Satış işlemini anlama
Satış işlemi, müşterilerin bir satışı kapatmak için ilk aşamada bir müşteri adayı aşamasının ilerletmesine olanak vermek üzere izleyeceği bir yinelenebilir adımlar kümesi içerir. Müşteri adayı oluşturmadan fırsatı ve kaydı satışa kapatmaya uzanan sürecin her aşamasına sizi taşıdığından satış işlemini izleyerek daha tutarlı satış etkileşimleri elde edebilirsiniz. Müşterinizle ileride tekrar düşünmeyi planlıyorsanız veya müşterinize destek gerekiyorsa daha sonra başvurabileceğiniz daha eksiksiz bir geçmişle işi tamamlayın.
Satış süreciniz, sağladığınız ürünlerle veya servislerle ilgilenen bir kişi olan müşteri adayıyla başlar. Müşteri adaylarınız tarafından otomatik olarak oluşturulabilir veya web sitesi isteğe bağlı sayfaları, e-posta sorguları veya ticari sergilerden toplanan kartvizitler gibi diğer kaynaklardan gelebilir.
Ayrıca, kuruluşlar tarafından kullanılan belirli süreç aşamaları ve terminoloji, endüstri, satış stratejileri, ürün teklifleri veya hedeflerinden müşteri türleri gibi etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterir. Gerçek işlemler farklı olsa da, tipik bir satış süreci aşağıdaki akışta gösterilene benzemektedir:
Her aşama, genellikle belirli bir satış kayıt türüne eşlenir. Örneğin, kalifikasyon aşamasında olan satıcılar genellikle bir müşteri adayıyla çalışır. Müşteri adayı, sattığınız ürüne ilgi duyan birini temsil eder. Bir müşteri adayının hedefi, uygun olmak ve satış işlemi gibi bir sonraki aşamaya ilerlemektir.
Bir kuruluşta satış yaşam döngüsü çözümü uygulamak için bu satış işlemlerinin nasıl kullanıldığına ilişkin bir örneğe bakalım. Aşağıdaki resimde, bir satış ömrünün başlangıcından sonuna kadar neye benzeyebileceği gösterilmektedir:
Satış süreciniz, sağladığınız ürünlerle veya servislerle ilgilenen bir kişi olan müşteri adayıyla başlar. Müşteri adaylarınız tarafından otomatik olarak oluşturulabilir veya web sitesi isteğe bağlı sayfaları, e-posta sorguları veya ticari sergilerden toplanan kartvizitler gibi diğer kaynaklardan gelebilir.
- Uygun bulma: Harika iş! Müşteri adayını kazandınız... ya şimdi ne var? Müşteri adayınız daha Dynamics 365 Sales uygulamasında değilse, müşteri adayınızı sistemde oluşturarak başlayın.
Müşteri adayınızın çözümünüzle ilgilendiğini ve ilgili satın alma gücünü saptadıktan sonra müşteri adayını uygun kabul edin. Müşteri adayının Dynamics 365 Sales uygulamasında uygun bulunması bunu fırsata dönüştürür.
Ek bilgi: - Geliştirme: Fırsat kaydı, anlaşma ayrıntılarını geliştirmek için kullanılır. İlgilendikleri ürün ve hizmetler, tahmini gelir ve zaman çizelgeleri gibi ayrıntılar fırsata eklenir.
Daha fazla bilgi: Fırsat oluşturma veya düzenleme - Teklif: Şimdi sıra potansiyel müşterinize teklifinizi sunmaya geldi.
Daha fazla bilgi: Teklif oluşturma veya düzenleme - Kapanış: Müşteri teklifi kabul ederse bir sipariş oluşturulur. Siparişle ilişkili teklif ve fırsat kapatılır.
Ek bilgi: - Yerine getirme: Sipariş gerçekleştirildikten sonra, müşteriyi faturalamak için bir fatura oluşturulur.
Daha fazla bilgi: Fatura oluşturma veya düzenleme
Not
Özelleştirildiğinden Dynamics 365 Sales sisteminiz farklı görünebilir. Bu adım adım yönergeler temel satış süreci boyunca size yol gösterse de, kuruluşunuz sisteminiz için daha fazla eğitim sunabilir.