedServiceDesk.log, în aceeași locație, pentru a înregistra erorile operaționale din aplicația client. Fișierul jurnal este creat prima dată când întâmpinați probleme în aplicația client. Informații suplimentare: Configurați înregistrarea în jurnal a diagnosticelor în Unified Service Desk

Consultați și

Gestionarea accesului în Unified Service Desk
Învățați să utilizați Unified Service Desk
Prezentări rapide ale configurării Unified Service Desk
Administrarea și gestionarea prezentării generale

Hinweis

Ne puteți spune care preferințele dvs. lingvistice pentru documentație? Răspundeți la un chestionar scurt. (rețineți că acest chestionar este în limba engleză)

Chestionarul va dura aproximativ șapte minute. Nu sunt colectate date personale (angajament de respectare a confidențialității).