Пример использования Contoso: автосекретари и очереди звонков

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Компания Contoso была знакома с автосекретарями и очередями вызовов из локальной среды Skype для бизнеса развертывания. Чтобы понять, как настроить облачных автосекретарей и очереди звонков, они ознакомились с планом автосекретарей Teams и очередями звонков.

Требования в зависимости от типа сайта

В зависимости от типа сайта компания Contoso имела следующие потребности:

  • Тип сайта A: традиционные устаревшие системы телефонии

    Тип сайта A должен поддерживать тот же номер телефона, связанный с администратором, что и номер для их автосекретаря. Ключевые отделы для каждого из этих сайтов будут иметь собственные очереди вызовов, которые будут направляться участникам команды. Существовало сочетание сайтов, которые использовали телефонную систему с прямой маршрутизацией и телефонную систему с тарифными планами.

  • Тип сайта B: Skype для бизнеса Корпоративная голосовая связь

    На сайте типа B были существующие автосекретари и очереди вызовов, которые необходимы для миграции в Teams. Компании Contoso необходимо сохранить номера телефонов, связанные с автосекретарями. Компания Contoso переместила большинство этих сайтов в телефонную систему с тарифными планами. Однако в немногих расположениях, где планы звонков были недоступны, компания Contoso переместила эти сайты в конфигурацию прямой маршрутизации.

  • Тип сайта C: Skype для бизнеса Корпоративная голосовая связь & традиционная устаревшая система телефонии

    На сайте типа C были существующие автосекретари, которые находились в традиционной устаревшей системе телефонии. Решения и конфигурации для этого сайта совпадают с типом сайта A.

  • Для всех типов сайтов Компания Contoso задала следующие вопросы:

    • Вопрос. Будем ли мы использовать новые или существующие номера? О. Компания Contoso решила использовать существующие номера телефонов, которые будут назначены учетной записи службы для автосекретаря.

    • Вопрос. Когда автосекретарь будет доступен для приема входящих звонков? О. Компания Contoso решила задать рабочее время и перенаправлять вызовы после рабочего времени в автосекретарь.

    • Вопрос. Как вызовы будут маршрутизироваться участникам в очереди вызовов: маршрутная, последовательная или циклическая маршрутизация? О. Компания Contoso решила использовать маршрутизацию сопроводителем.

    • Вопрос. Как определить, когда пользователь должен или не должен получать звонок? О. Компания Contoso решила использовать параметры обработки вызовов, чтобы определить, доступен ли агент: маршрутизация на основе присутствия.

Конфигурация

Действия по настройке автосекретаря и очереди вызовов включают следующие действия, описанные в разделе Управление учетными записями ресурсов.

  1. Получите номер службы.

  2. Получите бесплатную Телефонная система Microsoft Teams лицензию на учетную запись ресурса или платную лицензию телефонной системы для использования с учетной записью ресурса или лицензией телефонной системы.

  3. Создайте учетную запись ресурса. Чтобы иметь связанную учетную запись ресурса, требуется автосекретарь или очередь вызовов.

  4. Назначьте учетной записи Телефонная система стандартная Teams или Телефонная система Microsoft Teams лицензию на учетную запись ресурса. Дополнительные сведения см. в разделе лицензия Телефонная система Microsoft Teams учетной записи ресурсов.

  5. Назначьте номер телефона службы учетной записи ресурса, которому назначены лицензии.

  6. Создайте очередь звонков телефонной системы или автосекретаря.

  7. Свяжите учетную запись ресурса с очередью вызовов или автосекретарем.

Сайты с телефонной системой с прямой маршрутизацией

Компании Contoso пришлось настроить номер телефона, предоставленный местным оператором, в качестве номера службы в Office 365.

  • Чтобы настроить номер телефона, доступный через прямую маршрутизацию, компания Contoso выполнила инструкции, описанные в разделе Управление учетными записями ресурсов. Так как Office 365 не знает о локальных номерах телефонов, компания Contoso использовала PowerShell для завершения настройки.

  • Чтобы настроить облачного автосекретаря, компания Contoso выполнила действия, описанные в разделе Настройка облачного автосекретаря.

  • Чтобы настроить очередь облачных вызовов, компания Contoso выполнила действия, описанные в разделе Создание очереди облачных вызовов.

Сайты с телефонной системой с тарифным планом

Компании Contoso пришлось перенести номер телефона, который использовался для Skype для бизнеса Корпоративная голосовая связь автосекретарей, в Телефонная система Office 365. Это позволило назначить один и тот же номер в качестве номера службы для использования в качестве автосекретаря.