Poradenstvo pre platformu digitálneho kontaktného centra
Nájdite referenčné architektúry a ďalšie pokyny pre Microsoft Digital Contact Center Platform nasadenie a konfiguráciu služieb Nuance,365,, Microsoft Dynamics Microsoft Copilot Studio Azure Communication Services a Teams na vylepšenie a podporu digitálneho kontaktného centra.
Informácie o platforme digitálneho kontaktného centra Poradenstvo
Začať
Referenčné architektúry
Architektúra
- Viackanálové digitálne správy, chatboty poháňané umelou inteligenciou a hlasové služby so systémom PSTN dodaným systémom Dynamics 365 a spoločnosťou Microsoft
- Viackanálové digitálne správy s chatbotmi poháňanými umelou inteligenciou a bez podpory hlasu
- Omnikanálové digitálne správy s aplikáciou Dynamics 365 Customer Service a verejnou telekomunikačnou sieťou tretej strany
- Omnikanálové digitálne správy s hlasovou službou tretej strany a aplikáciou Dynamics 365 Customer Service
- Nuance IVR a Gatekeeper plus digitálne správy v systéme Dynamics 365
- Nuance plus poskytovateľ CCaaS tretej strany a Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service plus poskytovateľ CCaaS tretej strany
- Nuance plus poskytovateľ CCaaS tretej strany
- Teams plus poskytovateľ CCaaS tretej strany
- Zákazníci využívajúci len službu Microsoft Teams