Contoso-Fallstudie: automatische Telefonzentralen und AnrufwarteschlangenContoso case study: Auto attendants and call queues

Contoso war mit automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen aus der lokalen Skype for Business-Bereitstellung vertraut.Contoso was familiar with auto attendants and call queues from their on-premises Skype for Business deployment. Wenn Sie wissen möchten, wie die automatischen Cloud-Telefonzentralen eingerichtet werden , haben Sie die automatische automatische Telefonzentrale in der Cloud überprüft. Beispiel für ein kleines Unternehmen – Einrichten einer automatischen Telefonzentrale.To understand how to set up Cloud auto attendants, they reviewed What are Cloud auto attendants? and Small business example - Set up auto attendant tutorial. Wenn Sie mehr über die verfügbaren Optionen zum Einrichten von Anrufwarteschlangen erfahren möchten, hat Contoso eine Cloud-Anrufwarteschlange erstellt.To learn about the options available to set up call queues, Contoso reviewed Create a Cloud call queue.

Anforderungen je nach Art der WebsiteRequirements depending on site type

Je nach Typ der Website hatte Contoso die folgenden Anforderungen:Depending on the site type, Contoso had the following needs:

  • Websitetyp A: herkömmliche Legacy-TelefoniesystemeSite Type A: Traditional legacy telephony systems

    Websitetyp A erforderlich, um die gleiche Telefonnummer, die der Rezeption zugeordnet ist, als Nummer für Ihre automatischen Telefonzentralen beizubehalten.Site Type A needed to keep the same phone number associated with the receptionist as the number for their auto attendants. Die wichtigsten Abteilungen für jede dieser Websites hätten eigene Anrufwarteschlangen, die an Teammitglieder weitergeleitet werden.The key departments for each of these sites would have their own call queues that would route to team members. Es gab eine Mischung von Websites, die das Telefonsystem mit direktem Routing und Telefonsystem mit Anrufplänen verwendeten.There was a mixture of sites that used Phone System with Direct Routing and Phone System with Calling Plans.

  • Website Typ B: Skype for Business Enterprise-VoIPSite Type B: Skype for Business Enterprise Voice

    Der Websitetyp B hatte vorhandene automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen, die für die Migration zu Teams benötigt wurden.Site Type B had existing auto attendants and call queues that needed to migrate to Teams. Contoso musste die Telefonnummern beibehalten, die den automatischen Telefonzentralen zugeordnet sind.Contoso needed to keep the phone numbers associated with the auto attendants. Contoso hat die Mehrheit dieser Websites mit Anrufplänen in das Telefon System verschoben.Contoso moved the majority of these sites to Phone System with Calling Plans. In den wenigen Speicherorten, an denen keine Anrufpläne verfügbar waren, hat Contoso diese Websites jedoch in eine direkte Routing Konfiguration verschoben.However, in the few locations where Calling Plans was not available, Contoso moved these sites to a Direct Routing configuration.

  • Websitetyp C: Skype for Business Enterprise Voice & herkömmliches Legacy-TelefonsystemSite Type C: Skype for Business Enterprise Voice & traditional legacy telephony system

    Der Websitetyp C hatte vorhandene automatische Telefonzentralen, die sich im traditionellen Legacy-Telefoniesystem befanden.Site Type C had existing auto attendants that resided in the traditional legacy telephony system. Die Entscheidungen und Konfigurationen für diese Website waren mit dem Websitetyp A identisch.The decisions and configurations for this site were the same as Site Type A.

  • Für alle Websitetypen stellte Contoso die folgenden Fragen:For all site types, Contoso asked the following questions:

    • F: werden neue oder bestehende Nummern verwendet?Q: Will we use new or existing numbers? A: contoso hat entschieden, vorhandene Telefonnummern für die Zuweisung zum Dienstkonto für die automatische Telefonzentrale zu verwenden.A: Contoso decided to use existing phone numbers to be assigned to the service account for the auto attendant.

    • F: Wann wird die automatische Telefonzentrale für eingehende Anrufe zur Verfügung stehen?Q: When will the auto attendant be available to accept incoming calls? A: contoso hat entschieden, Geschäftszeiten festzulegen und Anrufe, die nach Geschäftszeiten empfangen werden, an die automatische Telefonzentrale "After Hours" weitergeleitet.A: Contoso decided to set business hours and have calls received after business hours redirected to an "after-hours" auto attendant.

    • F: wie werden die Anrufe an Mitglieder in einer Anrufwarteschlange weitergeleitet: Attendant, seriell oder Round Robin-Routing?Q: How will the calls be routed to members in a call queue: attendant, serial, or round robin routing? A: contoso hat beschlossen, Attendant-Routing zu verwenden.A: Contoso decided to use Attendant routing,

    • Frage: wie können wir feststellen, wann ein Nutzer einen Anruf entgegenbringen sollte oder nicht?Q: How will we determine when a user should or should not get a call? A: contoso hat entschieden, die Anruf Behandlungsoptionen zu verwenden, um festzustellen, ob der Agent verfügbar ist: Anwesenheits basiertes Routing.A: Contoso decided to use call handling options to determine if the agent is available: presence-based routing.

KonfigurationConfiguration

Die Schritte zum Einrichten einer automatischen Telefonzentrale und einer Anrufwarteschlange beinhalten die folgenden Gliederungen unter Verwalten von Ressourcenkonten:The steps to set up an auto attendant and a call queue include the following outlined in Manage resource accounts:

  1. Rufen sie eine Dienstnummer ab.Obtain a service number.

  2. Besorgen Sie sich ein kostenloses Telefonsystem – eine virtuelle Benutzerlizenz oder eine gebührenpflichtige Telefonsystem Lizenz, die Sie mit dem Ressourcenkonto oder einer Telefonsystem Lizenz verwenden können.Obtain a free Phone System - Virtual User license or a paid Phone System license to use with the resource account or a Phone System license.

  3. Erstellen Sie das Ressourcenkonto.Create the resource account. Eine automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife muss über ein zugeordnetes Ressourcenkonto verfügen.An auto attendant or call queue is required to have an associated resource account.

  4. Weisen Sie dem Ressourcenkonto das Telefonsystem oder eine Telefonsystem – virtuelle Benutzerlizenz zu.Assign the Phone System or a Phone System - Virtual user license to the resource account. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft 365 Phone System – Virtual User License.For more information, see Microsoft 365 Phone System – Virtual User license.

  5. Weisen Sie dem Ressourcenkonto, dem Sie Lizenzen zugewiesen haben, eine Dienst Telefonnummer zu.Assign a service phone number to the resource account you assigned licenses to.

  6. Erstellen einer Warteschlange oder eine automatische Telefonzentrale für das TelefonsystemCreate a Phone System call queue or auto attendant

  7. Verknüpfen Sie das Ressourcenkonto mit einer Anrufwarteschleife oder einer automatischen Telefonzentrale.Link the resource account with a call queue or auto attendant.

Websites mit Telefon System mit direktem RoutingSites with Phone System with Direct routing

Contoso musste die Telefonnummer, die vom lokalen Netzbetreiber bereitgestellt wurde, als Dienstnummer in Office 365 einrichten.Contoso had to set up the phone number provided by the local carrier as the service number in Office 365.

Websites mit Telefon System mit AnrufplanSites with Phone System with Calling plan

Contoso musste die Telefonnummer, die für Skype for Business Enterprise-VoIP-Telefonzentralen verwendet wurde, an das Office 365 Phone-System portieren.Contoso had to port the phone number that was used for Skype for Business Enterprise Voice auto attendants to Office 365 Phone System. Dadurch konnte dieselbe Nummer als Dienstnummer für die Verwendung als automatische Telefonzentrale zugewiesen werden.This allowed the same number to be assigned as a service number for use as an auto attendant.