Prezrite si výkon predajcu a identifikujte najlepšie postupy a príležitosti koučovania
Prezrite si informácie a analýzu výkonnosti každého predajcu počas hovorov so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi.
Prihláste sa do aplikácie Conversation intelligence a vyberte Podrobnosti predajcu. Informácie, ktoré vidíte na stránke, sa líšia v závislosti od vašej úlohy (manažér predaja alebo predajca).
Požiadavky na licenciu a rolu
| Typ požiadavky | Musíš mať |
|---|---|
| Licencia | Dynamics 365 Sales Premium alebo Dynamics 365 Sales Enterprise Viac informácií: Predajné ceny Dynamics 365 |
| Roly zabezpečenia | Akákoľvek primárna rola predaja, ako je predajca alebo manažér predaja Ďalšie informácie: Primárne roly predaja |
Stránka s podrobnosťami o predajcovi pre manažérov predaja
Ako manažérovi predaja vám stránka Podrobnosti predajcu pomáha analyzovať celkové správanie jednotlivého predajcu počas telefonátov so zákazníkmi. Pomocou tejto analýzy môžete identifikovať scenáre koučovania na zvýšenie vašich využitých predajov a zvýšenia produktivity firmy. Na stránke Podrobnosti predajcu môžete:
Identifikovať kľúčové slová, ktoré zákazníci používajú počas hovorov.
Identifikujte mená konkurentov, ktoré zákazníci spomínajú počas hovorov.
Identifikovať potenciálnych predajcov, ktorí by mohli potrebovať koučovanie.
Identifikujte najlepšie postupy svojich najlepších predajcov.
Vnoriť sa do prehľadu predajcov a analyzovať údaje ako konverzačné KPI, postrehy a nálady zákazníkov.
Analyzujte transkripty hovorov a identifikujte oblasti, v ktorých predajcovia potrebujú koučing alebo v ktorých vynikajú najlepší predajcovia.
Komentovať prepisy hovorov a zdieľať ich s predajcami.
Prejdite si volania konkrétneho predajcu na kontrolu akčných položiek, signály, ako sú kľúčové slová, konkurenti spomenutí počas hovoru a identifikujte možné koučingové aktivity.
Nasledujúci obrázok je príkladom zobrazenia stránky predajcu pre manažérov predaja:
Pozrime sa podrobne na KPI a informácie:
| KPI/Prehľady | Opis |
|---|---|
| 1. Dátumový filter | Vyberte časovú os, pre ktorú chcete zobraziť údaje. |
| 2. Základné informácie | V rozbaľovacom zozname vyberte predajcu a zobrazte si informácie o tomto predajcovi, ako sú prehľady, štatistiky a história hovorov. Na základe týchto informácií môžete posúdiť správanie predajcu a identifikovať oblasti, v ktorých predajca vyžaduje koučovanie. Môžete priamo komentovať prepisy hovorov, aby ste poskytli vstupy pre trénerov alebo podľa potreby zhromaždili informácie. Môžete im tiež poslať e-mail alebo priamy rozhovor. Vyberte ikonu e-mailu, ak chcete poslať e-mail, a vyberte ikonu konverzácie, aby ste sa zhovárali s predajcom. Tieto prehľady zobrazia aj štýl konverzácie predajcu spolu s KPI, ako je priemerná rýchlosť hovoru, počet prepnutí na konverzáciu, priemerná pauza a najdlhší monológ zákazníka. |
| 3. Prehľady | Zobrazuje, čo sa deje s predajcom a najnovšie trendy špecifické pre každého predajcu, ako je pocit zákazníka a pomer hovorenia a počúvania. |
| 4. Štatistika | • Priemerná úroveň nálady zákazníka: Zobrazuje pocity zákazníkov (pozitívne, negatívne a neutrálne) pre každý hovor, ktorý predajca vybavil. • Priemerný pomer hovorov k počúvaniu: Zobrazuje priemerný pomer hovorov a počúvaní predajcu počas hovorov so zákazníkom. • Pocity v priebehu času: Zobrazuje tri pocity zákazníkov (pozitívne, negatívne a neutrálne) v priebehu určeného časového rámca pre predajcu. |
| 5. História hovorov | Zobrazí zoznam hovorov predajcu. Ak chcete počúvať hovor, zobraziť si prepis a signály hovoru (napríklad kľúčové slová uvedené počas hovoru), otvorte konkrétny hovor. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie a pochopenie súhrnu hovorov |
Stránka s podrobnosťami o predajcovi pre predajcov
Ako predajcovi vám stránka Podrobnosti predajcu pomáha analyzovať vaše celkové správanie počas telefonátov so zákazníkmi. Pomocou tejto analýzy môžete identifikovať osvedčené postupy a oblasti, v ktorých sa potrebujete zlepšiť. Na stránke Podrobnosti predajcu môžete:
Identifikujte hlavné kľúčové slová, ktoré zákazníci používajú počas hovorov.
Identifikujte mená konkurentov, ktoré zákazníci spomínajú počas hovorov.
Analyzovať prepisy hovorov a identifikovať oblasti, kde potrebujete koučovanie.
Prezrite si komentáre manažéra k prepisom hovorov.
Prejdite si volania konkrétneho predajcu na kontrolu akčných položiek, signály zobrazenia (napr. kľúčové slová, konkurent spomenutí počas hovoru), prečítajte si prepis a ďalšie.
Nasledujúci obrázok je príkladom zobrazenia stránky predajcu pre predajcov:
Pozrime sa podrobne na KPI a informácie:
| KPI/Prehľady | Opis |
|---|---|
| 1. Dátumový filter | Vyberte časovú os, pre ktorú chcete zobraziť údaje. |
| 2. Základné informácie | Zobrazte si svoj konverzačný štýl s KPI, ako je priemerná rýchlosť hovoru, počet prepnutí na konverzáciu, priemerná pauza a najdlhší monológ zákazníka. |
| 3. Prehľady | Zobrazuje najnovšie trendy, ktoré sú pre vás špecifické, ako napríklad pocity zákazníkov a pomer medzi hovormi a počúvaním. |
| 4. Štatistika | • Priemerná úroveň nálady zákazníka: Zobrazuje pocity zákazníkov (pozitívne, negatívne a neutrálne) pre každý hovor, ktorý ste vybavili. • Priemerný pomer hovoru a počúvania: Zobrazuje váš priemerný pomer hovoru a počúvania počas hovorov so zákazníkom. • Sentiment v priebehu času: Zobrazuje tri nálady zákazníkov (pozitívny, negatívny a neutrálny) v zadanom časovom rámci. |
| 5. História hovorov | Zobrazí zoznam vašich hovorov. Ak chcete počúvať hovor, zobraziť si prepis a signály hovoru (napríklad kľúčové slová uvedené počas hovoru), otvorte konkrétny hovor. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobrazenie a pochopenie súhrnu hovorov |
Nemôžete nájsť možnosti vo svojej aplikácii?
Existujú tri pravdepodobné príčiny:
- Nemáte potrebnú licenciu ani rolu.
- Váš správca túto funkciu nezapol.
- Vaša organizácia používa vlastnú aplikáciu. Presné kroky vám poskytne správca. Kroky opísané v tomto článku sú špecifické pre vopred pripravené Centrum predaja a aplikácie Sales Professional.
Pozrite si tiež
Prehľad konverzačnej inteligencie
Prvá skúsenosť s nastavením konverzačnej inteligencie
Prepojte konverzačnú inteligenciu s prostredím
Prehľad štatistík agentov vo viackanálových vnútrodenných štatistikách