Felsöka felmeddelanden och problem i Microsoft 365 Lighthouse

Den här artikeln beskriver felmeddelanden och problem som kan uppstå när du använder Microsoft 365 Lighthouse och innehåller felsökningssteg som du kan vidta för att lösa dem.

Partner onboarding

Meddelande när du försöker komma åt Lighthouse: "Microsoft 365 Lighthouse inte stöder indirekta leverantörer just nu måste du vara en indirekt återförsäljare eller direktfaktureringspartner för att använda den här tjänsten"

Orsaka: Du försökte komma åt Lighthouse som en partner för indirekt faktura. För närvarande stöder Lighthouse endast indirekta återförsäljare och direktfaktureringspartner.

Upplösning: En fullständig lista över kvalifikationer och krav finns i Krav för Microsoft 365 Lighthouse. Om du inte är en indirekt leverantör och tror att du har fått det här meddelandet av misstag kontaktar du supporten. Mer information finns i Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse.

Meddelande när du försöker komma åt Lighthouse: "Du måste vara en indirekt återförsäljare eller direktfaktureringspartner för att använda den här tjänsten"

Orsaka: Du försökte komma åt Lighthouse och är inte en Microsoft-partner. Du måste vara registrerad i CSP-programmet (Cloud Solution Provider) som indirekt återförsäljare eller direktfaktureringspartner för att kunna använda Lighthouse.

Upplösning: En fullständig lista över kvalifikationer och krav finns i Krav för Microsoft 365 Lighthouse. Om du är berättigad att få åtkomst till Lighthouse och tror att du har fått det här meddelandet av misstag kontaktar du supporten. Mer information finns i Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse.

Meddelande när du loggar in på Lighthouse: "Godkänn partnerändringen"

Orsaka: Du försökte komma åt Lighthouse innan en global administratör i partnerklientorganisationen har signerat partnerändringen.

Upplösning: En global administratör måste logga in på Lighthouse och godkänna partnerändringen innan du kan komma åt och arbeta i Lighthouse. Om felet kvarstår efter att en global administratör har undertecknat ändringen kontaktar du supporten. Mer information finns i Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse.

Registrering av kundklientorganisation

Kundklientorganisationer visar en annan status än "Hanterad" i klientlistan

Orsaka: Dina kundklientorganisationer uppfyller inte följande kriterier:

• Måste ha delegerad åtkomst konfigurerad för den hanterade tjänstleverantören (MSP) för att kunna hantera kundens klientorganisation*
• Måste ha minst en Enterprise-, Business-, Frontline- eller Education-prenumeration på Microsoft 365, Office 365, Exchange Online, Windows 365 Business eller Microsoft Defender för företag
• Får inte ha fler än 2 500 licensierade användare
• Måste finnas i samma geografiska region (Amerika, Europeiska unionen eller Asien plus Australien) som den partnerorganisation som hanterar dem

Upplösning: I följande tabell beskrivs de olika klientorganisationsstatusar som kräver åtgärder och förklarar hur du löser dem.

Antingen krävs detaljerade delegerade administratörsprivilegier (GDAP) plus en indirekt återförsäljarrelation eller en delegerad administratörsprivilegier (DAP) för att registrera kunder till Lighthouse. Om DAP och GDAP samexisterar i en kundklientorganisation har GDAP-behörigheter företräde för MSP-tekniker i GDAP-aktiverade säkerhetsgrupper. Snart kommer kunder med endast GDAP-relationer (utan indirekta återförsäljarrelationer) att kunna registrera sig för Lighthouse.

Status	Beskrivning	Åtgärd
Begränsad	Den här kundklientorganisationen har endast åtkomst till en begränsad uppsättning upplevelser i Lighthouse, inklusive GDAP-konfiguration och hantering, användarsökning, användarinformation, klienttaggning och tjänsthälsa.	Välj klientorganisationens namn för att se en detaljerad status för Lighthouse-hanteringskrav. Mer information finns i Krav för Microsoft 365 Lighthouse.
Tas bort av partner	Din organisation har exkluderat den här kundklientorganisationen från Lighthouse-hanteringen.	Du måste återaktivera klientorganisationen för hantering av Lighthouse. På sidan Klientorganisationer väljer du de tre punkterna (fler åtgärder) bredvid den klientorganisation som du vill hantera och väljer sedan Hantera klientorganisation. Det kan ta 24–48 timmar innan inledande kunddata visas i Lighthouse.
Borttagen av kund	Kunden valde att inte tillåta användning av Microsoft 365 Lighthouse för att hantera sin klientorganisation.	En administratör i kundens klientorganisation måste gå till Organisationsinställningar i Administrationscenter för Microsoft 365, välja Microsoft 365 Lighthouse på fliken Tjänster och sedan välja alternativet för att tillåta användning av Microsoft 365 Lighthouse kundhanteringsupplevelser i klientorganisationen.
Fel	Ett fel uppstod under registreringsprocessen för den här kundklientorganisationen och vi arbetar med en korrigering.	Om det här felet kvarstår i mer än 48 timmar kontaktar du supporten.

Om du har bekräftat att din kundklientorganisation uppfyller registreringskriterierna och de fortfarande inte visas som hanterade i Lighthouse kontaktar du supporten. Mer information finns i Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse.

Åtkomst och behörigheter

Meddelande när du försöker komma åt Lighthouse: "Inte auktoriserad" eller "Otillräcklig behörighet" eller "Åtkomstbegränsning: Otillräcklig eller brist på behörigheter orsakar åtkomstbegränsning"

Orsaka: Du tillhör inte rätt säkerhetsgrupp i Microsoft Entra ID, eller så har du inte tilldelats rätt roll i Partnercenter för att få åtkomst till Lighthouse.

Upplösning: Kontrollera att en administratör från din partnerklientorganisation med rätt behörighet har tilldelat dig rätt GDAP-säkerhetsgrupp i Microsoft Entra ID och tilldelat dig rätt roll i Partnercenter. Tänk också på att vissa åtgärder i Lighthouse kräver att du är global administratör. Mer information om GDAP-roller och vad varje roll kan göra finns i Översikt över behörigheter i Microsoft 365 Lighthouse. En detaljerad beskrivning av alla Microsoft Entra inbyggda roller och behörigheter för GDAP finns i Microsoft Entra inbyggda roller.

För kunder med DAP-relationer måste partneradministratören tilldela dig antingen rollen Admin agent eller supportrepresentant i Partnercenter. En detaljerad beskrivning av alla Roller och behörigheter i Partnercenter finns i Tilldela roller och behörigheter till användare.

Jag ser inte fullständiga data i vissa delar av Lighthouse, eller så kan jag inte utföra vissa uppgifter, eller så kan jag inte komma åt vissa klienter

Orsaka: Du har begränsad GDAP-åtkomst baserat på de roller som tilldelats till den Microsoft Entra säkerhetsgrupp som du är i.

Upplösning: Kontrollera att en administratör från din partnerklientorganisation med rätt behörighet har tilldelat dig rätt GDAP-säkerhetsgrupp i Microsoft Entra ID. Tänk också på att vissa åtgärder i Lighthouse kräver att du är global administratör. Mer information om GDAP-roller och vad varje roll kan göra finns i Översikt över behörigheter i Microsoft 365 Lighthouse. En detaljerad beskrivning av alla Microsoft Entra inbyggda roller och behörigheter för GDAP finns i Microsoft Entra inbyggda roller.

GDAP-installation och hantering

Meddelande när GDAP-installationsprogrammet kördes: "Det gick inte att skapa en relation"

Orsaka: Du har inte de roller som krävs för att konfigurera GDAP i Lighthouse, eller så hindrar inställningarna i partner- eller kundklientorganisationer dig från att slutföra GDAP-installationen.

Upplösning: Kontrollera att du har de roller som krävs för att köra GDAP-installationsprogrammet, inklusive global administratör (tilldelad i Microsoft Entra ID) och Admin agent (tilldelad i Partnercenter). Kontrollera också att ditt konto uppfyller säkerhetskrav för att köra GDAP-installationsprogrammet, inklusive att se till att du inte är en riskfylld användare och att du har konfigurerat multifaktorautentisering (MFA). Information om hur du söker efter och åtgärdar risker i ditt konto finns i Åtgärda risker och avblockera användare. Anvisningar om hur du ger MFA mandat finns i Mandating MFA for your partner tenant (Mandating MFA for your partner tenant).

Du bör också se till att principer för villkorsstyrd åtkomst som konfigurerats i kundens klientorganisationer inte blockerar din möjlighet att upprätta en GDAP-relation med dem. Stegvisa anvisningar om hur du bekräftar detta finns i Vad rekommenderas nästa steg om den princip för villkorlig åtkomst som kunden har angett blockerar all extern åtkomst?.

Säkerhetsgrupper tilldelas inte till GDAP-relationer när GDAP-installationen har körts

Orsaka: Du har inte slutfört alla steg i GDAP-installationen, eller så kräver GDAP-relationen som skapades av GDAP-installationen fortfarande kundens godkännande.

Upplösning: Du måste slutföra varje steg i GDAP-installationen för att alla inställningar ska gälla och se till att du väljer Slutför när du är klar. På den sista sidan i GDAP-installationen har kunder med statusen Aktiv tilldelade säkerhetsgrupper. Om du inte har medgivande att administrera tjänster för någon av dina kunder måste du skicka en begäran om administratörsrelation till dem. När de har godkänt begäran kör du GDAP-installationen igen för att tilldela säkerhetsgrupperna till den GDAP-relation som skapats för dessa kunder.

Vissa användare i min partnerklientorganisation saknas när de konfigurerar aviseringar eller tilldelar användare till säkerhetsgrupper i GDAP-installationsprogrammet

Orsaka: Fältet Användartyp i ditt Microsoft Entra ID-konto är antingen tomt eller inställt på Gäst.

Upplösning: Kontrollera att en administratör från din partnerklientorganisation med rätt behörigheter har angett Användartyp till Medlem i ditt Microsoft Entra ID konto.

Hantering av kundklientorganisation

Kundens klientorganisation har inga data som visas i Lighthouse

Orsaka: Du försöker visa data i Lighthouse innan registreringen av klientorganisationen har slutförts.

Upplösning: Det kan ta 24–48 timmar innan inledande kunddata visas i Lighthouse. Om det har gått mer än 48 timmar sedan du registrerade klientorganisationen och du fortfarande inte kan visa eller läsa in klientdata, eller om du inte kan visa eller läsa in data som du tidigare hade kunnat, kontaktar du supporten. Mer information finns i Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse. Var beredd på att tillhandahålla relevanta nätverksloggar och en lista över alla alternativ som kan ha ändrats.

Kundklientdata uppdateras inte efter att ha gjort ändringar i kundklientorganisationen

Orsaka: Ändringar som du gör i kundens klientorganisation kan ta upp till 4 timmar att synkronisera med kundens klientdata i Lighthouse.

Upplösning: Om det har gått mer än 4 timmar och kundens klientdata fortfarande inte har uppdaterats i Lighthouse kontaktar du supporten. Mer information finns i Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse. Var beredd på att ange kundklientinformation.

Meddelande när en baslinje tillämpas på en kundklientorganisation: "Processfel inträffade"

Orsaka: Du slutförde inte konfigurationen av Microsoft Intune i kundens klientorganisation.

Upplösning: Kontrollera att du har slutfört de grundläggande konfigurationsstegen för Intune i kundens klientorganisation. Om problemet kvarstår när du har kontrollerat att Intune konfigurationen är klar för kundens klientorganisation kontaktar du supporten. Mer information finns i Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse.

Det går inte att komma åt partnerklientdata i Lighthouse

Orsak: Lighthouse stöder endast visning och hantering av kundklientorganisationer . Det stöder för närvarande inte visning och hantering av partnerklienter .

Upplösning: Fortsätt att använda den metod som du har använt för att visa och hantera din partnerklientorganisation.

Hantering av enhet och hot

Jag ser inga kundklientdata på sidorna Enhetsefterlevnad och Hothantering i Lighthouse

Orsak 1: Kundens klientorganisation har inte slutfört registrering för att Intune. Kundklientdata är inte tillgängliga på sidorna Enhetsefterlevnad eller Hothantering i Lighthouse förrän kundens klientorganisation har slutfört registreringen till Intune.

Upplösning: Kontrollera att kundklientorganisationen som du försöker visa data för har slutfört registreringen till Intune. När registreringen är klar i Intune kan du tillåta 4 timmar innan enhetsdata visas i Lighthouse.

Orsak 2: Kundens klientorganisation har nyligen registrerats i Lighthouse och data läses fortfarande in i Lighthouse.

Upplösning: När en kundklientorganisation har registrerats i Lighthouse kan det ta 24–48 timmar innan inledande kunddata visas.

Orsak 3: Kundens klientenhet är ny och enhetsdata läses fortfarande in i Lighthouse.

Upplösning: När en klientorganisationsenhet läggs till kan du tillåta 4 timmar för att enhetsdata ska visas i Lighthouse.

Om data fortfarande inte visas på sidorna Enhetsefterlevnad och Hothantering efter att du har följt matchningsanvisningarna kontaktar du supporten. Mer information finns i Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse.

Försäljningsrådgivare

Meddelande när du visar sidan Sales Advisor-affärsmöjligheter i Lighthouse: "Du har inte behörighet att visa informationen på den här sidan"

Orsaka: Du har inte rätt behörigheter i Partnercenter för att visa sidorna Sales Advisor i Lighthouse.

Upplösning: Kontrollera att du har rollen Rapportgranskare eller Rapportgranskare för en eller flera Microsoft Cloud Partner Program-platser i Partnercenter. Endast någon med rollen Global administratör i Partnercenter kan tilldela dessa roller. Mer information finns i Få åtkomst till Sales Advisor i Microsoft 365 Lighthouse.

Meddelande när du visar sidan Sales Advisor-affärsmöjligheter i Lighthouse: "Det finns inga möjligheter"

Orsak 1: Sales Advisors benägenhetsmodell kanske inte genererar nya rekommendationer för dina kunder. Det innebär att det för närvarande inte finns några möjligheter för dig att visa eller agera på.

Upplösning: Kom tillbaka om två veckor för att se om några nya rekommendationer har genererats.

Orsak 2: Det finns ett tekniskt problem på serverdelen som förhindrar att affärsmöjligheter visas.

Upplösning: Öppna en tjänstbegäran genom att följa anvisningarna i Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse. Om du vill skapa en Lighthouse-tjänstbegäran kontrollerar du att du har en partnerklientroll och minst en Microsoft Entra roll som tilldelats dig med följande egenskapsuppsättning: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. En fullständig lista över Microsoft Entra roller finns i Microsoft Entra inbyggda roller.

Meddelande när du försöker komma åt Lighthouse från fliken Partner insights i Sales advisor: "Du måste vara en indirekt återförsäljare eller direktfaktureringspartner för att använda den här tjänsten" eller så omdirigeras jag till Lighthouse-startsidan men kan inte logga in

Orsak 1: Microsoft 365 Lighthouse har inte distribuerats i din partnerklientorganisation än.

Upplösning: Arbeta med en global administratör i din partnerklientorganisation för att distribuera Lighthouse. Mer information finns i Registrera dig för Microsoft 365 Lighthouse.

Orsak 2: Din organisation har flera partnerklienter och du försökte komma åt Lighthouse med autentiseringsuppgifter för en partnerklientorganisation som ännu inte har distribuerat Lighthouse.

Upplösning: Använd samma Microsoft Entra autentiseringsuppgifter som du använde för att logga in på Partnercenter för att få åtkomst till Lighthouse. Om du är osäker kontaktar du en global administratör i din partnerklientorganisation för att bekräfta vilka partnerklienter som har distribuerat Lighthouse. Om det behövs ska du låta dem distribuera Lighthouse till den partnerklientorganisation som du försöker använda. Mer information finns i Registrera dig för Microsoft 365 Lighthouse.

Orsak 3: Du försökte komma åt Lighthouse från en partnerklientorganisation som inte är kvalificerad att använda Lighthouse. För närvarande stöder Lighthouse endast indirekta återförsäljare och direktfaktureringspartner.

Upplösning: En fullständig lista över kvalifikationer och krav finns i Krav för Microsoft 365 Lighthouse. Om du inte är en indirekt leverantör och tror att du har fått det här meddelandet av misstag kontaktar du supporten. Mer information finns i Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse.

Data eller affärsmöjligheter som visas på sales advisor-sidor verkar vara felaktiga

Orsaka: Om du ser en möjlighet med en kund som du inte känner igen kan du ha ofullständig eller felaktig information om partnerrelationen som din organisation har med kunden.

Upplösning: Öppna en tjänstbegäran genom att följa anvisningarna i Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse. Om du vill skapa en Lighthouse-tjänstbegäran kontrollerar du att du har en partnerklientroll och minst en Microsoft Entra roll som tilldelats dig med följande egenskapsuppsättning: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. En fullständig lista över Microsoft Entra roller finns i Microsoft Entra inbyggda roller.

Relaterat innehåll

Kända problem med Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
vanliga frågor och svar om Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
Få hjälp och support för Microsoft 365 Lighthouse (artikel)