集成示例软电话
使用此示例来了解如何在 Dynamics 365 Sales 中集成软件电话拨号器。
许可证和角色要求
| 要求类型 | 您必须具有 |
|---|---|
| 许可证 | Dynamics 365 Sales Premium、Dynamics 365 Sales Enterprise 或 Dynamics 365 Sales Professional 详细信息：Dynamics 365 Sales 定价 |
| 安全角色 | 系统管理员 详细信息：预定义的 Sales 安全角色 |
概述
软电话拨号器提供了一种简单且集成的方式，可以从 Microsoft Dynamics 365 Sales 内致电客户。 发生的通信被捕获为 Dynamics 365 Sales 中的电话联络活动。
组织可以使用 Dynamics 365 渠道集成框架，将其电话服务提供商的软件电话拨号器集成到 Dynamics 365 Sales 中。 集成后，销售代表可以直接从他们的应用中选择一个电话号码来快速呼叫联系人。
本主题介绍如何安装示例应用和测试呼叫功能。
重要提示
- 此示例代码目前使用受限。
- 使用 Dynamics 365 渠道集成框架与 Dynamics 365 进行软件电话集成的示例代码已经提供，客户可以提前使用并提供反馈。 此示例代码并非供生产使用，可能功能有限或受限制。
- Microsoft 不提供对此示例代码的支持。 Microsoft Dynamics 365 技术支持将不能帮助您解决问题。 这受单独的补充使用条款的约束。
集成并配置示例软件电话拨号器
若要配置示例：
从 Microsoft AppSource 获取 Dynamics 365 渠道集成框架。 有关先决条件以及如何获取 Dynamics 365 渠道集成框架的信息，请参阅获取 Dynamics 365 渠道集成框架。
从下载中心导入 msdyn_CIFramework_managed.zip 托管解决方案。 要了解有关导入解决方案的更多信息，请参阅导入解决方案
使用 Dynamics 365 渠道集成框架集成下载中心提供的示例应用。 要了解有关集成示例应用的更多信息，请参阅使用渠道集成框架的示例软件电话集成。
重要提示
您必须使用下载中心链接中的示例应用，而不是使用渠道集成框架的示例软件电话集成主题中提到的示例。
为您的 Dynamics 365 Sales 组织配置渠道提供程序。 详细信息：如何为 Dynamics 365 组织配置渠道提供程序
完成配置后，商机记录上任何具有已定义移动电话号码的联系人旁边都会显示一个电话图标。
当用户选择此图标时，示例软件电话拨号器将打开并拨打该号码。
有关呼叫的所有详细信息（例如持续时间、电话号码和注释）将自动捕获到呼叫摘要和电话联络活动记录中，并且该记录与从中发起呼叫的商机记录相关联。
在应用中找不到选项？
有三种可能的原因：
- 您没有必需的许可证或角色。
- 您的管理员未打开此功能。
- 您的组织正在使用自定义应用。 请联系管理员获取确切步骤。 本文章中说明的步骤仅针对现成可用的销售中心和 Sales Professional 应用。
另请参见
获取 Dynamics 365 渠道集成框架
使用渠道集成框架的示例软件电话集成
如何为 Dynamics 365 组织配置渠道提供程序