Dynamics 365 Field Service-Benutzerhandbuch

Hinweis

Gültig ab November 2020:

  • Common Data Service wurde in Microsoft Dataverse umbenannt. Weitere Informationen
  • Einige Begriffe in Microsoft Dataverse wurden aktualisiert. Zum Beispiel ist Entität jetzt Tabelle und Feld ist jetzt Spalte. Weitere Informationen

Dieser Artikel wird in Kürze aktualisiert, um die neueste Terminologie widerzuspiegeln.

Sie sind nicht sicher, wonach Sie suchen, wo Sie anfangen sollen oder wie Sie Ihr Field Service-Wissen verbessern können? Dieses Handbuch bietet eine Übersicht über die Dynamics 365 Field Service-Ressourcen.

Ressourcen

Bevor wir beginnen, nennen wir Ihnen die besten Anlaufpunkte für Field Service-Informationen:

Grundlegendes zu Field Service-Konzepten

In diesem Abschnitt erfahren Sie, was Dynamics 365 Field Service ist und warum es für Kunden nützlich ist.

Videokatalog

Installation und Einrichtung

Dieser Abschnitt unterstützt Sie beim Einrichten einer Field Service-Umgebung.

Arbeitsaufträge erstellen und verwalten

Der Zweck dieses Abschnitts besteht darin, Ihnen bei der Konfiguration der Arbeitsauftragsverwaltung zu helfen, die eine Kernfunktion von Field Service darstellt.


Konfigurieren Sie weitere Funktionen

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie alle Funktionen von Field Service kennenlernen und ausführlichere Szenarien und geschäftliche Anforderungen konfigurieren können.

Automatisierte Zeitplanung (Resource Scheduling Optimization)

Connected Field Service (IoT)

Implementierung

In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über die Implementierung und bewährten Methoden, sowohl technisch als auch strategisch. Er bietet auch Erweiterbarkeits- und Entwickleranweisungen.

Demonstration zu Field Service

Sehen Sie sich das folgende Video an, um einen vollständigen Überblick über den Field Service und seine Funktionsweise zu erhalten.

Ausbildungskatalog

Suchen Sie nach Schulungen außerhalb der Dokumentation? Hier finden Sie einige unserer Schulungsressourcen, darunter kostenlose Inhalte zum Selbststudium zu Microsoft Learn, von Ausbildern geleitete Schulungen und Zertifizierungen, geordnet nach Rollen. Schauen Sie auf jeden Fall wieder vorbei, wenn wir unseren Katalog erweitern.

Business-Entscheidungsträger

Geschäftsanwender

Projektmanager für die Implementierung

  • Durchführen von Microsoft Dynamics 365 for Field Service (Microsoft Learn): Außendienstorganisationen erkennen oft, dass sie Hilfe benötigen, wenn sie feststellen, dass ineffiziente Arbeitsabläufe das Wachstum verhindern und den Umsatz begrenzen. Mithilfe der richtigen Konfigurationsschritte in Dynamics 365 for Field Service sparen Sie Zeit bei der Implementierung. Dauert 4 Stunden.
  • Universal Resource Scheduling in Microsoft Dynamics 365 for Field Service (Microsoft Learn): Dieses Modul zeigt Anwendungsmerkmale, Vorteile und Fallstudien: Planen Sie mit Leichtigkeit alles auf die richtige Ressource für jede Arbeit oder Aufgabe. Dauert 5 Stunden.
  • Arbeiten mit Connected Field Service für Dynamics 365 und Azure IoT (Microsoft Learn): Dieser Lernpfad führt Sie in den Connected Field Service und Azure IoT ein. Dieser Lernpfad umfasst das Identifizieren von Ausnahmen, das Registrieren und Verwalten von Geräten, die Fernüberwachung und Fernwartung von Geräten und die Verwendung von IoT Central mit Connected Field Service. Der Lehrpfad dauert 6 Stunden.
  • Dynamics 365 Grundlagen (Microsoft Learn): Sehen Sie sich diesen Lernpfad an, wenn Sie daran interessiert sind, wie die Produkte von Dynamics 365 zusammenwirken. Der Lernweg dauert 11 Stunden. Auch als von einem Ausbilder geführter Kurs erhältlich. Dynamics 365 Grundlagen, MB-901.

Funktionaler Berater

Zertifizierungen

  • Microsoft zertifiziert: Dynamics 365 Field Service Funktionsberater-Associate: Mit dieser Zertifizierung weisen Sie nach, dass Sie wissen, wie man die Field Service- Anwendung konfiguriert, Lösungen implementiert, die den Lebenszyklus des Field Service verwalten, und die Connected Field Service-Lösung einsetzt. Für diese Zertifizierung ist das Bestehen von zwei Prüfungen erforderlich.

  • Microsoft zertifiziert: Dynamics 365 Grundlagen: Mit dieser Zertifizierung weisen Sie nach, dass Sie alle Microsoft Dynamics 365 Produkte verstehen, einschließlich künstliche Intelligenz (KI), Mixed Reality (MR), die Power Platform, Cloud-Konzepte, Cloud-Sicherheit, Dynamics 365 Security, Common Data Service, Dynamics 365 Reporting, Dynamics 365 Integrations und Cloud-Bereitstellung.