部署场景概述

  • 项目

提示

Dynamics 365 Remote Assist 客户现在可在 Microsoft Teams 移动版中访问 Remote Assist。 充分利用 Teams 提供的所有功能并与其他用户协作！ 若要在 HoloLens 上获得最佳通话体验，请使用 Dynamics 365 Guides。

使用 Guides，相同的远程专家可以帮助您解决问题，同时您的面前将会显示指南的全息内容。

了解详情并试用 Guides！

Remote Assist 通话的类型多种多样，其中一些通话仅在 Remote Assist 应用用户之间进行（例如在两个 Remote Assist 移动版用户之间进行的通话），而另一些通话则在 Remote Assist 应用用户和 Teams 应用用户之间进行（例如在一个 Remote Assist HoloLens 用户与两个 Teams 桌面版用户之间召开的会议）。 该部署可让用户加入同一 Remote Assist 通话，具体部署情况取决于多种因素。 本文介绍了四种常见的部署场景以及每种场景所需的部署。

常见部署场景。

关键词：

  • Remote Assist 用户：在 HoloLens 或移动设备上使用 Remote Assist 应用的人员。
  • Teams 用户：在桌面或移动设备上使用 Teams 应用的人员。
  • 拥有 Remote Assist 许可证的用户：为其分配了 Remote Assist 许可证随附的服务计划的用户。 详细了解许可证。
  • 拥有 Teams 许可证的用户：为其分配了 Teams 服务计划的用户，该服务计划在多种不同的许可证中均有提供。 详细了解许可证。

场景 1：通话参与者在同一租户中拥有许可证

希望加入同一 Remote Assist 通话的 Remote Assist 用户和 Teams 用户已经在同一租户中拥有各自的许可证。 或者，他们愿意在同一租户中部署 Remote Assist 许可证和 Teams 许可证。 在完成 Remote Assist 的标准部署和 Teams 的标准部署后，这些人员可以使用各自的应用加入到 Remote Assist 通话中。

场景 2：多租户协作

一家公司具有多个组织或业务部门（每个组织或部门都有其自己的租户），他们想要通过 Remote Assist 通话进行协作。 或者，多家公司想要通过 Remote Assist 通话进行协作。 希望使用 Remote Assist 的人员已经拥有 Remote Assist 许可证，或者愿意部署 Remote Assist 许可证。 希望使用 Teams 的人员已经拥有 Teams 许可证、愿意部署 Teams 许可证，或者愿意作为来宾加入 Remote Assist 用户的租户。 详细了解如何利用外部访问、来宾访问或会议设置多租户协作。

场景 3：供应商和客户加入一次通话

在几种场景中，Remote Assist 用户想要支持没有 Remote Assist 许可证或 Microsoft Teams 许可证的外部用户（例如 B2B 供应商、B2B 客户或 B2C 客户）临时加入一次 Remote Assist 通话。 例如，客户服务代理希望将与客户的电话联络升级为混合现实视频通话。 或者，技术人员希望就其正在维修的资产从资产的原始设备制造商 (OEM) 那里获得帮助。 在这些场景中，客户服务代理或技术人员仅希望支持外部用户临时加入一次 Remote Assist 通话；他们不希望外部用户可以通过 Remote Assist 通话长期与他们进行协作。 详细了解如何向外部用户提供一次通话链接以加入 Remote Assist 通话。

情景 4：供应商和客户使用 Remote Assist 的完整功能

在几种场景中，Remote Assist 用户想要支持没有 Remote Assist 许可证的外部用户（例如 B2B 供应商或 B2B 客户）使用 Remote Assist 的完整功能。 例如，OEM 可能希望为其客户提供 HoloLens，让他们能够根据需要多次与 OEM 进行通话来设置复杂资产，从而提供优质的客户服务。 或者，检查人员可能与供应商有长期的合作关系。 该检验员希望供应商在 Remote Assist 通话之外捕获资产质量，或者与其进行通话，以便他们可以一起实时评估资产状况。

场景 4 与场景 3 在某些方面有所不同。 在场景 4 中，通话不是临时性的：OEM 或检查员在通话之前已经知道他们将与哪个外部用户进行协作。 因此举例来说，OEM 或检查员可以安排与外部用户的通话，为外部用户寄送 HoloLens 供其使用，并在通话之前提供 Remote Assist 凭据，让外部用户不必自行部署 Remote Assist 许可证。 此外，由于外部用户使用的是 Remote Assist 许可证，因此他们也可以向 OEM 检查员允许的接收者发起通话，而不必等待接收 OEM 或检查员发来的一次通话链接。 相比之下，场景 3 中的外部用户不希望等待其客户服务代理或他们正在协助的技术人员预配 Remote Assist 许可证，然后才能进行多个通话；外部用户只想通过一种简单的方式就地加入通话。 详细了解如何为外部用户部署 Remote Assist 许可证。

另请参阅