Агенты, использующие "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" в Unified Service Desk

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Обзор

Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement — это единый интерфейс для различных каналов взаимодействия. Как агент вы можете использовать "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" в Unified Service Desk, чтобы управлять рабочими элементы, которые назначены вам с помощью очередей. Следовательно вы можете сосредоточиться на насущных задачах и лучше обслуживать клиентов. Приложение позволяет вам работать одновременно над несколькими разговорами с несколькими клиентами. Вы получаете целостное представление о данных клиента и видите историю прошлых взаимодействий с ним. Таким образом, вы можете быть уверены что у вас есть все имеющиеся сведения, которые можно использовать для разрешения проблемы клиента.

В этом разделе

Воспользуйтесь ресурсами в следующих разделах, чтобы узнать об использовании "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" для агентов:

Инструкции

Просмотр панели коммуникацийПросмотр сводки по клиенту для входящего запроса на разговорСоздание записиПоиск записей