Исследование успеха Contoso: автосекретарей и очереди звонковContoso case study: Auto attendants and call queues

Компания Contoso была знакома с автосекретарем и очередью звонков из локального развертывания Skype для бизнеса.Contoso was familiar with auto attendants and call queues from their on-premises Skype for Business deployment. Сведения о том, как настраивать автоматические ассистенты в облаке, изменялись ли облачные автосекретарьы? и пример для малого бизнеса — руководство по настройке автосекретаря.To understand how to set up Cloud auto attendants, they reviewed What are Cloud auto attendants? and Small business example - Set up auto attendant tutorial. Чтобы узнать о параметрах, доступных для настройки очередей звонков, компания Contoso смотрела Создание очереди облачных звонков.To learn about the options available to set up call queues, Contoso reviewed Create a Cloud call queue.

Требования в зависимости от типа сайтаRequirements depending on site type

В зависимости от типа сайта компания Contoso имела следующие требования:Depending on the site type, Contoso had the following needs:

  • Тип сайта а: традиционные стандартные системы телефонииSite Type A: Traditional legacy telephony systems

    Тип сайта, необходимый для сохранения того же номера телефона, который связан с receptionist, в качестве номера для своих автосекретарей.Site Type A needed to keep the same phone number associated with the receptionist as the number for their auto attendants. У подотделов для каждого из этих сайтов будут свои собственные очереди звонков, которые будут маршрутизироваться к участникам команды.The key departments for each of these sites would have their own call queues that would route to team members. На веб-сайте, на котором установлена прямая маршрутизация и телефонная система, существовало множество сайтов, которые используют планы звонков.There was a mixture of sites that used Phone System with Direct Routing and Phone System with Calling Plans.

  • Тип сайта B: голосовая связь Skype для бизнеса (корпоративный)Site Type B: Skype for Business Enterprise Voice

    У типа сайта B есть существующие автоматические ассистенты и очереди звонков, необходимые для миграции в Teams.Site Type B had existing auto attendants and call queues that needed to migrate to Teams. Компании Contoso требуется сохранить номера телефонов, связанные с автоматическими ассистентами.Contoso needed to keep the phone numbers associated with the auto attendants. Компания Contoso переместила большую часть этих сайтов в телефонную систему с помощью планов звонков.Contoso moved the majority of these sites to Phone System with Calling Plans. Однако в нескольких местах, в которых планы звонков недоступны, компания Contoso переместила эти сайты в конфигурацию Direct Routing.However, in the few locations where Calling Plans was not available, Contoso moved these sites to a Direct Routing configuration.

  • Тип сайта C: Skype для бизнеса Enterprise & традиционная устаревшая система телефонной связиSite Type C: Skype for Business Enterprise Voice & traditional legacy telephony system

    В типе сайта C есть автоматические ассистенты, которые находятся в традиционной старой системе телефонной связи.Site Type C had existing auto attendants that resided in the traditional legacy telephony system. Решения и конфигурации для этого сайта совпадают с типом сайта "а".The decisions and configurations for this site were the same as Site Type A.

  • Для всех типов сайтов компания Contoso запросит указанные ниже вопросы.For all site types, Contoso asked the following questions:

    • Вопрос: будут ли мы использовать новые или существующие номера?Q: Will we use new or existing numbers? A: компания Contoso решила использовать существующие номера телефонов для присвоения учетной записи службы для автосекретаря.A: Contoso decided to use existing phone numbers to be assigned to the service account for the auto attendant.

    • Вопрос: когда автоматически будет доступен автосекретарь для приема входящих звонков?Q: When will the auto attendant be available to accept incoming calls? A: компания Contoso решила установить рабочие часы и получала звонки после того, как рабочие часы перенаправлялись на автосекретарь "после времени".A: Contoso decided to set business hours and have calls received after business hours redirected to an "after-hours" auto attendant.

    • Вопрос: как будут перенаправляться звонки участникам в очереди звонков: для участников, последовательного или циклического перенаправления?Q: How will the calls be routed to members in a call queue: attendant, serial, or round robin routing? A: компания Contoso решила использовать маршрут участника по подведению,A: Contoso decided to use Attendant routing,

    • Вопрос: как определить, когда пользователь должен или должен не получать Звонок?Q: How will we determine when a user should or should not get a call? A: компания Contoso решила использовать параметры обработки звонков, чтобы определить, доступен ли агент. Маршрутизация на основе присутствия.A: Contoso decided to use call handling options to determine if the agent is available: presence-based routing.

КонфигурацияConfiguration

Для настройки автосекретаря и очереди звонков необходимо выполнить указанные ниже действия, описанные в разделе Управление учетными записями ресурсов.The steps to set up an auto attendant and a call queue include the following outlined in Manage resource accounts:

  1. Получить номер Услуги.Obtain a service number.

  2. Получите бесплатную лицензию на виртуальную или платную телефонную систему для использования с учетной записью ресурса или лицензией на телефонную систему.Obtain a free Phone System - Virtual User license or a paid Phone System license to use with the resource account or a Phone System license.

  3. Создайте учетную запись ресурса.Create the resource account. Для связи между автосекретарем и очередью звонков требуется соответствующая учетная запись ресурса.An auto attendant or call queue is required to have an associated resource account.

  4. Назначьте телефонную систему или лицензию виртуальных пользователей для учетной записи ресурса.Assign the Phone System or a Phone System - Virtual user license to the resource account. Дополнительные сведения можно найти в разделе Microsoft 365 Phone System — лицензия виртуальных пользователей.For more information, see Microsoft 365 Phone System – Virtual User license.

  5. Назначьте номер телефона для учетной записи ресурса, которой вы назначили лицензии.Assign a service phone number to the resource account you assigned licenses to.

  6. Создание очереди звонков телефонной системы или автосекретаряCreate a Phone System call queue or auto attendant

  7. Свяжите учетную запись ресурса с очередью звонков или автосекретарем.Link the resource account with a call queue or auto attendant.

Сайты с телефонной системой с прямой маршрутизациейSites with Phone System with Direct routing

Компании Contoso пришлось настроить телефонный номер, предоставленный местным перевозчиком в качестве номера службы в Office 365.Contoso had to set up the phone number provided by the local carrier as the service number in Office 365.

  • Чтобы настроить телефонный номер, который будет доступен через прямую маршрутизацию, компания Contoso пройдет инструкции, расположенные в разделе Управление учетными записями ресурсов.To set up a phone number available through Direct Routing, Contoso followed the instructions located in Manage Resource Accounts. Поскольку в Office 365 не сознаются локальные номера телефонов, компания Contoso использовала PowerShell для завершения настройки.Because Office 365 is not aware of the on-premises phone numbers, Contoso used PowerShell to complete the setup.

  • Чтобы настроить автосекретарь облачной функции, компания Contoso предвыполнила шаги, описанные в разделе Настройка автоматического секретаря облачныхпараметров.To configure the Cloud auto attendant, Contoso followed the steps outlined in Set up a Cloud auto attendant.

  • Чтобы настроить очередь звонков в облаке, компания Contoso представит шаги, описанные в разделе Создание очереди облачных звонков.To set up a Cloud call queue, Contoso followed the steps outlined in Create a Cloud call queue.

Сайты с телефонной системой с тарифным планомSites with Phone System with Calling plan

Компании Contoso пришлось перенести номер телефона, который использовался для автоматической голосовой Подсекретаря Skype для бизнеса, в телефонную систему Office 365.Contoso had to port the phone number that was used for Skype for Business Enterprise Voice auto attendants to Office 365 Phone System. Это позволило тому же номеру назначаться в качестве номера службы для использования в качестве автоматического ассистента.This allowed the same number to be assigned as a service number for use as an auto attendant.