Tổng quan về Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization Tự động lên lịch công việc cho con người, thiết bị và cơ sở vật chất được trang bị tốt nhất để hoàn thành chúng. Lên lịch lệnh sản xuất cho kỹ thuật viên hiện trường hoặc trường hợp cho đại diện dịch vụ khách hàng. Bạn cũng có thể bao gồm các kịch bản khác, tùy thuộc vào cách bạn sử dụng Dynamics 365 Field Service, dịch vụ khách hàng và Project Service Automation.
Resource Scheduling Optimization là một hình thức lập lịch trình nâng cao hơn cho các tổ chức dịch vụ hiện trường. Trong khi bảng lịch trình và trợ lý lịch trình giúp người điều phối lên lịch cho một công việc duy nhất, phần bổ trợ này có thể lên lịch nhiều công việc cùng một lúc. Nó tối đa hóa việc sử dụng tài nguyên và giảm thiểu thời gian đi lại. Resource Scheduling Optimization Xem xét các yêu cầu của công việc và các thuộc tính duy nhất của các nguồn lực.
Phúc lợi
Lập lịch tự động thường được yêu cầu vì việc lên lịch một khối lượng lớn công việc theo cách thủ công mất nhiều thời gian. Resource Scheduling Optimization Hỗ trợ người điều phối kết hợp công việc và giúp giải phóng thời gian của họ để tập trung vào các nhiệm vụ khác. Các lý do khác khiến các tổ chức sử dụng Resource Scheduling Optimization bổ trợ:
Đạt được quy mô: Cho phép người điều phối quản lý nhiều tài nguyên hơn, cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô sang các lãnh thổ hoặc dịch vụ mới.
Sự hài lòng của khách hàng: Hiệu quả được cải thiện thúc đẩy thời gian đến và hoàn thành dễ dự đoán hơn và lên lịch liền mạch cho các kỹ thuật viên cho các tình huống khẩn cấp.
Hiệu quả của kỹ thuật viên: Lắp nhiều cuộc hẹn hơn vào giờ làm việc sẽ thúc đẩy doanh thu và giảm chi phí làm thêm giờ. Phù hợp với lệnh sản xuất và kỹ năng kỹ thuật viên làm giảm phân bổ thời gian không hiệu quả.
Giảm thiểu thời gian di chuyển: Đảm bảo kỹ thuật viên của bạn đang đi tuyến đường ngắn nhất có thể với chỉ đường từng chặng giúp giảm mức tiêu thụ nhiên liệu và hao mòn trên xe. Tiết kiệm có thể vượt qua chi phí của giấy phép bổ trợ.
Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Ưu tiên cho các lệnh sản xuất có mức độ ưu tiên cao hơn giúp tránh các hình phạt thỏa thuận cấp độ dịch vụ và giúp bạn đáp ứng các cam kết dịch vụ khách hàng.
Kịch bản
Cấu hình Resource Scheduling Optimization cho nhu cầu kinh doanh của bạn dựa trên công việc, tài nguyên và các yếu tố khác. Các tình huống Resource Scheduling Optimization có thể giúp:
Lên lịch qua đêm: chạy tự động mỗi đêm, lên lịch Resource Scheduling Optimization công việc mới và tối ưu hóa các đặt chỗ hiện có cho ngày hôm sau.
Tối ưu hóa tài nguyên duy nhất: Một người điều phối nhận được lịch trình được tối ưu hóa cho một kỹ thuật viên duy nhất cho phần còn lại của ngày hôm nay để tính toán lại tuyến đường di chuyển tối ưu sau khi hủy.
Mô phỏng: Người quản lý dịch vụ chạy mô phỏng lập lịch để hiểu có bao nhiêu công việc có thể được hoàn thành với số lượng tài nguyên khác nhau trong một lãnh thổ địa lý cụ thể.
Lên lịch trong ngày: Chạy tối ưu hóa 30 phút một lần để lên lịch và điều chỉnh cho nhu cầu kinh doanh thay đổi khi các tác vụ mới được tạo và các công việc khác bị hủy hoặc lên lịch lại.
Lập lịch trình khẩn cấp: Khi một công việc khẩn cấp được tạo ra, một Resource Scheduling Optimization cuộc chạy sẽ lên lịch cho công việc ưu tiên cao càng sớm càng tốt trước khi các công việc có mức độ ưu tiên thấp hơn.
Bảng thuật ngữ
- Công việc: Công việc cần được hoàn thành như lệnh sản xuất, trường hợp và dự án. Không có thực thể "công việc" nào trong Field Service hoặc Resource Scheduling Optimization.
- Tài nguyên: Bất cứ ai hoặc bất cứ điều gì cần được lên lịch cho một công việc bao gồm con người, thiết bị và cơ sở vật chất.
- Lịch trình, đặt chỗ: Lịch trình và đặt chỗ được sử dụng thay thế cho nhau và đề cập đến khoảng thời gian cuộc hẹn khi một nguồn lực được chỉ định cho một công việc.
- Yêu cầu: Thực thể liên quan đến một công việc xác định loại tài nguyên nào là cần thiết để hoàn thành công việc. Đây cũng là thực thể cuối cùng sẽ được lên lịch thông qua Resource Scheduling Optimization.
- Chạy: Khi Resource Scheduling Optimization thực hiện các chức năng lập lịch và tối ưu hóa, nó được gọi là chạy. Một lần chạy thường dẫn đến lịch trình trên Bảng lịch trình.
- Tối ưu hóa: Cố gắng tìm lịch trình tốt nhất để giảm thời gian đi lại và tối đa hóa việc sử dụng.
- Phạm vi: Các công việc và nguồn lực xem Resource Scheduling Optimization xét. Ví dụ: bạn có thể không có lịch trình cho mọi công việc trong hệ thống cho mọi tài nguyên. Rất có thể bạn sẽ phân vùng các công việc và tài nguyên thành một phạm vi.
- Mục tiêu: Xác định kết quả lý tưởng của một cuộc chạy. Ví dụ: giảm thiểu thời gian đi lại, tối đa hóa việc sử dụng, xử lý các công việc ưu tiên cao hoặc lên lịch công việc càng sớm càng tốt. Nhiều bàn thắng được xếp hạng vì đôi khi có sự đánh đổi.
Yêu cầu hệ thống
- Dynamics 365 trực tuyến
- Resource Scheduling Optimization là một tiện ích bổ sung trả phí cho Universal Resource Scheduling (URS) và được xây dựng trên các thực thể của nó. Các tổ chức sử dụng Dynamics 365 Field Service, Customer Service và Project Service Automation đều được hưởng URS. Nếu bạn muốn sử dụng Resource Scheduling Optimization để tự động lên lịch cơ hội Dynamics 365 Sales cho đại diện bán hàng, bạn cũng cần Dynamics 365 Field Service dịch vụ khách hàng hoặc Project Service Automation.
Cách thức hoạt động
Resource Scheduling Optimization là một ứng dụng nâng cao của "vấn đề nhân viên bán hàng du lịch" nổi tiếng: Đưa ra danh sách các thành phố và khoảng cách giữa mỗi cặp thành phố, tuyến đường ngắn nhất có thể đến thăm từng thành phố và trở về thành phố gốc là gì?
Vấn đề toán học này và giải pháp là một phần lớn của Resource Scheduling Optimization tính toán. Phần bổ trợ vượt xa việc tìm kiếm các tuyến đường ngắn nhất. Nó cũng xem xét các kỹ năng, lãnh thổ, vai trò, ưu tiên, sở thích tài nguyên, khoảng thời gian đã hứa và hơn thế nữa.
Dưới đây là cách hoạt động:
Tạo một danh sách các công việc cần phải hoàn thành. Công việc thường là lệnh sản xuất cho dịch vụ tại chỗ, các trường hợp cho dịch vụ từ xa hoặc nhiệm vụ dự án.
Đối với mỗi công việc, hãy liệt kê các nguồn lực cần thiết và khi nào cần hoàn thành. Ví dụ: đối với lệnh sản xuất, bạn có thể cần một người nào đó gần đó có kỹ năng sửa chữa và lệnh sản xuất cần phải được hoàn thành vào cuối tuần.
Chọn một danh sách các nguồn lực đủ điều kiện để được xem xét cho danh sách công việc của bạn. Mỗi tài nguyên có các thuộc tính khác nhau như vị trí, vai trò, loại và kỹ năng.
Chạy Resource Scheduling Optimization, đột xuất, theo lịch trình được xác định trước hoặc được kích hoạt bởi quy trình làm việc. Nó có thể chạy khác nhau tùy thuộc vào những gì nó đang lên lịch. RSO có thể chạy khác nhau đối với các công việc của Hoa Kỳ so với các công việc của Canada hoặc khác nhau đối với các lệnh sản xuất so với các trường hợp.
Trong quá trình chạy, các yêu cầu công việc và danh sách các tài nguyên được sử dụng cho một lịch trình tối ưu được hiển thị trên bảng lịch trình.
Sau khi quá trình chạy hoàn tất, người điều phối có thể sử dụng bảng lịch trình tương tác và trợ lý lịch trình để thực hiện các thay đổi khi cần thiết.
Lịch trình được tối ưu hóa
Resource Scheduling Optimization Tối ưu hóa lịch trình ngoài việc tự động lên lịch đặt chỗ. Để giúp hiểu kết quả được tối ưu hóa, dưới đây là ba ví dụ:
Tuyến đường cụm
Trong ảnh chụp màn hình sau đây cho thấy một bảng lịch trình được tối ưu hóa. Ngăn bên trái chứa chế độ xem bản đồ của các đặt chỗ được tối ưu hóa.
Một cách bạn có thể thấy Resource Scheduling Optimization hoạt động hiệu quả là các tuyến đường được tập trung xung quanh vị trí bắt đầu của mỗi nguồn lực, trong đó mỗi màu đại diện cho lộ trình của kỹ thuật viên khác nhau. Khi người điều phối lên lịch công việc theo cách thủ công, các tuyến đường di chuyển thường được trải rộng trên bản đồ.
Đăng ký tuần tự tại cùng một địa điểm
Trong ảnh chụp màn hình, một số đặt phòng được lên lịch liên tục mà không có thời gian di chuyển ở giữa. Vì vậy, Resource Scheduling Optimization đã lên lịch cho một công việc và hiểu rằng có một công việc khác ở cùng một địa điểm cho cùng một khách hàng và quyết định lên lịch cho họ cùng nhau. Giám sát và lên lịch cho tất cả các công việc cùng một lúc là một thách thức đối với người điều phối để thực hiện thủ công.
Thời gian đi lại và thời gian làm việc
Mỗi khi Resource Scheduling Optimization chạy, nó theo dõi tổng thời gian di chuyển. Nó được so sánh với thời gian làm việc trong biểu đồ như thể hiện trong ảnh chụp màn hình bên dưới. Sử dụng hình ảnh để hiểu cách bổ trợ giảm tổng thời gian di chuyển trên tất cả các kỹ thuật viên hiện trường của bạn.
