Felsöka återställningspunktfel: Problem med agenten eller tillägget

Den här artikeln innehåller felsökningssteg som kan hjälpa dig att lösa återställningspunktsfel relaterade till kommunikation med VM-agenten och tillägget.

Om ditt Azure-problem inte åtgärdas i den här artikeln går du till Azure-forumen på Microsoft Q &A och Stack Overflow. Du kan publicera ditt problem i dessa forum eller publicera till @AzureSupport på Twitter. Du kan också skicka en Azure-supportbegäran. Om du vill skicka en supportbegäran går du till azure-supportsidan och väljer Hämta support.

Stegvis guide för att felsöka fel med återställningspunkter

De vanligaste återställningspunktfelen kan lösas genom att följa felsökningsstegen nedan:

Steg 1: Kontrollera hälsotillståndet för den virtuella Azure-datorn

• Se till att etableringstillståndet för den virtuella Azure-datorn är "Körs": Om etableringstillståndetför den virtuella datorn är i tillståndet Stoppad/Frigjord/Uppdatera stör det återställningspunkten. I Azure-portalen går du till Översikt över virtuella datorer>och ser till att vm-statusen körs och försöker utföra återställningspunkten igen.
• Granska väntande os-uppdateringar eller omstarter: Kontrollera att det inte finns några väntande os-uppdateringar eller väntande omstarter på den virtuella datorn.

Steg 2: Kontrollera hälsotillståndet för gästagenttjänsten för virtuella Azure-datorer

Se till att gästagenttjänsten för virtuella Azure-datorer är igång och uppdaterad:

På en virtuell Windows-dator

• Gå till services.msc och se till att gästagenttjänsten för virtuella Windows Azure-datorer är igång. Kontrollera också att den senaste versionen är installerad. Läs mer.
• Azure VM-agenten installeras som standard på alla virtuella Windows-datorer som distribueras från en Azure Marketplace-avbildning från portalen, PowerShell, kommandoradsgränssnittet eller en Azure Resource Manager-mall. En manuell installation av agenten kan vara nödvändig när du skapar en anpassad VM-avbildning som distribueras till Azure.
• Granska supportmatrisen för att kontrollera om den virtuella datorn körs på windows-operativsystemet som stöds.

På en virtuell Linux-dator

• Kontrollera att gästagenttjänsten för virtuella Azure-datorer körs genom att köra kommandot ps -e. Kontrollera också att den senaste versionen är installerad. Läs mer.
• Kontrollera att agentberoenden för virtuella Linux-datorer på systempaket har den konfiguration som stöds. Till exempel: Python-versionen som stöds är 2.6 och senare.
• Granska supportmatrisen för att kontrollera om den virtuella datorn körs på linux-operativsystemet som stöds..

Steg 3: Kontrollera hälsotillståndet för Azure VM-tillägget

• Kontrollera att alla Azure VM-tillägg är i tillståndet "etableringen lyckades": Om något tillägg är i ett feltillstånd kan det störa återställningspunkten.
  • I Azure-portalen går du till Virtuella datorer> Inställningar> Extensions-tilläggsstatus> och kontrollerar om alla tillägg är i statusen lyckades.
  • Se till att alla tilläggsproblem är lösta och försök igen med återställningspunkten.
• Kontrollera att COM+-systemprogrammet är igång. Dessutom ska tjänsten Distributed Transaction Coordinator köras som nätverkstjänstkonto.

Följ felsökningsstegen i felsöka COM+ och MSDTC-problem i händelse av problem.

Steg 4: Kontrollera hälsotillståndet för Azure VM Snapshot Extension

Återställningspunkter använder vm Snapshot Extension för att ta en programkonsekvent ögonblicksbild av den virtuella Azure-datorn. Återställningspunkter installerar tillägget som en del av den första åtgärden för att skapa återställningspunkter.

• Kontrollera att VMSnapshot-tillägget inte är i ett feltillstånd: Följ stegen i Felsökning för att verifiera och kontrollera att azure VM-ögonblicksbildstillägget är felfritt.

• Kontrollera om antivirus blockerar tillägget: Vissa antivirusprogram kan förhindra att tillägg körs.

  Vid tidpunkten för återställningspunkten kontrollerar du om det finns loggposter i Loggboken Programloggar med felande programnamn: IaaSBcdrExtension.exe. Om du ser poster kan antivirusprogrammet som konfigurerats på den virtuella datorn begränsa körningen av VMSnapshot-tillägget. Testa genom att exkluderas följande kataloger i antiviruskonfigurationen och försök igen med återställningspunkten.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

• Kontrollera om nätverksåtkomst krävs: Tilläggspaket laddas ned från lagringsplatsen för Azure Storage-tillägget och tilläggsstatusuppladdningar publiceras i Azure Storage. Läs mer.

  • Om du har en version som inte stöds av agenten måste du tillåta utgående åtkomst till Azure Storage i den regionen från den virtuella datorn.
  • Om du har blockerat åtkomsten till att 168.63.129.16 använda gästbrandväggen eller med en proxyserver misslyckas tilläggen oavsett ovanstående. Portarna 80, 443 och 32526 krävs. Läs mer.

• Kontrollera att DHCP är aktiverat i den virtuella gästdatorn: Detta krävs för att hämta värden eller infrastrukturadressen från DHCP för att återställningspunkten ska fungera. Om du behöver en statisk privat IP-adress bör du konfigurera den via Azure-portalen eller PowerShell och se till att DHCP-alternativet på den virtuella datorn är aktiverat. Läs mer.

• Kontrollera att VSS-skrivartjänsten är igång: Följ dessa steg för att felsöka PROBLEM med VSS-skrivare.

Vanliga problem

DiskRestorePointUsedByCustomer – Det finns en aktiv signatur för delad åtkomst som är utestående för diskåterställningspunkten

Felkod: DiskRestorePointUsedByCustomer

Felmeddelande: Det finns en aktiv signatur för delad åtkomst som är utestående för diskåterställningspunkten. Anropa EndGetAccess innan du tar bort återställningspunkten.

Du kan inte ta bort en återställningspunkt om det finns aktiva signaturer för delad åtkomst (SAS) på någon av de underliggande diskåterställningspunkterna. Avsluta den delade åtkomsten på diskåterställningspunkterna och försök igen.

OperationNotAllowed – Ändringar gjordes i den virtuella datorn medan åtgärden "Skapa återställningspunkt" pågick.

Felkod: OperationNotAllowed

Felmeddelande: Ändringar gjordes i den virtuella datorn medan åtgärden "Skapa återställningspunkt" pågick. Det går inte att slutföra åtgärden Skapa återställningspunkt just nu. Försök igen senare.

Det går inte att skapa återställningspunkten om det görs ändringar parallellt med VM-modellen, till exempel en ny disk som ansluts eller om en befintlig disk kopplas från. Detta för att säkerställa dataintegriteten för återställningspunkten som skapas. Försök att skapa återställningspunkten igen när den virtuella datormodellen har uppdaterats.

OperationNotAllowed – Åtgärden "Skapa återställningspunkt" tillåts inte eftersom diskar inte har allokerats.

Felkod: OperationNotAllowed

Felmeddelande: Åtgärden Skapa återställningspunkt tillåts inte eftersom diskar inte har allokerats. Exkludera dessa diskar med egenskapen excludeDisks och försök igen.

Om någon av diskarna som är anslutna till den virtuella datorn inte allokeras korrekt misslyckas återställningspunkten. Du måste undanta dessa diskar innan du utlöser skapandet av återställningspunkter för den virtuella datorn. Om du använder ARM-processor-API:et för att skapa en återställningspunkt lägger du till dess identifierare i egenskapen excludeDisks i begärandetexten för att undanta en disk. Om du använder CLI, PowerShell eller Portal anger du respektive parametrar.

OperationNotAllowed – Det går inte att skapa återställningspunkten för en virtuell dator med delade diskar.

Felkod: VMRestorePointClientError

Felmeddelande: Det går inte att skapa återställningspunkten för en virtuell dator med delade diskar. Du kan undanta den här disken från återställningspunkten via egenskapen excludeDisks.

Återställningspunkter stöds för närvarande inte för delade diskar. Du måste undanta dessa diskar innan du skapar en återställningspunkt för den virtuella datorn. Om du använder ARM-processor-API:et för att skapa en återställningspunkt lägger du till dess identifierare i egenskapen excludeDisks i begärandetexten för att exkludera en disk. Om du använder CLI, PowerShell eller Portal följer du respektive steg.

VMAgentStatusCommunicationError – VM-agenten kan inte kommunicera med beräkningstjänsten

Felkod: VMAgentStatusCommunicationError

Felmeddelande: Den virtuella datorn har inte rapporterat status för VM-agenten eller tilläggen.

Azure VM-agenten kan stoppas, vara inaktuell, i ett inkonsekvent tillstånd eller inte installerad. Dessa tillstånd förhindrar att återställningspunkter skapas.

• I Azure-portalen går du till Virtual Machines> Inställningar> Egenskaper och ser till att vm-statusen körs och att agentstatusen är klar. Om VM-agenten stoppas eller är i ett inkonsekvent tillstånd startar du om agenten.
  • Starta om gästagenten för virtuella Windows-datorer.
  • Starta om gästagenten för virtuella Linux-datorer.
• I Azure-portalen går du till Virtual Machines> Inställningar> Extensions och ser till att alla tillägg är i statusen lyckades. Om inte följer du dessa steg för att lösa problemet.

VMRestorePointInternalError – Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av ett internt körningsfel när vm-ögonblicksbilden skapades. Försök igen efter en stund. Interna

Felkod: VMRestorePointInternalError

Felmeddelande: Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av ett internt körningsfel när ögonblicksbilden av den virtuella datorn skapades. Försök igen efter en stund.

När du har utlöst en återställningspunktsåtgärd startar beräkningstjänsten jobbet genom att kommunicera med tillägget för säkerhetskopiering av virtuella datorer för att ta en ögonblicksbild av tidpunkten. Något av följande villkor kan förhindra att ögonblicksbilden utlöses. Om ögonblicksbilden inte utlöses misslyckas återställningspunktens skapande. Slutför följande felsökningssteg i den ordning som anges och försök sedan utföra åtgärden igen:

Orsak 1: Agenten är installerad på den virtuella datorn, men svarar inte (för virtuella Windows-datorer)

Orsak 2: Agenten som är installerad på den virtuella datorn är inaktuell (för virtuella Linux-datorer)

Orsak 3: Statusen för ögonblicksbilden kan inte hämtas eller så går det inte att ta en ögonblicksbild

Orsak 4: Konfigurationsalternativ för VM-Agent har inte angetts (för virtuella Linux-datorer)

Orsak 5: Programkontrolllösningen blockerar IaaSBcdrExtension.exe

Det här felet kan också inträffa när ett av tilläggsfelen försätter den virtuella datorn i etableringstillstånd. Om ovanstående steg inte löste problemet gör du följande:

I Azure-portalen går du till Virtual Machines> Inställningar> Extensions och ser till att alla tillägg är i statusen lyckades. Läs mer om etableringstillstånd.

• Om ett tillägg är i ett feltillstånd kan det störa återställningspunkten. Se till att tilläggsproblemen är lösta och försök igen med återställningspunkten.
• Om etableringstillståndet för den virtuella datorn är i ett uppdateringstillstånd kan det störa återställningspunktens åtgärd. Kontrollera att den är felfri och försök igen med återställningspunkten.

VMRestorePointClientError – Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av COM+-fel.

Felkod: VMRestorePointClientError

Felmeddelande: Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av COM+-fel. Starta om Windows-tjänsten "COM+ System Application" (COMSysApp). Starta om den virtuella datorn om problemet kvarstår.

Återställningspunktsåtgärder misslyckas om COM+-tjänsten inte körs eller om det finns några fel med den här tjänsten. Starta om COM+-systemprogrammet och starta om den virtuella datorn och försök igen med återställningspunkten.

VMRestorePointClientError – Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av otillräckligt minne i COM+-minneskvoten.

Felkod: VMRestorePointClientError

Felmeddelande: Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av otillräckligt minne i COM+-minneskvoten. Starta om Windows-tjänsten "COM+ System Application" (COMSysApp). Starta om den virtuella datorn om problemet kvarstår.

Återställningspunktsåtgärder misslyckas om det inte finns tillräckligt med minne i COM+-tjänsten. Om du startar om COM+-systemprogramtjänsten och den virtuella datorn frigörs vanligtvis minnet. När du har startat om försöker du utföra återställningspunkten igen.

VMRestorePointClientError – Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av att VSS-skrivare var i felaktigt tillstånd.

Felkod: VMRestorePointClientError

Felmeddelande: Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av att VSS-skrivare är i felaktigt tillstånd. Starta om VSS Writer-tjänster och starta om den virtuella datorn.

Skapande av återställningspunkt anropar VSS-skrivare för att rensa minnesinterna IO:er till disken innan du tar ögonblicksbilder för att uppnå programkonsekvens. Om VSS-författarna är i felaktigt tillstånd påverkar det åtgärden för att skapa återställningspunkter. Starta om VSS-skrivartjänsten och starta om den virtuella datorn innan du försöker utföra åtgärden igen.

VMRestorePointClientError – Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av ett fel vid installationen av Visual C++ Redistributable för Visual Studio 2012.

Felkod: VMRestorePointClientError

Felmeddelande: Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av ett fel vid installationen av Visual C++ Redistributable för Visual Studio 2012. Installera Visual C++ Redistributable för Visual Studio 2012. Om du ser problem med installationen eller om den redan är installerad och du ser det här felet startar du om den virtuella datorn för att rensa installationsproblem.

Återställningspunktsåtgärder kräver Visual C++ Redistributable för Visual Studio 2021. Ladda ned Visual C++ Redistributable för Visual Studio 2012 och starta om den virtuella datorn innan du försöker utföra återställningspunkten igen.

VMRestorePointClientError – Det gick inte att skapa återställningspunkten eftersom gränsen för maximalt antal tillåtna ögonblicksbilder för en eller flera diskblobar har nåtts. Ta bort några befintliga återställningspunkter för den här virtuella datorn och försök sedan igen.

Felkod: VMRestorePointClientError

Felmeddelande: Det gick inte att skapa återställningspunkten eftersom gränsen för maximalt antal tillåtna ögonblicksbilder för en eller flera diskblobar har nåtts. Ta bort några befintliga återställningspunkter för den här virtuella datorn och försök sedan igen.

Antalet återställningspunkter i samlingar och resursgrupper för en virtuell dator får inte överstiga 500. Om du vill skapa en ny återställningspunkt tar du bort de befintliga återställningspunkterna.

VMRestorePointClientError – Det gick inte att skapa återställningspunkten med felet "COM+ kunde inte kommunicera med Microsoft Distributed Transaction Coordinator".

Felkod: VMRestorePointClientError

Felmeddelande: Det gick inte att skapa återställningspunkten med felet "COM+ kunde inte kommunicera med Microsoft Distributed Transaction Coordinator".

Följ de här anvisningarna för att lösa problemet:

• Öppna services.msc från en upphöjd kommandotolk
• Kontrollera att Inloggning som-värdet för tjänsten Distributed Transaction Coordinator är inställt på Nätverkstjänst och att tjänsten körs.
• Om den här tjänsten inte kan startas installerar du om den här tjänsten.

VMRestorePointClientError – Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av otillräckliga VM-resurser.

Felkod: VMRestorePointClientError

Felmeddelande: Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av otillräckliga vm-resurser. Öka VM-resurserna genom att ändra storleken på den virtuella datorn och försöka utföra åtgärden igen. Om du vill ändra storlek på den virtuella datorn läser du https://azure.microsoft.com/blog/resize-virtual-machines/.

För att skapa en återställningspunkt krävs tillräckligt med beräkningsresurser för att vara tillgängliga. Om du får felet ovan när du skapar en återställningspunkt behöver du ändra storlek på den virtuella datorn och välja en högre VM-storlek. Följ stegen i hur du ändrar storlek på den virtuella datorn. När den virtuella datorn har storleksanpassats försöker du utföra återställningspunkten igen.

VMRestorePointClientError – Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av att det inte fanns någon nätverksanslutning på den virtuella datorn.

Felkod: VMRestorePointClientError

Felmeddelande: Det gick inte att skapa återställningspunkten på grund av att det inte fanns någon nätverksanslutning på den virtuella datorn. Kontrollera att den virtuella datorn har nätverksåtkomst. Tillåt antingen IP-intervall för Azure-datacenter eller konfigurera en proxyserver för nätverksåtkomst. Mer information finns i https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=800034. Om du redan använder proxyserver kontrollerar du att proxyserverinställningarna är korrekt konfigurerade.

När du har utlöst skapandet av återställningspunkten börjar beräkningstjänsten kommunicera med vm-ögonblicksbildstillägget för att ta en ögonblicksbild av tidpunkten. Något av följande villkor kan förhindra att ögonblicksbilden utlöses. Om ögonblicksbilden inte utlöses kan ett återställningspunktfel inträffa. Slutför följande felsökningssteg och försök sedan utföra åtgärden igen:

[Statusen för ögonblicksbilden kan inte hämtas eller så går det inte att ta en ögonblicksbild]. (#the-snapshot-status-cant-be-retrieved-or-a-snapshot-cant-be-taken)

VMRestorePointClientError – Det gick inte att skapa RestorePoint eftersom en samtidig "Create RestorePoint"-åtgärd utlöstes på den virtuella datorn.

Felkod: VMRestorePointClientError

Felmeddelande: Det gick inte att skapa RestorePoint eftersom en samtidig "Create RestorePoint"-åtgärd utlöstes på den virtuella datorn.

Det gick inte att skapa den senaste återställningspunkten eftersom det redan skapas en befintlig återställningspunkt. Du kan inte skapa en ny återställningspunkt förrän den aktuella återställningspunkten har skapats helt. Kontrollera att åtgärden för att skapa återställningspunkten som pågår har slutförts innan du utlöser en ny åtgärd för att skapa återställningspunkten.

Gör följande för att kontrollera de pågående återställningspunkterna:

1. Logga in på Azure-portalen och välj Alla tjänster. Ange Recovery Services och välj Samling med återställningspunkter. Listan över återställningspunktsamlingar visas.
2. I listan över samlingar med återställningspunkter väljer du en samling återställningspunkter där återställningspunkten skapas.
3. Välj Inställningar> Arkivpunkter för att visa alla återställningspunkter. Om en återställningspunkt pågår väntar du på att den ska slutföras.
4. Försök att skapa en ny återställningspunkt igen.

DiskRestorePointClientError – Keyvault som är associerad med DiskEncryptionSet hittades inte.

Felkod: DiskRestorePointClientError

Felmeddelande: Keyvault som är associerad med DiskEncryptionSet hittades inte. Resursen kan ha tagits bort på grund av att återställningspunkten misslyckades. Försök igen när du har återskapat resursen som saknas med samma namn.

Om du skapar återställningspunkter för en virtuell dator som har krypterade diskar måste du se till att nyckelvalvet där nycklarna lagras är tillgängligt. Vi använder samma nycklar för att skapa krypterade återställningspunkter.

BadRequest – Den här begäran kan göras med API-versionen "2021-03-01" eller senare

Felkod: BadRequest

Felmeddelande: Den här begäran kan göras med api-versionen "2022-03-01" eller senare.

Återställningspunkter stöds endast med API-version 2022-03-01 eller senare. Om du använder REST-API:er för att skapa och hantera återställningspunkter använder du den angivna API-versionen när du anropar API:et för återställningspunkt.

InternalError/InternalExecutionError/InternalOperationError – ett internt körningsfel uppstod. Försök igen senare.

Felkod: InternalError/InternalExecutionError/InternalOperationError

Felmeddelande: Ett internt körningsfel uppstod. Försök igen senare.

När du har utlöst skapandet av återställningspunkten börjar beräkningstjänsten kommunicera med vm-ögonblicksbildstillägget för att ta en ögonblicksbild av tidpunkten. Något av följande villkor kan förhindra att ögonblicksbilden utlöses. Om ögonblicksbilden inte utlöses kan ett återställningspunktfel inträffa. Slutför följande felsökningssteg i den ordning som anges och försök sedan utföra åtgärden igen:

• Orsak 1: Agenten är installerad på den virtuella datorn, men svarar inte (för virtuella Windows-datorer).

• Orsak 2: Agenten som är installerad på den virtuella datorn är inaktuell (för virtuella Linux-datorer).

• Orsak 3: Ögonblicksbildens status kan inte hämtas eller så kan ingen ögonblicksbild tas.

• Orsak 4: Beräkningstjänsten har inte behörighet att ta bort de gamla återställningspunkterna på grund av ett resursgruppslås.

• Orsak 5: Det finns en tilläggsversion/bitmatchning med den Windows-version som du kör, eller så är följande modul skadad:

  C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<extension version>\iaasvmprovider.dll

  Lös problemet genom att kontrollera om modulen är kompatibel med x86 (32-bitars)/x64-version (64-bitars) av regsvr32.exe och följ sedan dessa steg:

  1. I den berörda virtuella datorn går du till Kontrollpanelen>Program och funktioner.
  2. Avinstallera Visual C++ Redistributablex64 för Visual Studio 2013.
  3. Installera om Visual C++ Redistributable för Visual Studio 2013 på den virtuella datorn. Följ dessa steg för att installera:
     1. Gå till mappen: C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<LatestVersion>.
     2. Sök efter och kör filen vcredist2013_x64 att installera.
  4. Försök igen med återställningspunkten.

OSProvisioningClientError – Återställningspunkter misslyckades på grund av ett fel. Mer information finns i information om återställningspunktens etableringsfel Meddelandeinformation

Felkod: OSProvisioningClientError

Felmeddelande: OS-etableringen slutfördes inte under den tilldelade tiden. Det här felet inträffade för många gånger i följd från avbildningen. Kontrollera att avbildningen har förberetts korrekt (generaliserats).

Det här felet rapporteras från den virtuella IaaS-datorn. Vidta nödvändiga åtgärder enligt beskrivningen i felmeddelandet och försök igen.

AllocationFailed – Återställningspunkter misslyckades på grund av ett fel. Mer information finns i information om återställningspunktens etableringsfel Meddelandeinformation

Felkod: AllocationFailed

Felmeddelande: Allokeringen misslyckades. Om du försöker lägga till en ny virtuell dator i en tillgänglighetsuppsättning eller uppdatera/ändra storlek på en befintlig virtuell dator i en tillgänglighetsuppsättning bör du tänka på att sådan allokering av tillgänglighetsuppsättningar är begränsad till ett enda kluster, och det är möjligt att klustret har slut på kapacitet. Läs mer om att förbättra sannolikheten för att allokeringen lyckas.

Det här felet rapporteras från den virtuella IaaS-datorn. Vidta nödvändiga åtgärder enligt beskrivningen i felmeddelandet och försök igen.

Orsaker och lösningar

Agenten är installerad på den virtuella datorn, men svarar inte (för virtuella Windows-datorer)

Lösning

Vm-agenten kan ha skadats eller så kan tjänsten ha stoppats. Om du installerar om VM-agenten får du den senaste versionen. Det hjälper också till att starta om kommunikationen med tjänsten.

1. Avgör om Microsoft Azure Guest Agent-tjänsten körs i de virtuella datortjänsterna (services.msc). Försök att starta om Microsoft Azure Guest Agent-tjänsten och starta återställningspunkten.
2. Om Microsoft Azure Guest Agent-tjänsten inte visas i tjänster går du i Kontrollpanelen till Program och funktioner för att avgöra om Microsoft Azure Guest Agent-tjänsten är installerad.
3. Om Microsoft Azure-gästagenten visas i Program och funktioner avinstallerar du Microsoft Azure-gästagenten.
4. Ladda ned och installera den senaste versionen av agenten MSI. Du måste ha administratörsbehörighet för att slutföra installationen.
5. Kontrollera att Microsoft Azure Guest Agent-tjänsterna visas i tjänster.
6. Försök igen med återställningspunkten.

Kontrollera också att Microsoft .NET 4.5 är installerat på den virtuella datorn. .NET 4.5 krävs för att VM-agenten ska kunna kommunicera med tjänsten.

Agenten som är installerad på den virtuella datorn är inaktuell (för virtuella Linux-datorer)

Lösning

De flesta agentrelaterade eller tilläggsrelaterade fel för virtuella Linux-datorer orsakas av problem som påverkar en inaktuell VM-agent. Följ dessa allmänna riktlinjer för att felsöka det här problemet:

1. Följ anvisningarna för att uppdatera vm-agenten för Linux.

   Kommentar

   Vi rekommenderar starkt att du endast uppdaterar agenten via en distributionslagringsplats. Vi rekommenderar inte att du laddar ned agentkoden direkt från GitHub och uppdaterar den. Om den senaste agenten för distributionen inte är tillgänglig kontaktar du distributionssupporten för att få instruktioner om hur du installerar den. Om du vill söka efter den senaste agenten går du till Windows Azure Linux-agentsidan på GitHub-lagringsplatsen.

2. Kontrollera att Azure-agenten körs på den virtuella datorn genom att köra följande kommando: ps -e

   Om processen inte körs startar du om den med hjälp av följande kommandon:

   • För Ubuntu/Debian:

   sudo systemctl start walinuxagent
   

   • För andra Linux-distributioner:

   sudo systemctl start waagent
   

3. Konfigurera agenten för automatisk omstart.

4. Försök igen med återställningspunkten. Om felet kvarstår samlar du in följande loggar från den virtuella datorn:

   • /var/lib/waagent/*.xml
   • /var/log/waagent.log
   • /var/log/azure/*

Om du behöver utförlig loggning för waagent följer du dessa steg:

1. /etc/waagent.conf Leta upp följande rad i filen: Aktivera utförlig loggning (y|n).
2. Ändra värdet Logs.Verbose från n till y.
3. Spara ändringen och starta sedan om waagent genom att slutföra stegen som beskrevs tidigare i det här avsnittet.

Konfigurationsalternativ för VM-Agent har inte angetts (för virtuella Linux-datorer)

En konfigurationsfil (/etc/waagent.conf) styr waagentens åtgärder. Tillägg för konfigurationsfilalternativ.Aktivera ska vara inställt på y och Provisioning.Agent ska vara inställt på automatisk för att återställningspunkter ska fungera. Den fullständiga listan över konfigurationsfilalternativ för VM-Agent finns i https://github.com/Azure/WALinuxAgent#configuration-file-options.

Programkontrolllösningen blockerar IaaSBcdrExtension.exe

Om du kör AppLocker (eller en annan lösning för programkontroll) och reglerna är utgivare eller sökvägsbaserade kan de blockera den körbara filen IaaSBcdrExtension.exe från att köras.

Lösning

Undanta sökvägen /var/lib eller den körbara filen IaaSBcdrExtension.exe från AppLocker (eller annan programvara för programkontroll.)

Det går inte att hämta ögonblicksbildstatusen eller så kan ingen ögonblicksbild tas

Återställningspunkter förlitar sig på att utfärda ett ögonblicksbildkommando till det underliggande lagringskontot. Återställningspunkten kan misslyckas antingen på grund av att den inte har någon åtkomst till lagringskontot eller på grund av att körningen av ögonblicksbildsaktiviteten är fördröjd.

Lösning

Följande villkor kan leda till att ögonblicksbildsaktiviteten misslyckas:

Orsak	Lösning
Den virtuella datorns status rapporteras felaktigt eftersom den virtuella datorn stängs av i Remote Desktop Protocol (RDP).	Om du stänger av den virtuella datorn i RDP kontrollerar du portalen för att avgöra om den virtuella datorns status är korrekt. Om det inte stämmer stänger du av den virtuella datorn i portalen med hjälp av alternativet Avstängning på instrumentpanelen för den virtuella datorn.
Den virtuella datorn kan inte hämta värden eller infrastrukturadressen från DHCP.	DHCP måste vara aktiverat i gästen för att återställningspunkten ska fungera. Om den virtuella datorn inte kan hämta värden eller infrastrukturresursadressen från DHCP-svar 245 kan den inte ladda ned eller köra några tillägg. Om du behöver en statisk privat IP-adress bör du konfigurera den via Azure-portalen eller PowerShell och se till att DHCP-alternativet på den virtuella datorn är aktiverat. Läs mer om hur du konfigurerar en statisk IP-adress med PowerShell.

Ta bort lås från resursgruppen för återställningspunkten

1. Logga in på Azure-portalen.

2. Gå till Alla resurser och välj resursgruppen för återställningspunktsamlingen.

3. I avsnittet Inställningar väljer du Lås för att visa låsen.

4. Om du vill ta bort låset väljer du Ta bort.