Čo je usmernenie platformy digitálneho kontaktného centra?
Tu je úvod k rôznym typom poradenstva, ktoré spoločnosť Microsoft poskytuje pre platformu digitálneho kontaktného centra.
Čo je sprievodný materiál?
Spoločnosť Microsoft používa termín návod pre referenčné architektúry, diagramy nasadenia a ďalšie odporúčané prístupy k implementácii služieb spoločnosti Microsoft v organizácii. Architekti riešení, administrátori, funkční konzultanti a ďalší ľudia používajú obsah na začatie konverzácií alebo implementácií.
Dôležité
Vo všetkých architektúrach platformy digitálnych kontaktných centier vždy, keď je to možné, predpokladáme, že všetky alebo väčšina súčastí riešenia využíva základné možnosti Microsoft Azure výpočtov, ukladania, identity, zabezpečenia, správy a dodržiavania súladu, okrem iného vrátane výpočtov, ukladania, identity, zabezpečenia, správy a dodržiavania súladu.
Ďalšie pokyny nájdete v centre architektúry Azure. Microsoft Cloud Adoption Framework pre Azure tiež obsahuje osvedčené pokyny a najvhodnejšie postupy, ktoré vám pomôžu bez obáv prijať cloud a dosiahnuť obchodné výsledky.
Nástroje a vzorky
Spoločnosť Microsoft publikuje vzorové riešenia, skripty a nástroje na verejnom úložisku GitHub. Ďalšie informácie nájdete v téme Vzorová knižnica pre platformu digitálneho kontaktného centra.
Referenčné architektúry
Pre platformu digitálneho kontaktného centra poskytujeme referenčné architektúry, ktoré organizáciám pomáhajú začať pracovať s kontaktným centrom so službami spoločnosti Microsoft.
Každá referenčná architektúra obsahuje diagram na ilustráciu rôznych komponentov a každá hlavná súčasť je potom vysvetlená v nasledujúcej časti Tok údajov. Vyberte ikonu zväčšovacieho skla a získajte podrobnejšie zobrazenie jednotlivých diagramov.
Vo všetkých architektúrach platformy digitálnych kontaktných centier vždy, keď je to možné, predpokladáme, že všetky alebo väčšina súčastí riešenia využíva základné možnosti Microsoft Azure výpočtov, ukladania, identity, zabezpečenia, správy a dodržiavania súladu, okrem iného vrátane výpočtov, ukladania, identity, zabezpečenia, správy a dodržiavania súladu.
Prehľadávanie referenčných architektúr
Spoločnosť Microsoft identifikovala 10 rôznych osvedčených postupov nasadenia na nastavenie digitálneho kontaktného centra s platformou digitálneho kontaktného centra. Prezrite si naše odporúčania, skontrolujte svoje požiadavky a preferencie a urobte správnu voľbu pre svoju organizáciu.
Ak napríklad chcete viackanálové digitálne správy vrátane robotov umelej inteligencie na svojpomoc a uprednostňujete používanie služieb spoločnosti Microsoft, nasledujúce referenčné architektúry môžu byť pre vás relevantné:
- Viackanálové digitálne správy, chatboty poháňané umelou inteligenciou a hlasové služby so systémom Dynamics 365 a Microsoftom ako operátorom
- Viackanálové digitálne správy s chatbotmi poháňanými umelou inteligenciou a bez podpory hlasu
- Viackanálové digitálne správy so systémom Dynamics 365 služby pre zákazníkov a verejnou telefónnou sieťou (PSTN) tretej strany
- Nuance IVR a Gatekeeper plus digitálne správy Dynamics 365
Ak chcete skombinovať kontaktné centrum tretej strany so službami spoločnosti Microsoft, nasledujúce referenčné architektúry môžu byť pre vás relevantné:
- Viackanálové digitálne správy s hlasovou službou tretích strán a Dynamics 365 služby pre zákazníkov
- Nuance plus poskytovateľ služieb kontaktného centra tretej strany a Dynamics 365 Customer Servicee
- Nuance plus poskytovateľ CCaaS tretej strany
Ale to nie sú jediné možnosti. Pozrite si všetky referenčné architektúry na navigačnom paneli na ľavej strane.
Skratky
Ak nie ste oboznámení so svetom kontaktných centier, táto tabuľka môže byť užitočná pri prehľadávaní referenčných architektúr.
| Skratka | Pojem |
|---|---|
| DCCP | Digital Contact Center Platform |
| PSTN | Verejná telefónna sieť s prepínačmi |
| IVR | Interaktívna hlasová odozva |
| CCaaS | Kontaktné centrum ako služba |
Ďalšie kroky
- Prehľad všetkých pokynov nájdete tu: Pokyny pre platformu digitálnych kontaktných centier
- Ďalšie informácie o platforme digitálneho kontaktného centra nájdete tu: Dokumentácia k platforme digitálneho kontaktného centra