Δημιουργία επώνυμων και προσαρμοσμένων κέντρων προτιμήσεων για διαχείριση της συναίνεσης πελατών

Τα κέντρα προτιμήσεων στο Customer Insights - Journeys σάς επιτρέπουν να παρέχετε στους πελάτες εμπειρίες με την επωνυμία σας για εγγραφή σε επικοινωνίες και να ρυθμίσετε τις προτιμήσεις τους, ώστε να εξασφαλίσετε ότι λαμβάνουν τη σωστή επικοινωνία.

Δημιουργία κέντρων προτιμήσεων

Στο Customer Insights - Journeys, κάθε προφίλ συμμόρφωσης ξεκινά με ένα προεπιλεγμένο κέντρο προτιμήσεων το οποίο μπορείτε να ρυθμίσετε. Για να ρυθμίσετε το κέντρο προτιμήσεων, μεταβείτε στην επιλογή Ρυθμίσεις>Δέσμευση πελατών>Προφίλ συμμόρφωσης και επιλέξτε το προφίλ συμμόρφωσης με το κέντρο προτιμήσεων για ενημέρωση. Ακολουθήστε τη σύνδεση στο κέντρο προτιμήσεων για να κάνετε ενημερώσεις.

Σημείωμα

Οι πελάτες που έχουν χρησιμοποιήσει σελίδες προτιμήσεων Customer Insights - Journeys πριν από την εισαγωγή του κέντρου προτιμήσεων θα έχουν ήδη δημιουργήσει ένα προφίλ συμμόρφωσης με τη σελίδα προτιμήσεων που είχε ρυθμιστεί προηγουμένως στη θέση ενός κέντρου προτιμήσεων. Συνιστάται οι πελάτες να αντικαθιστούν τις σελίδες προτιμήσεων με κέντρα προτιμήσεων.

Το προεπιλεγμένο κέντρο προτιμήσεων περιλαμβάνει επιλογές για τους χρήστες να επιλέξουν ή να αποχωρήσουν από τους σκοπούς εμπορικής χρήσης και παρακολούθησης, μαζί με το προεπιλεγμένο σημείο επαφής της διεύθυνσης email του χρήστη. Μπορείτε να ενημερώσετε τον τρόπο με τον οποίο οι σκοποί αποτυπώνουν τη συναίνεση με διάφορους τρόπους, ώστε να εξασφαλίσετε ότι έχετε αποτυπώσει τη συναίνεση κατάλληλα:

• Ενημέρωση των σημείων επαφής για τα οποία αποτυπώνεται η συγκατάθεσή σας
• Ενημερώστε τη σελίδα απευθείας για να αλλάξετε το κείμενο που εμφανίζεται για κάθε σκοπό, ώστε να είναι σαφές στο χρήστη
• Αλλαγή αν η επιλογή του πλαισίου συμπεριλαμβάνει ή εξαιρεί τον χρήστη από την επικοινωνία
• Προσθήκη ή κατάργηση ενός σκοπού, ώστε το κέντρο προτιμήσεων να συλλέγει τις σωστές πληροφορίες
• Προσθήκη θεμάτων στη φόρμα για αποτύπωση περισσότερων πιο λεπτομερών προτιμήσεων

Επιπλέον, μπορείτε να προσθέσετε περιεχόμενο και να ενημερώσετε την εμπορική επωνυμία και το στυλ της σελίδας, ώστε η εμπειρία να είναι ομαλή για τους χρήστες σας.

Σημείωμα

Τα κέντρα προτιμήσεων Customer Insights - Journeys θα ενημερώσουν την καρτέλα συγκατάθεσης του σημείου επαφής για τα κανάλια email και αριθμού τηλεφώνου. Δεν θα κάνει ενημερώσεις στα πεδία DoNotEmail και DoNotBulkEmail στην καρτέλα επαφής ή υποψήφιου πελάτη. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν υπάρχει αντιστοίχιση ανάμεσα σε σκοπούς Customer Insights - Journeys και θέματα στα πεδία της επαφής ή του υποψήφιου πελάτη.

Σύνθετη προσαρμογή κέντρου προτίμησης

Οι φόρμες του κέντρου προτιμήσεων είναι ενσωματωμένες πάνω σε φόρμες Customer Insights - Journeys οι οποίες σας δίνουν τη δυνατότητα να προσαρμόσετε τις φόρμες εφαρμόζοντας τα δικά CSS και προσθέτοντας προσαρμοσμένη JavaScript.

Μάθετε περισσότερα: Διαχείριση φορμών Customer Insights - Journeys

Αντικατάσταση σελίδας προτιμήσεων με κέντρο προτιμήσεων

Σημαντικό

Συνιστούμε να αντικαταστήσετε σελίδες προτιμήσεων με κέντρα προτιμήσεων, για να εκμεταλλευτείτε πλήρως τις δυνατότητες συγκατάθεσης που είναι διαθέσιμες στο Customer Insights - Journeys.

Για να αντικαταστήσετε τη σελίδα προτιμήσεων με ένα κέντρο προτιμήσεων, δημιουργήστε πρώτα ένα νέο προφίλ συμμόρφωσης του κέντρου προτιμήσεων τύπου και χρησιμοποιήστε την επιλογή Χρήση συγκατάθεσης που έχει καταγραφεί προηγουμένως για να χρησιμοποιήσετε τη συγκατάθεσή σας που έχει ήδη συγκεντρωθεί από το προφίλ συμμόρφωσης της σελίδας προτιμήσεων. Με τον τρόπο αυτό, το νέο κέντρο προτιμήσεων θα μοιράζεται τους ίδιους σκοπούς εμπορίου, συναλλαγών και παρακολούθησης από τη σελίδα προτιμήσεων. Το αποτέλεσμα είναι η κοινή συναίνεση μεταξύ των δύο προφίλ, ώστε να αποφευχθεί η ανάγκη δημιουργίας νέων καρτελών συγκατάθεσης από το σημείο επαφής για το νέο προφίλ συμμόρφωσης.

Μετά τη ρύθμιση των παραμέτρων, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το νέο προφίλ συμμόρφωσης του κέντρου προτιμήσεων στα μηνύματα. Όλα τα υπάρχοντα και μελλοντικά μηνύματα θα πρέπει να ενημερώνουν το προφίλ συμμόρφωσής τους ώστε να αναφέρεται στο νέο προφίλ συμμόρφωσης του κέντρου προτιμήσεων.

Δείτε επίσης

Διαχείριση ρυθμίσεων συμμόρφωσης χρηστών στο Customer Insights - JourneysΔιαχείριση συγκατάθεσής για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα κειμένου στο Customer Insights - JourneysΡυθμίσεις συμμόρφωσης εξωστρεφούς μάρκετινγκ