Novosti v rešitvi Unified Service Desk za skrbnike
Novosti v rešitvi Unified Service Desk 4.2
Ta tema vsebuje informacije o spremembah v Unified Service Desk za sistemske skrbnike, ki so na voljo v tej različici.
Uporaba procesa Edge WebView2 za gostovanje spletnih aplikacij v Unified Service Desk
Kontrolnik brskalnika procesa Edge WebView2 gosti vaše kontrolnike v posameznih primerkih procesa Edge WebView2 in jih prikaže na zavihkih v odjemalskem programu Unified Service Desk. Omogoča predvidljivo in varno upodabljanje strani, tako da poskrbi, da če vaša spletna aplikacija deluje v brskalniku Microsoft Edge, bo delovala tudi v rešitvi Unified Service Desk.
Prednosti uporabe načina gostovanja procesa Edge WebView2 so naslednje:
- Na voljo v podprtih različicah operacijskega sistema Windows.
- Zelo zanesljiv.
- Enostavno konfiguriranje za gostovanje aplikacij v Unified Service Desk.
- Nemoteno preklapljanje iz enega brskalnika v drugega za celotno organizacijo.
- Izboljšana zmogljivost in optimizacija pomnilnika.
Skrbniki bodo lahko izvedli tudi naslednje:
- Izbira procesa Edge WebView2 kot vrste gostovanja za organizacijo.
- Izbira procesa Edge WebView2 kot vrste gostovanja za izbrane spletne aplikacije skupaj s procesom brskalnika Chrome.
Več informacij: Uporabite proces EdgeWebView2 za gostovanje spletnih aplikacij v Unified Service Desk
Obnovitev primerka procesa Edge WebView2
Unified Service Desk lahko agentom pomaga obnoviti prekinjene (zrušene) spletne strani, ki gostujejo v procesu Edge WebView2 v Unified Service Desk.
Privzeto je omogočena obnovitev primerkov procesa Edge WebView2.
Več informacij: Obnovitev primerka procesa Edge WebView2
Primerki procesa združevanja za proces Edge WebView2
Unified Service Desk vedno vzdržuje skupino primerkov procesa Edge WebView2 za uporabo gostujočih kontrolnikov. Odpiranje gostujočega kontrolnika z združenim primerkom procesa Edge WebView2 izboljša zmogljivost Unified Service Desk.
Privzeto je združevanje primerkov procesa Edge WebView2 omogočeno.
Z združevanjem primerkov procesa Edge WebView2 se po prvem krmarjenju po strani entitete vsako krmarjenje po strani entitete izvede v vrstici.
Novosti v rešitvi Unified Service Desk 4.1.1.1433
Ta tema vsebuje informacije o spremembah v Unified Service Desk za sistemske skrbnike, ki so na voljo v tej različici.
Ta različica podpira aplikacije, ki temeljijo na modelu Dynamics 365 in so uvedene v regiji Švice.
Novosti v rešitvi Unified Service Desk 4.1.1.1429
Ta tema vsebuje informacije o spremembah v Unified Service Desk za sistemske skrbnike, ki so na voljo v tej različici.
Izboljšave vrste gostovanja procesa brskalnika Chrome vključujejo naslednje:
- Podpora rešitve Unified Service Desk za postopek brskalnika Chrome je nadgrajena na različico Chromium 84. Več informacij: Uporabite Chrome Process za gostovanje spletne aplikacije
- Podpora za urejanje datotek PDF (če ima PDF, ki jih je mogoče urejati) s spletnimi stranmi postopka brskalnika Chrome. Več informacij: Urejanje PDF v procesu chrome
- Izboljšana podpora za osebe s posebnimi potrebam za spletne strani procesa brskalnika Chrome. Več informacij: Podpora za dostopnost s postopkom Chrome.
- Potrditvena sporočila so prikazana pri zapiranju in shranjevanju sej. Več informacij: Omogočite zapiranje potrditvenega pogovornega okna s Chromovim postopkom in Omogočite potrditveno pogovorno okno s Chromovim postopkom
- Odprtokodni parametri so podprti za izboljšanje delovanja spletnih strani, ki temeljijo na procesu Chrome. Več informacij: Dodajte parametre z uporabo Chromovega procesa.
- Omogočena je privzeta mapa za prenos prilog. Več informacij: Prenesite priloge v Chromovem procesu.
Med dogodkom »Krmarjenje med dejanji POST rešitve Unified Service Desk« je podprtih več glav. Več informacij: poenoteni vmesnik nadzor, ki ga gosti stran, Standardni nadzor, ki gostuje v spletni aplikaciji, in Nadzor, ki ga gosti stran CRM.
Funkcija enotne prijave je privzeto omogočena. Več informacij: Enotna prijava za Unified Service Desk.
Posebni znaki so podprti v rešitvi Unified Service Desk. Več informacij: Omogoči kodiranje in ubežanje posebnih znakov.
Novosti v rešitvi Unified Service Desk 4.1
Ta tema vsebuje informacije o spremembah v Unified Service Desk za sistemske skrbnike, ki so na voljo v tej različici.
Uporaba vrste gostovanja »proces brskalnika Chrome« za gostovanje spletnih aplikacij v Unified Service Desk
Uporaba procesa brskalnika Chrome za gostovanje spletnih aplikacij v odjemalski aplikaciji Unified Service Desk Proces Chrome temelji na CefSharp, odprtokodnem ogrodju, ki uporablja jedro Chromium, ki poganja številne sodobne brskalnike.
Prednosti uporabe načina gostovanja procesa brskalnika Chrome so naslednje:
- Proces brskalnika Chrome je na voljo v različnih različicah sistema Windows.
- Proces Chrome je zelo zanesljiv.
- Enostavne konfiguracije za gostovanje aplikacij v Unified Service Desk.
- Enostavno preklapljanje iz enega brskalnika v drugega za celotno organizacijo.
- Funkcija združevanja procesa Chrome, ki znova uporabi procese chrome in oponaša krmarjenje v vrstici, zagotavlja okrepljeno učinkovitost in optimizacije pomnilnika.
Več informacij: Uporabite Chrome Process za gostovanje spletnih aplikacij v Unified Service Desk
Obnovitev primerka procesa brskalnika Chrome
Unified Service Desk lahko agentom pomaga obnoviti prekinjene (zrušene) spletne strani, ki gostujejo v procesu Chrome v Unified Service Desk
Unified Service Desk lahko agentom pomaga obnoviti spletne strani v naslednjih scenarijih:
- Ko se proces brskalnika Chrome nenadoma zapre.
- Ko ročno končate neodziven primerek procesa brskalnika Chrome v Upravitelju opravil.
- Ko ročno končate neodziven primerek procesa brskalnika Chrome z bližnjico na tipkovnici.
Obnovitev procesa Chrome vam omogoča, da obnovite kateri koli primerek procesa Chrome (ki ima lahko več kot eno spletno stran), ki se ne odziva v aplikaciji Unified Service Desk.
Privzeto je obnovitev primerkov procesa brskalnika Chrome omogočena. Več informacij: Obnovitev primerka procesa Chrome.
Integracija kanala z ogrodjem za integracijo kanala
Uporabite ponudnike kanala in jih integrirajte z odjemalsko aplikacijo Unified Service Desk z ogrodjem za integracijo kanala.
Če želi vaša organizacija uporabiti kanal v oblaku, ki ste ga razvili z Channel Integration Framework, lahko isti kanal integrirate v Unified Service Desk z minimalno konfiguracijo. S tem se odpravi potreba po razvoju več kanalov.
Ogrodje integracije uporabniškega vmesnika (UII) zagotavlja gostujoči nadzor - Channel Integration Framework - za gostovanje ponudnika kanala znotraj odjemalske aplikacije Unified Service Desk.
Več informacij: Integrirajte kanal z uporabo Channel Integration Framework
Predpomnjenje specifične konfiguracije za posrednike
Možnost različice konfiguracije v predpomnilniku povzroči, da funkcija predpomnjenja odjemalca prenese konfiguracijo, ki je bila spremenjena, s strežnika na namizje posrednika, da ni treba pridobiti vseh konfiguracij.
Vaša organizacija lahko ima več oddelkov, vsak s konfiguracijo in posredniki, dodanimi v zadevne konfiguracije. Kadar koli spremenite eno od teh konfiguracij, vam funkcija Različica predpomnilnika konfiguracije pomaga prenesti samo tisto specifično konfiguracijo, za katero ste naredili spremembo. Poleg tega funkcija ne prenese konfiguracij, ko se posredniki, vpisani v druge konfiguracije, vpišejo v odjemalsko aplikacijo, s čimer se izboljša trajanje zagona storitve Unified Service Desk. To lahko pomaga tudi pri boljšem življenjskem ciklu programa za Unified Service Desk v primerih, ko želi vaša organizacija narediti spremembe v pilotne ali razvojne konfiguracije brez vplivanja na produkcijske uporabnike.
Več informacij: Konfiguracija, specifična za predpomnilnik za agente
Enotna prijava za storitev Unified Service Desk
Enotna prijava (SSO) za Unified Service Desk zagotavlja izboljšano zmogljivost zagona in uporabniško izkušnjo s preverjanjem pristnosti uporabnikov za dostop do aplikacij, ki temeljijo na modelu, ne da bi morali večkrat vnašati poverilnice. S tem je odpravljena potreba po vnosu istega gesla ter zmanjšana možnost napak ob prijavi in zagotovljena brezhibna izkušnja.
Več informacij: Enotna prijava (SSO) za Unified Service Desk
Aplikacija skrbnika za Unified Service Desk
Uporabite aplikacijo Unified Service Desk Administrator, zgrajeno na ogrodju poenoteni vmesnik, za skrbništvo in upravljanje odjemalske aplikacije Unified Service Desk.
Aplikacija Unified Service Desk Administrator je zgrajena na ogrodju poenoteni vmesnik, ki ima novo uporabniško izkušnjo - poenoteni vmesnik - ki uporablja načela odzivnega spletnega oblikovanja za zagotavljanje optimalnega gledanja in interakcijska izkušnja za katero koli velikost zaslona, napravo ali orientacijo.
Aplikacija Unified Service Desk Administrator prinaša bogato izkušnjo za skrbništvo in upravljanje vaše odjemalske aplikacije Unified Service Desk.
Aplikacija Administrator, izdelana na podlagi ogrodja poenoteni vmesnik, ima enake konfiguracijske zmožnosti kot skrbnik Unified Service Desk v spletnem odjemalcu Unified Service Desk.
Več informacij: Unified Service Desk Administrator App
Nastavitve poenotenega vmesnika
Poenoteni vmesnik Nastavitve so nov konfiguracijski element, predstavljen pod Naprednimi nastavitvami v aplikaciji Unified Service Desk Administrator. Nastavitve poenoteni vmesnik vam kot skrbniku omogočajo, da konfigurirate privzeto aplikacijo poenoteni vmesnik za svoje agente in spremenite izkušnjo prijave v Unified Service Desk.
Več informacij: poenoteni vmesnik Nastavitve
Prikaz okna za povratne informacije posrednikom
V Unified Service Desk je uvedeno okno s povratnimi informacijami, ki posredniku pomaga zagotoviti povratne informacije med zapiranjem odjemalske aplikacije Unified Service Desk. Agenti lahko zagotovijo povratne informacije z rezultatom in jih predložijo Microsoftu. Komentarji se ocenijo in upoštevajo za namen izboljšanja izdelkov in storitev.
Več informacij: Upravljanje možnosti za Unified Service Desk
Novosti v rešitvi Unified Service Desk 4.0
Ta tema vsebuje informacije o spremembah v Unified Service Desk za sistemske skrbnike, ki so na voljo v tej različici.
Pomočnik za selitev iz spletnega odjemalca v poenoteni vmesnik
Spletni odjemalec – poenoteni vmesnik Pomočnik za selitev za Unified Service Desk vam pomaga preseliti vaše konfiguracije Unified Service Desk iz spletnega odjemalca Unified Service Desk v aplikacijo Unified Service Desk poenoteni vmesnik.
Več informacij: Spletni odjemalec - poenoteni vmesnik Pomočnik za selitev
Preprečitev nenamernega zaprtja rešitve Unified Service Desk
Če med delom na Unified Service Desk pomotoma izberete gumb x Zapri, lahko izgubite vse neshranjeno delo. Uvedeno je potrditveno okno zapiranja, ki preprečuje nenamerno zaprtje odjemalske aplikacije Unified Service Desk.
Več informacij: Konfigurirajte potrditveno okno za zaprtje za Unified Service Desk
Kontrolnik KM v poenotenem vmesniku
Gostujoči kontrolnik poenoteni vmesnik KM Control je uveden za vašo izkušnjo iskanja po bazi znanja z Unified Service Desk. Poenoteni vmesnik KM Control morate konfigurirati, ko uporabljate poenoteni vmesnik aplikacijo v Unified Service Desk.
Vaši servisni agenti lahko uporabijo poenoteni vmesnik KM Control gosteni kontrolnik za iskanje in ogled baze znanja v poenoteni vmesnik znotraj Unified Service Desk. Prav tako lahko kontrolnik iskanja postavite na glavno ploščo, levo ploščo ali desno ploščo aplikacije Unified Interface Desk. Konfigurirate lahko tudi kontekstualna dejanja za rezultate iskanja.
Več informacij: poenoteni vmesnik KM Control (gostovani nadzor)
Tema »Poenoteno modra« za Unified Service Desk
Tema Unified Blue je vnaprej določena tema za Unified Service Desk, ko uporabljate aplikacijo poenoteni vmesnik.
Aplikacija skrbnika za Unified Service Desk
Z Unified Service Desk 4.0 lahko uporabite aplikacijo Unified Service Desk Administrator, zgrajeno na ogrodju poenoteni vmesnik, za skrbništvo in upravljanje odjemalske aplikacije Unified Service Desk.
Aplikacija Unified Service Desk Administrator je zgrajena na ogrodju poenoteni vmesnik, ki ima novo uporabniško izkušnjo - poenoteni vmesnik - ki uporablja načela odzivnega spletnega oblikovanja za zagotavljanje optimalnega gledanja in interakcijska izkušnja za katero koli velikost zaslona, napravo ali orientacijo.
Aplikacija Unified Service Desk Administrator prinaša bogato izkušnjo za skrbništvo in upravljanje vaše odjemalske aplikacije Unified Service Desk.
Aplikacija Administrator, izdelana na podlagi ogrodja poenoteni vmesnik, ima enake konfiguracijske zmožnosti kot skrbnik Unified Service Desk v spletnem odjemalcu Unified Service Desk.
Več informacij: Unified Service Desk Administrator App
Nastavitve poenotenega vmesnika
Poenoteni vmesnik Nastavitve so nov konfiguracijski element, predstavljen pod Naprednimi nastavitvami v aplikaciji Unified Service Desk Administrator. Nastavitve poenotenega vmesnika vam kot skrbniku omogočajo konfiguracijo privzete aplikacije poenotenega vmesnika za vaše posrednike in preoblikovanje načina vpisa v storitev Unified Service Desk.
Več informacij: poenoteni vmesnik Nastavitve
Prikaz okna za povratne informacije posrednikom
V Unified Service Desk je uvedeno okno s povratnimi informacijami, ki posredniku pomaga zagotoviti povratne informacije med zapiranjem odjemalske aplikacije Unified Service Desk. Agenti lahko zagotovijo povratne informacije z rezultatom in jih predložijo Microsoftu. Komentarji se ocenijo in upoštevajo za namen izboljšanja izdelkov in storitev.
Več informacij: Upravljanje možnosti za Unified Service Desk