Del via

Konfigurere en WeChat-kanal

  • Artikel

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

WeChat-kanal

Organisationer kan forbedre effektiviteten i bestemte geografiske områder ved at integrere kanaler for sociale meddelelser som WeChat, der har en stor brugerbase i Asien, i Omnikanal til Customer Service.

Bemærk

WeChat-kanalen er ikke tilgængelig i området GCC (Government Community Cloud).

Forudsætninger

Sørg for, at følgende forudsætninger er opfyldt:

Hent WeChat-kontodetaljer

Hvis du vil integrere en WeChat-kanal med Omnikanal til Customer Service, skal du have følgende detaljer:

  • Oprindeligt ID: Originalt ID i WeChat-tjeneste- eller sandkassekontoen.
  • Udvikler-ID: Program-ID, der er knyttet til din WeChat-service- eller sandkassekonto.
  • Udvikleradgangskode: Programhemmelighed, der bruges til godkendelse.
  • Token: Brugerdefineret streng.
  • Krypteringsnøgle for meddelelse: Krypteringsnøgle for meddelelse i WeChat. Hvis du bruger en WeChat-sandkassekonto, skal du bruge en nøgle efter eget valg.

Opret en ny WeChat-kanal

Sådan oprettes en WeChat-kanal

  1. I Dynamics 365 skal du gå til en af appsene og udføre følgende trin.

    1. Vælg Kanaler i Kundesupport i oversigten over webstedet.

    2. Vælg Administrer for Meddelelseskonti i Konti.

  2. Vælg Ny konto på siden Firmaer og kanaler.

  3. Indtast følgende oplysninger:

    1. Angiv et navn i Kanaler på siden Kanaldetaljer, vælg WeChat, og vælg Næste.
    2. Angiv følgende oplysninger i Kontodetaljer:
    • Oprindeligt id: Angiv WeChat-kontonummeret.
    • Udvikler-ID (AppID): Angiv WeChat-udvikler-id.
    • Udvikleradgangskode (AppSecret): Angiv WeChat-udvikleradgangskoden.
    • Token: Angiv WeChat-token.
    • Krypteringsnøgle for meddelelse (EncodingAESKey): Angiv WeChat-krypteringsnøglen til meddelelser for tjenestekontoen. Hvis du konfigurerer en sandkassekonto, skal du bruge en nøgle efter eget valg.
    1. Kopiér værdierne i de to felter på siden Oplysninger om tilbagekald. Du skal opdatere de kopierede oplysninger i WeChat-kontoen.
    2. Vælg Udført. Forekomsten af WeChat-kontoen oprettes.

  4. Hvis du vil konfigurere distribution af ruter og arbejde, kan du oprette en arbejdsstrøm eller vælge en eksisterende.

  5. Vælg den arbejdsstrøm, du har oprettet for WeChat-kanalen, vælg Konfigurer WeChat på arbejdsstrømsiden, og udfør følgende trin:

    1. Vælg den konto, du har oprettet, på siden WeChat i dialogboksen WeChat-konfiguration.

    2. Vælg et sprog på siden Sprog.

    3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

    4. Angiv til/fra-knappen for Vedhæftede filer til Til på siden Brugerfunktioner, og markér følgende afkrydsningsfelter, hvis du vil give helpdesk-medarbejdere og kunder tilladelse til at sende og modtage vedhæftede filer. Flere oplysninger: Aktivere vedhæftede filer.

      • Kunder kan sende vedhæftede filer
      • Helpdesk-medarbejdere kan sende vedhæftede filer

    5. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg Udfør. Forekomsten af WeChat-kanalen er konfigureret.

  6. Konfigurer ruteregler. Flere oplysninger: Konfigurere arbejdsklassificering.

  7. Konfigurer arbejdsdistribution. Flere oplysninger: Arbejdsdistributionsindstillinger

  8. Tilføj en bot. Flere oplysninger: Konfigurere en robot.

  9. Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov:

Konfigurer WeChat-oplysninger

Hvis du bruger tjenestekontoen i WeChat, skal du udføre følgende trin:

  1. Log på din WeChat-tjenestekonto, og indsæt derefter liste over tilladte IP og serveradressen, som du kopierede fra Omnikanal Administration (udfaset) i den foregående procedure, i de respektive felter. IP-adressen på programmet Omnikanal til Customer Service er ikke blokeret i WeChat-firewallen. Serveradressen hjælper dig med at oprette forbindelse mellem WeChat og Omnikanal for Customer Service.

  2. I WeChat skal du sørge for at vælge Sikkerhedstilstand under Krypteringsnøgle for meddelelse til kryptering af chatmeddelelser.

  3. Vælg Send.

Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger

Hvis du aktiverer denne funktion, deles dine data med WeChat og flyder uden for din organisations overholdelse af angivne standarder og geografiske grænser (selv hvis din organisation befinder sig i offentlige myndigheders Cloud Community-område). Flere oplysninger: Opret forbindelse til WeChat.

Kunderne er eneansvarlig for at bruge Dynamics 365, denne funktion og alle tilknyttede funktioner eller tjenester i overensstemmelse med alle gældende love. Dette ansvar omfatter love, der vedrører overvågning, registrering og lagring af kommunikation med slutbrugerne. Dette indebærer, at slutbrugerne får meddelelse om, at deres kommunikation med helpdesk-medarbejdere kan blive overvåget, indspillet eller lagret i henhold til gældende love og at få samtykke fra slutbrugerne, før de anvender funktionen med dem. Kunderne opfordres også til at have en mekanisme implementeret til at informere deres helpdesk-medarbejdere om, at deres kommunikation med slutbrugere kan blive overvåget, indspillet eller lagret.

Se også

Kanaler i Omnikanal til Customer Service
Brug en WeChat-kanal
Slette en konfigureret kanal
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler