Nyheder og planlagte tiltag til Dynamics 365 Customer Service
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation ved at se Microsoft Dynamics 365-dokumentation. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
I dette emne vises de funktioner, der er planlagt til udgivelse fra oktober 2020 til marts 2021. Fordi dette emne viser funktioner, der måske ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering måske blive ændret, og forventet funktionalitet udgives muligvis ikke. Gå til Microsoft-politik for at få flere oplysninger.
- Du kan få en liste over tidligere bølgers udgivelsesplan ved at se Plan for udgivelsesbølge 1 i 2020.
- Du kan få vist en liste over planerne i de kommende udgivelsesbølger i Plan for udgivelsesbølge 1 i 2021.
I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Udgivne funktioner viser den fulde dato, inklusive udgivelsesdatoen.
Denne markering (
) viser, hvilke funktioner der er udgivet til offentlig prøveversion eller tidlig adgang og til offentlig prøveversion, tidlig adgang og generel tilgængelighed.
Customer Service
Dynamics 365 Customer Service sigter på at give virksomheder mulighed for at differentiere sig fra konkurrenterne ved at levere kundeoplevelser i verdensklasse.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Integreret analyse til kundeservicechefer | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
1. oktober 2020 |
- | - |
| Analyse af vidensøgningshistorik | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
1. oktober 2020 |
- | - |
| Søg efter videnindhold i eksterne kilder | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
1. oktober 2020 |
- | - |
| Rich text-kontrolelement med integrerede billeder | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
1. oktober 2020 |
| Målinger til IoT-beskeder og servicehistorik | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
1. februar 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| Aktivitetsovervågning til automatisk oprettede poster | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - |
3. august 2020 |
1. oktober 2020 |
| Forslag til helpdesk-medarbejdere om viden | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
3. august 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| Forslag til Helpdesk-medarbejdere om lignende sager | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
3. august 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| Konfigurationsoplevelse til tidslinjen i den nye formulardesigner | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - |
3. august 2020 |
1. oktober 2020 |
| Oprette og konfigurere enhedsegenskaber | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - |
3. august 2020 |
1. oktober 2020 |
| Customer Service workspace – ny app med flere sessioner | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
3. august 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| Gøre det muligt at migrere uovervåget og problemfrit fra den tidligere oplevelse til Unified Interface-serviceplanlægning | Brugere, automatisk | - |
3. august 2020 |
1. oktober 2020 |
| Forbedret oplevelse ved redigering og visning af videnartikler | Brugere, automatisk | - |
3. august 2020 |
1. oktober 2020 |
| Velkendt og moderne mailskabelonoplevelse til helpdesk-medarbejdere og administratorer | Brugere, automatisk | - |
3. august 2020 |
1. oktober 2020 |
| Indsætte videnartikler i en mail | Brugere, automatisk | - |
3. august 2020 |
1. oktober 2020 |
| Intuitiv oplevelse ved vedhæftning af filer i mails for helpdesk-medarbejdere | Brugere, automatisk | - |
3. august 2020 |
1. oktober 2020 |
| Redigeringsoplevelse for dialogboks for hovedformular til køelement | Brugere, automatisk | - |
3. august 2020 |
1. oktober 2020 |
| Nye formularer og dashboards til Customer Service | Brugere, automatisk | - |
3. august 2020 |
1. oktober 2020 |
| Værktøj til overførsel af regler for automatisk oprettelse af poster og serviceaftaler fra en klassisk app til Kundeservicehub-appen | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk |
3. august 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| Forbedringer af brugervenlighed for tidslinje | Brugere, automatisk | - |
3. august 2020 |
1. oktober 2020 |
| Forbedringer for SLA-pause og -genoptagelse | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - |
7. september 2020 |
1. oktober 2020 |
Omnichannel for Customer Service
Omnichannel for Customer Service er en funktionspakke, som udvider mulighederne med Dynamics 365 Customer Service, så organisationer straks kan oprette forbindelse til og kommunikere med deres kunder via kanaler til digitale beskeder.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Vedvarende beskeder til chat | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
8. januar 2021 |
- | - |
| Integrere chat i mobiloplevelser | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
1. oktober 2020 |
| Udgående beskeder | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
3. august 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| Undersøgelser efter samtale ved hjælp af Dynamics 365 Customer Voice | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
3. august 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| Realtidsoversættelse af beskeder | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
3. august 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| Helpdesk-medarbejders brugertilpasning af hurtige svar | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
1. september 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| Helpdesk-medarbejderes brugertilpasning af lydunderretninger | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
1. september 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| Forslag til helpdesk-medarbejdere om lignende sager i samtalen | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
1. september 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| Forslag til helpdesk-medarbejdere om videnartikler | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
1. september 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
| App-profiladministrator for apps til flere sessioner | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
10. september 2020 |
- |
1. oktober 2020 |
* Du kan tilmelde nogle funktioner som del af den tidlige adgang d. 3. august 2020, herunder alle obligatoriske ændringer, som påvirker slutbrugere. Få mere at vide ved at gå til Tidlig adgang, ofte stillede spørgsmål.
Beskrivelse af Aktiveret for-kolonneværdier:
Brugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændringer i brugeroplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.
Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere.
Hvis du vil have liste over lande/områder, hvor Dynamics 365-virksomhedsprogrammer er tilgængelige, skal du se Vejledning om international tilgængelighed. Du kan få flere oplysninger om geografiske områder og datacentre (områder) ved at gå til siden Dynamics 365- og Microsoft Power Platform-tilgængelighed.