Pošiljanje ocen in povratnih informacij za članke zbirke znanja

Povratne informacije o člankih zbirke znanja lahko zlahka pošljete z ocenjevanjem člankov zbirke znanja. Upravitelji znanja lahko zajamejo in pregledajo povratne informacije o člankih, da izboljšajo in vzdržujejo ustrezno zbirko znanja.

Ko v delovnem prostoru storitve za stranke odprete članek na zavihku Iskanje znanja, lahko izberete možnost Palec navzgor ali Palecnavzdol , da navedete, ali je bil članek koristen. Če izberete možnost Sličice navzdol , se prikaže polje Komentarji , kamor lahko vnesete tudi povratne informacije o članku.

Če želite oceniti ali posredovati povratne informacije za članek, naveden v podoknu za storilnost, izberite in odprite članek v podoknu za predogled.

Vrednost poleg ikone s palcem navzgor ne predstavlja skupnega števila všečkov članka. Število, ki ga vidite, se lahko giblje med 0 in 1 in lahko vključuje decimalke, na primer 0,75. To je zato, ker vrednost poleg ikone s palcem navzgor označuje povprečno oceno članka na podlagi povratnih informacij in števila prejetih ocen. Polje »Knowledgearticle.rating « je polje »rollup«, ki je definirano kot »Združi(Povprečje(povratna informacija.normalizedrating)«).

opomba,

• Števila ocen in ogledov so polja za zbiranje, ki niso takoj posodobljena. Če želite več informacij, glejte Določanje polj zbiranja.
• Agenti storitve za stranke in upravitelji storitve za stranke lahko ustvarijo ali si ogledajo povratne informacije na podlagi svoje vloge in pravic v entiteti za povratne informacije. Posredniki storitev za stranke lahko ustvarijo, si ogledajo ali uredijo samo svoje povratne informacije. Vodje storitev za stranke ali upravitelji zbirke znanja si lahko ogledajo povratne informacije, ki so jih poslali vsi posredniki.

Pošiljanje ocen in povratnih informacij

1. Na zemljevidu mesta delovnega prostora storitve za stranke izberite Iskanje znanja.

2. Na zavihku Iskanje izberite in odprite članek iz rezultatov iskanja.

3. Izberite Palec navzgor , če vam je bil članek v pomoč, ali izberite Palec navzdol , če ni bil. Po želji lahko pošljete povratne informacije v polju Komentarji .

   

Glejte tudi

Nastavitev upravljanja znanja

Omogočanje entitete za povratne informacije/ocene

Iskanje člankov zbirke znanja

Ustvarjanje in upravljanje člankov zbirke znanja

Razumevanje mehanizmov iskanja v zbirki znanja

Dodajanje kontrolnika »Iskanje v zbirki znanja« v obrazce