Zdieľať cez

Konfigurácia kanála WeChat

  • Článok

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Kanál WeChat

Organizácie zvyšujú efektivitu podnikania v určitých geografických oblastiach integráciou kanálov sociálnych správ, ako je WeChat, ktorý má veľkú používateľskú základňu v Ázii, do Omnikanála pre služby pre zákazníkov.

Poznámka

Kanál WeChat nie je k dispozícii v oblasti cloudu vládneho spoločenstva (GCC).

Predpoklady

Uistite sa, že sú splnené nasledujúce predpoklady:

Získajte podrobnosti o konte WeChat

Ak chcete integrovať kanál WeChat do Omnikanála pre Customer Service, získajte nasledujúce podrobnosti:

  • Pôvodné ID: Pôvodné ID v účte služby WeChat alebo izolovaného priestoru.
  • ID vývojára: ID aplikácie priradené k vášmu účtu služby WeChat alebo izolovaného priestoru.
  • Heslo vývojára: Tajomstvo aplikácie použité na autentifikáciu.
  • Token: Reťazec definovaný zákazníkom.
  • Šifrovací kľúč správy: Šifrovací kľúč správy vo WeChat. Ak používate účet izolovaného priestoru WeChat, použite kľúč podľa vášho výberu.

Vytvorte si kanál WeChat

Vytvorenie kanála WeChat

  1. V aplikácii Dynamics 365 prejdite do jednej z aplikácií a vykonajte nasledujúce kroky.

    1. Na mape lokality v časti Zákaznícka podpora vyberte možnosť Kanály.

    2. V časti Účty pre Účty na odosielanie správ vyberte Spravovať.

  2. Na stránke Účty a kanály vyberte Nový účet.

  3. Zadajte nasledovné podrobnosti:

    1. Na stránke Podrobnosti o kanáli zadajte názov a v časti Kanály stlačte WeChat a potom možnosť Ďalej.
    2. V časti Podrobnosti konta zadajte nasledujúce informácie:
    • Pôvodné ID: Zadajte číslo účtu WeChat.
    • ID vývojára (AppID): Zadajte ID vývojára WeChat.
    • Heslo vývojára (AppSecret): Zadajte heslo vývojára WeChat.
    • Token: Zadajte token WeChat.
    • Šifrovací kľúč správy (EncodingAESKey): Zadajte šifrovací kľúč správy vo WeChat pre účet služby. Ak konfigurujete konto izolovaného priestoru, použite kľúč podľa svojho výberu.
    1. Na stránke Informácie o spätnom volaní skopírujte hodnoty, ktoré vidíte v dvoch poliach. Skopírované informácie aktualizujete v účte WeChat.
    2. Vyberte položku Hotovo. Vytvorí sa inštancia účtu WeChat.

  4. Ak chcete nakonfigurovať smerovanie a distribúciu práce, môžete vytvoriť prehľad prác alebo vybrať existujúci.

  5. Vyberte pracovný tok, ktorý ste vytvorili pre kanál WeChat, a na stránke pracovného toku vyberte Nastaviť WeChat a vykonajte nasledujúce kroky:

    1. V dialógovom okne Nastavenie WeChat na stránke WeChat zvoľte účet, ktorý ste vytvorili.

    2. Na stránke Jazyk si vyberte jazyk.

    3. Na stránke Správanie nakonfigurujte nasledujúce možnosti:

    4. Na stránke Používateľské funkcie, nastavte prepínač pre Súborové prílohy na Zap. a ak chcete agentom a zákazníkom povoliť odosielanie a prijímanie príloh súborov, začiarknite nasledujúce políčka. Viac informácií: Povoliť prílohy súborov.

      • Zákazníci môžu odosielať prílohy súborov
      • Agenti môžu odosielať prílohy súborov

    5. Overte nastavenia na stránke Súhrn a potom stlačte Dokončiť. Inštancia kanála WeChat je nakonfigurovaná.

  6. Nakonfigurujte pravidlá smerovania. Viac informácií: Konfigurácia klasifikácie práce.

  7. Konfigurácia distribúcie prác. Viac informácií: Nastavenia distribúcie práce

  8. Pridajte bota. Ďalšie informácie: Konfigurácia bota.

  9. V časti Rozšírené nastavenia nakonfigurujte nasledujúce možnosti podľa svojich obchodných potrieb:

Nakonfigurujte podrobnosti WeChat

Ak používate účet služby WeChat, postupujte takto:

  1. Prihláste sa do svojho účtu služby WeChat a potom prilepte zoznam povolených IP adries a adresu servera, ktoré ste skopírovali z aplikácie Omnikanálového centra správy (zastaraná) v predchádzajúcom postupe, do príslušných polí. IP adresa aplikácie Omnikanál pre Customer Service nie je blokovaná bránou firewall WeChat. Adresa servera pomáha nadviazať spojenie medzi WeChat a Omnikanál pre Customer Service.

  2. Vo WeChat sa uistite, že ste vybrali Bezpečnostný režim v časti Metóda šifrovania správ na šifrovanie správ konverzácie.

  3. Stlačte možnosť Odoslať.

Oznámenie o ochrane osobných údajov

Ak povolíte túto funkciu, vaše údaje sa zdieľajú s WeChat a prechádzajú mimo dosahu vašej organizácie a geografických hraníc (aj keď je vaša organizácia v regióne Government Cloud Community). Ďalšie informácie: Pripojte robota k službe WeChat.

Zákazníci sú výhradne zodpovední za používanie Dynamics 365, tejto funkcie a akejkoľvek súvisiacej funkcie alebo služby v súlade so všetkými príslušnými zákonmi. Táto zodpovednosť zahŕňa zákony, ktoré sa týkajú monitorovania, zaznamenávania a uchovávania komunikácie s ich koncovými používateľmi. To zahŕňa primerané informovanie koncových používateľov o tom, že ich komunikácia s agentmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná, a ako to vyžadujú platné zákony, získanie súhlasu od koncových používateľov pred použitím funkcie u nich. Zákazníkom sa tiež odporúča, aby mali zavedený mechanizmus na informovanie svojich agentov, že ich komunikácia s koncovými používateľmi môže byť monitorovaná, zaznamenávaná alebo uchovávaná.

Pozrite si tiež

Kanály v Omnikanáli pre služby pre zákazníkov
Použite kanál WeChat
Odstránenie nakonfigurovaného kanála
Podpora pre live chat a asynchrónne kanály